Играчът от Португалия е изправен пред лимити за теглене от €500 на ден, което е повлияло на способността й да изтегли своя депозит от €200, което в крайна сметка води до загуба на средства. Тя посочва, че условията на казиното посочват дневен лимит за теглене от €10 000 и изразява разочарование, че не е била информирана за лимита от €500, докато не се опита да изтегли.
Добър вечер, това казино ограничава заявките ми за теглене до €500 на ден. Този път в крайна сметка изиграх парите, които исках да изтегля, и ги загубих, въпреки че се опитах няколко пъти да направя заявката за теглене! Това не бяха пари от печалба; бяха €200, които исках да изтегля, което беше точно това, което бях депозирал последния път. Поради лимитите им за теглене, аз не направих тегленето и в крайна сметка изиграх парите. Те ограничават тегленията, като твърдят, че е за сигурност на клиентите... Тегления??? Те трябва да ограничават депозитите, за да защитят клиента - това би било правилното нещо!
Поради този лимит за теглене, можех да изтегля само 30 евро от парите, които се опитах да изтегля. Въпреки че техните правила и условия споменават 10 000 евро на ден, те ме ограничиха до 500 евро. Ето термина, в който споменават €10 000 на ден: 6.11. Можете да изтеглите само максималната сума от 10 000 евро (или еквивалента във валутата на вашата сметка) за всеки 24 час и максималната сума от 50 000 евро (или еквивалента във валутата на вашата сметка) за период от 30 дни, освен ако не е договорена по-голяма сума от нас. Освен това моят VIP статус споменава €1600 за теглене! Казаха ми само за лимита от 500 евро в деня, в който исках да изтегля парите си и не можах.
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Казиното уточни ли защо е решило да намали лимита ви за теглене до 500 € на ден?
Правилно ли разбирам, че сте загубили баланса си в обикновена игра и в момента балансът ви за изтегляне е нула? Моля, имайте предвид, че ако случаят е такъв, може да не сме в състояние да ви помогнем. Винаги е най-добре да подадете жалба веднага щом срещнете проблем, а не само след като сте загубили парите си в игра.
Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
