Highroller Casino - Исканията за теглене на играча са многократно отхвърляни.

Открих сметка на 29 февруари и направих депости същия ден от 200 евро. Играх около 2 дни и имах баланс от 221 EUR. Направих теглене на 220 EUR, единствената опция беше теглене с банков превод и крипто. Избрах банковия превод, поставих IBAN и SWITH. След като тегленето ми беше отказано периодично в продължение на около три седмици, съобщението, което получих от поддръжката, че информацията ми не е правилна при превода. Няма обяснение и в крайна сметка те са правилни, дори ги изпратих по имейл, за да им покажа, че са правилни.. след около 3 седмици, опитвайки се отново и отново да тегля, получих съобщение от поддръжката, че не могат да прехвърлят пари в банката, която имам сметка в (Arion bank), те ми казаха, че могат да изпращат пари само на различно име Landsbankinn. Не повярвах на това и им казах, че нямам сметка в тази банка, прозвуча ми странно, защото банковите преводи се правят по IBAN и SWIFT и има значение къде е сметката. След няколко седмици получих съобщението, че трябва да потвърдя акаунта си и съм свикнал с това в около 50-100 други казина, в които съм играл през годините. Мислех, че нещата най-накрая ще бъдат решени. След като документът ми беше качен, поискаха още документи и започнаха да отказват документи, които са легитимни като доказателство за адрес (изпратих им 4-5 комунални услуги), моя превод от моята карта и извлечение от моята сметка, където е направен депозитът и други неща. Отидох до правителството, за да купя документ за „потвърждение на местоживеене", само за да ускоря нещата. Просто продължаваше така и току-що започна ново искане всеки път, когато нося нещо на масата и винаги един и същ документ, който вече съм качвал много пъти. Нямам друг избор, освен да се опитам да получа помощ, за да разреша това. Те просто не ми плащат и никога не е голяма сума. Имам около 100 имейла, които вървят назад и напред между поддръжката и не бях сигурен дали искате да ги видите всички, ако е така, уведомете ме и аз ще ги кача.

Уважаеми saviola1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте, това просто ме кара да се смея, като чета за проблема с KYC от вас. Трябва да проверите всичките ми документи, които качих през последните 4-5 седмици, повечето от поне 5 пъти. Не мога да докажа колко пъти, защото дозата на акаунта не го показва. Например качих много различни сметки за комунални услуги от моята интернет банка, за да докажа адреса си, всички доказани и законни във всяко друго казино и други места по света, всеки път отказвани. Отидох до правителството, за да купя документ „Потвърждение на местоживеене", който доказва адреса ми и е официалното доказателство за адрес, отказан! Това се върти в кръг от дълго време. Същото нещо с моето доказателство за депозит и моята карта и...

Само за да ви покажа колко глупаво звучи това

Имейл от преди 2 дни от HR

Имейл преди 1 ден от мен (всички подробности са изпращани много пъти преди, както и други неща)

Имейл от HR днес .. отново питам за други неща и това продължава.

Звучи странно или нещо подобно🙂 Един ден ми казваш, че има нужда само от още едно нещо, а на следващия ден питаш за съвсем различни неща. Надявам се, че разбирате моята ситуация.

Благодаря ви много, saviola1990, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми saviola1990,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Highroller,

Бихте ли ни разяснили ситуацията?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей saviola1990,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с проверката на вашия акаунт.

Разбираме, че процесът на проверка може да бъде разочароващ за нашите клиенти, но сме длъжни да извършим необходимите проверки на нашите играчи на всеки етап. Това е посочено и в правилата и условията, които трябва да приемете при регистрация.

Ние правим всичко възможно, за да се опитаме да проверим документа за нашите клиенти възможно най-скоро, но в определени случаи може да има леко забавяне, особено ако документите трябва да бъдат изпратени повторно или ако са поискани допълнителни документи.

Моля, обърнете внимание, че се свързахме с нашия екип за проверка и те ни уведомиха, че все още чакате валиден документ за POA (доказателство за адрес) във вашия акаунт. Когато Ви е удобно, любезно ни препратете искания документ на адрес support@highroller.com така че можем да ескалираме до нашия екип за проверка и впоследствие да потвърдим вашия акаунт, за да разрешим вашия случай веднъж завинаги.

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.

За разбирането,

Казино HighRoller

Това е просто едно и също нещо отново и отново. Изпратих много различни комунални услуги, вероятно около 7 от тях, както и потвърждение за местоживеене от правителството на Исландия. Ако не можете да ги приемете, как мога да докажа адреса си, ако всичко е отказано?

Нямам друг начин да докажа адреса си с тези документи.

Мирка какъв е най-добрият начин да продължа делото, мога ли да изпратя документите на имейла, който High Roller ми даде, и на Casino Guru, за да ги прегледа?

Уважаеми saviola1990,

Не се колебайте да ми изпратите споменатите документи на miroslava.d@casino.guru . Ще се опитаме да открием какъв може да е проблемът.

Благодаря ти.

Здравейте. Сега ще ви изпратя имейл с документите

Deaer saviola1990,

Успяхте ли да изпратите доказателството за адрес в казиното?

Сега ще го направя. Преди чаках отговора ви.

Изпратени документи

Здравей saviola1990,

Благодарим ви, че изпратихте необходимата документация, вашият акаунт е потвърден съответно.

В резултат на проверката на вашия акаунт можем да видим, че последната ви заявка за теглене е обработена от наша страна вчера следобед, любезно имайте предвид, че може да отнеме до 5 работни дни, преди салдото да бъде отразено в акаунта ви.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.

За разбирането,

Казино HighRoller

Уважаеми saviola1990,

Радвам се, че процесът ви на потвърждение приключи. Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.

Благодаря ти

Здравейте. Все още няма получени пари. Измина една седмица (8 май), откакто ми казаха, че парите са изпратени по сметката ми. Също така те заявяват, че може да отнеме до 5 работни дни, но това време е изтекло.

Същото нещо отново и отново.. сега анулираха трансфера ми и ми казаха да опитам отново.

Това ще продължи вечно и в кръг.

Получени пари. Случаят е приключен. Благодаря за вашата помощ.

Уважаеми saviola1990,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру