Играчът от Азербайджан е изправен пред закриване на акаунт с конфискувани печалби и депозити, тъй като казиното твърди, че е използвал VPN, което той отрича. Въпреки че играе със собствените си пари и без бонуси, казиното го информира, че закриването на акаунта е окончателно поради предполагаеми нарушения на правилата и условията.
Казиното заключи акаунта ми и конфискува печалбите и депозита ми, твърдейки, че съм използвал VPN. Те посочиха това като причина за замразяването на сметката ми и запорирането на всичките ми средства.
Никога не съм използвал VPN или нещо подобно!
Играх само със собствените си пари, без да използвам никакви бонуси или промоции.
Ето текста от последния им имейл::
„Въз основа на задълбочено разследване, проведено от нашия екип за борба с измамите и риска, беше взето решение да закрием вашия акаунт поради няколко нарушения на нашите правила и условия, особено по отношение на използването на VPN, това закриване е окончателно и вашият сметката ще остане затворена.
Ние искрено разбираме разочарованието ви и се извиняваме за това, учтиво ви молим да уважите нашето решение и ви желаем всичко най-добро занапред.
с уважение,
Поддръжка на клиенти Лиза"
Имам нужда от вашата помощ, моля.
Здравей allaskaya1968,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Herake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
