The player from Italy had completed the verification procedure and requested a withdrawal of 500€. However, he was informed that a financial check was needed, leading to a two-week delay in processing his request. After further communication regarding the withdrawal limits and delays, the issue was resolved when he received his payment. Consequently, the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Италия е завършил процедурата за проверка и е поискал теглене на 500 €. Въпреки това той беше информиран, че е необходима финансова проверка, което доведе до двуседмично забавяне в обработката на искането му. След допълнителна комуникация относно лимитите за теглене и забавянията, проблемът беше решен, когато той получи плащането си. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
Здравейте, това е вторият проблем, който винаги се играе с обичайните реални без бонуси Направих цялата процедура за проверка Изпратих всичко, което ме помолиха Поисках да изтегля 500 сега ми казват, че трябва да направя финансова проверка и нищо не се чака две седмици
Hi this is the second problem always played with the usual real ones without bonuses I did all the verification procedure I sent everything they asked me I asked to withdraw 500 now they tell me there is a financial check to do and nothing two weeks there is waited
Ciao questo è il secondo problema sempre giocato con i soliti veri senza bonus ho fatto tutte lo procedura della verifica ho mandato tutto quello ce mi hanno chiesto ho chiesto di prelevare 500 adesso mi dicono c'è deve fare controlli la finanza e niente due settimane c'è aspettò
Уважаеми arlindsimoni5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear arlindsimoni5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добре, чакам, въпреки че минават две седмици
Ok I'm waiting even though two weeks are passing
Ok sono in attesa anche se due settimane stanno passando
Благодаря ви за отговора, arlindsimoni5. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, arlindsimoni5. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Добро утро, направих заявка за теглене на 500 евро, но ми казаха, че можете да изтеглите не повече от 200. Получих първата и след това не получих нищо друго
Good morning I made a withdrawal request of 500 euros but they told me you can withdraw no more than 200 I received the first one and then I didn't receive anything else
Buongiorno ho fatto la richiesta di prelievo di 500 euro po mi hanno detto ne fai i prelievo non superiore a 200 ho ricevuto il primo e poi non ho ricevuto piu niente
Питам ги за информация в чата и винаги има един и същи отговор, чата е ужасен
I ask them for information on the chat and there is always the same answer, the chat is terrible
Li chiedo informazioni sul chat e c'è sempre la stessa risposta il chat e pessimo
Моля, обърнете внимание, че отново не отговорихте на въпросите ми.
Please note that you yet again haven't answered my questions.
Dear arlindsimoni5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не, всичко е наред, благодаря, че ми платиха
No everything is fine thanks they paid me
No tutto apposto grazie mi hanno pagato
Уважаеми arlindsimoni5,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear arlindsimoni5,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
