Highroller Casino - Документите на играча непрекъснато се отхвърлят за проверка.

Качвам оригиналния си документ с моето селфи на живо на живо, те отхвърлят това. Те молят да кача моя aadhar от uidai.gov.in.

Качвам, че в чата моментално те отново отхвърлят, предоставям идентификационния си номер на гласоподавател, те отхвърлят и това. И отново изпратете ново изявление, което те също отхвърлиха, казват, че това не е оригинално, а също така предоставям доказателство с прекодиране на видеоклипове, което е оригинално.

Уважаеми Sahuji2416,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих картата си Aadhar със селфи на живо, те я отхвърлиха. Изпратих моята избирателна лична карта, която беше отхвърлена. Защо ми отказаха и сметката за ток? Изглежда, че всичките ми оригинални документи са отхвърлени.

Много пъти съм давал банковото си извлечение, всеки път го отхвърлят, казват, че ще дадат всяка актуализация след 2 дни, това не е оригинално, което съм дал, като съм го изтеглил директно от имейла на банката, дори направих доказателство за това и направих видеозапис на моята Kotak Bank, дори след това не получих никаква актуализация

Хайролерът не иска да даде тегленето. От последните 8 дни съм тормозен за KYC.

Сега те проверяват моя проф. за плащане и проф. за идентификация, но непрекъснато отхвърлят моя проф. адрес. Качвам сметката си за кредитна карта Банково извлечение и сметката си за електричество, те отхвърлят това отново и отново

Благодаря ви много, Sahuji2416, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Sahuji2416,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Highroller,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей Sahuji2416,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с проверката на вашия акаунт.

Разбирайки разочарованието ви, моля, позволете ни да отбележим, че понякога процесът на потвърждение и проверките, извършени на акаунта на играч, може да отнеме малко повече време от обикновено, но след като приключите, ще бъдете уведомени веднага по имейл.

Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт беше потвърден на 2 май 2024 г., ние ви изпратихме имейл, за да ви информираме съответно.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.

За разбирането,

Казино HighRoller

Уважаеми Sahuji2416,

Радвам се, че изглежда, че процесът ви на проверка е завършен. Успяхте ли да изтеглите парите си от сметката?

Уважаеми Sahuji2416,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.