На играча от Финландия бяха обещани завъртания без залагане, но неочаквано беше подложен на изискване за 2x залагане на депозита, което никога не е било изисквано преди. Играчът загуби пари и казиното отказа да признае проблема. Обяснихме, че изискването за залагане е стандартна политика срещу пране на пари и посъветвахме играча да спазва условията. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Обещаха ми завъртания без залагане на стойност €1 на завъртане и общо 20 завъртания. Без никакви изисквания за залагане. След това се оказа, че има изискване за 2x залагане, свързано с депозита, което не беше споменато никъде и никога преди не е било изисквано. Загубих парите си и те отказват да признаят проблема.
Здравей mikkouusitalola88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с High Roller Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко точно депозирахте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че залагането на депозита не е свързано с никакъв бонус и е стандартна политика за AML в почти всяко едно онлайн казино, която играчът трябва да следва.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Играя в казино highroller от почти година, доколкото си спомням. Участвал съм много пъти в тези техни кампании, т.е. депозирах €150, както направих сега, получавах 15-20 кеш завъртания на стойност €1 за игра и ВИНАГИ успях да изтегля всички пари от сметката веднага. Понякога съм теглил веднага, без да съм изиграл рунд със собствените си пари, а понякога съм играл малко. Така че въпросът е, че изведнъж промениха правилата на играта и се преструват, че това винаги е било така, когато не е било. Така че е жалко за откровената лъжа. И наистина парите отидоха и възвращаемост от тяхна страна няма. Дори не се извиняват.
Здравей mikkouusitalola88,
За съжаление това е напълно стандартно правило, което играчът трябва да спазва и никой не може да принуди казиното да пренебрегне това правило. Мога само да ви посъветвам да заложите депозита си, тъй като трябваше да се основава на политиката на казиното за AML.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Добре, така че те могат да правят каквото си искат, а ти очевидно не можеш или не искаш да ми помогнеш. Благодаря за нищо
Здравейте mikkouusitalola88,
Не можем да направим нищо против честните и стандартни правила, защо да го направим. Това е често срещан термин във всяко едно казино за предотвратяване на прането на пари. Можете или да оставите парите там, или да се съобразите с техните условия, за да изтеглите, зависи от вас.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
