highbet Casino - Договорените възстановявания на играча се забавят.

здравей

Подадох оплакване в това казино през февруари по отношение на тяхната функция за ограничение на депозитите, която не работи и продължава да ми позволява да депозирам над този лимит. Отговориха на 27/02/2024 и се съгласиха да ми възстановят сумата от £575, просто трябваше да им предоставя банково извлечение, включително IBAN и SWIFT, за да го обработят. Завърших това незабавно и въпреки няколко разговора с екипа за обслужване на клиенти чрез чат на живо, всичко, което те продължават да казват, е „виждаме, че това все още е отворено, но не можем да ви кажем нищо повече, съответният отдел ще се свърже с вас".

изминаха почти 6 седмици, откакто се съгласиха да направят това, има ли нещо, което можете да помогнете в опитите да разрешите това?

първоначалното разглеждане на жалбата отне 3 месеца, което им простих, тъй като те бяха справедливи в решението си, но не го спазват.

Уважаеми petemichael1401,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с highbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви в казиното е достъпен за вас?
• Кога за последен път бяхте в контакт с казиното и какво обсъдихте?
• Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здравей

за съжаление нямам достъп до акаунта, тъй като сега е затворен.

последният ми контакт с тях беше на 18.03.2024г. Това беше чат на живо, така че страхувам се, че нямам копие от него, но имам имейл от 15-ти и съдържанието е почти идентично. Ще приложа.

само за да коригирам грешка от първоначалното ми съобщение до вас. Първоначалната ми жалба беше отправена до Highbet на 11.07.2023 г. и последният и единствен отговор, който получих, бяха екранните снимки, които прикачих на 27.02.2024 г.

Днес получих допълнителна кореспонденция, в която се казва, че не са получили банковото извлечение, което са поискали. След няколко опита да им изпратя това по имейл и то беше върнато недоставено, влязох в техния чат на живо и го изпратих чрез чат преди около 4 седмици. Бях благодарен и ми казаха, че ще изпратят това на съответния отдел. Днес се върнах към чата отново и качих чрез чат на живо и получих имейл, че е качен. Това обаче е точно това, което се случи първия път, на което те все пак казаха, че нямат. Приложил съм екранни снимки като доказателство. Отказаха да ми изпратят преписа, тъй като не мога да си спомня последните 4 цифри от картата, с която последно депозирах

Благодаря ви много, petemichael1401, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей petemichael1401,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим казиното highbet да се присъедини към разговора.

Уважаеми highbet казино,

Бихте ли били любезни да ни предоставите информация относно забавянето на обработката на възстановяването на сумата на играча? Кога играчът може да предвиди напредък в процеса на възстановяване на сумата, както е уговорено по-рано?

Добър ден,

Тази сутрин се събудих с възстановяване на сумата от зашиване на попечителство от £575. Вярвам, че това ще бъде висок залог.

Не съм получил никаква кореспонденция от тях, но мога само да предполагам, че вашето участие ги е насърчило да постъпят правилно.

тази жалба вече може да бъде затворена 🙂

много благодаря

Пийт Майкъл

Уважаеми petemichael1401,

Дори и да не публикуваме ежедневни актуализации в темата за оплаквания, бъдете сигурни, че активно разглеждаме всяка жалба зад кулисите с екипа на казиното. Вярвам, че плащането от £575, което сте получили, е възстановяване от highbet Casino. Много международни казина използват няколко процесора за обработка на плащания, така че името в банковото ви извлечение много рядко съвпада с името на казиното. Освен ако не сте очаквали възстановяване на същата сума от друг източник, безопасно е да се предположи, че плащането наистина произхожда от казино highbet. Както и да е, най-важното е, че сте получили успешно оспорваното възстановяване. 🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру