Играчът от Русия е изправен пред трудности с проверката на KYC, тъй като казиното отхвърля неговия паспорт на Руската федерация и шофьорска книжка, изисквайки международен паспорт, който той няма. Политиката на KYC не уточнява необходимостта от международен паспорт и поддръжката твърди, че се придържа към европейските разпоредби, въпреки че шофьорските книжки са валидно доказателство за самоличност в цяла Европа.
Казиното не приема документите ми за процеса на проверка на KYC.
Предоставих както паспорта си на Руската федерация, така и шофьорската си книжка.
Отхвърлиха и двата документа и искат международен (задграничен) паспорт, който аз нямам!
Те твърдят, че това са правилата за KYC проверка за руски граждани, което ме поставя в трудна позиция.
Не знам какво да правя!
Правилата на KYC политиката не посочват, че трябва да предоставя само международен (чужд) паспорт! Ако беше така написано, нямаше да се регистрирам или да направя депозит!
Поддръжка настоява, че спазват европейските разпоредби...
В цяла Европа шофьорската книжка се счита за валидно доказателство за самоличност!
Но те просто отказаха да го приемат...
Уважаеми Тимошкин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно документите, необходими за вашата проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми казали дали сте предоставили други документи освен паспорта и шофьорската си книжка? Ако сте го направили, бихте ли могли да посочите кога сте изпратили последното? Одобрен ли е някой от вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих ви имейли от поддръжката....
Изпратих им снимка на паспорта ми и снимка на шофьорската ми книжка...
на паспортната снимка отговориха, че не могат да я проверят, тъй като е написано на руски...
Изпратих им шофьорска книжка, където пише и на руски, и на английски (международна шофьорска книжка)...на което ми отговориха, че за проверка на потребители от Русия само чужд паспорт (международен паспорт)
Нито един документ не ми беше одобрен!
в последното съобщение казаха, че са ми блокирали акаунта поради факта, че не съм предоставил необходимите документи.
и че решението е окончателно, докато не предоставя задграничен паспорт
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
