Играчът от Съединените щати беше изправен пред отказ за изплащане и беше спрял да получава бонус кодове, след като съобщи за проблем, който засегна игрите му. Въпреки ескалирането на проблема до боса на бокса, все още нямаше решение и играчът се почувства заплашен от VIP домакин. Екипът за жалби се опита да изясни ситуацията, като се свърза за повече информация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Те отказаха изплащане и спряха да раздават бонус кодове, след като посочих проблем, който засегна моите игри. Люк, един от ВИП домакините изобщо не е много дружелюбен. Хей също ме заплаши, след като го разобличих. Докладвах това на шефа на бокса и все още няма решение. Може би трябва да се свържете с властите там.
Уважаеми caniacfan87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо изплащането ви е отказано? Получавали ли сте някакво известие или имейл от казиното, обясняващи защо заявката ви за теглене е била отхвърлена? Ако е така, любезно ми го препратете на veronika.f@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Какъв проблем забелязахте във вашите игри?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
