HellSpin Casino - Тегленето на играча е забавено.

Добро утро на всички.

За съжаление трябваше да подам жалба в HellSpin, защото имам две тегления, които отнемат вечно, за да стигнат до банковата ми сметка:

• 1 x 700 €, заявен на 11 април 2022 г
• 1 x 1500 €, заявен на 14 април 2022 г

И двете тегления бяха поискани да бъдат извършени чрез банков превод и двете са приети.

От казиното ми казаха, че и двете са приети и след като разследват, според тях вече са обработени. Междувременно вчера поисках разписка и все още нямах отговор. Просто исках да се уверя, че данните са правилни (като IBAN). И двете суми не са по банковата ми сметка, тъй като досега не са получавани.

Казаха ми също, че заради великденските празници това може да отнеме малко повече време. Разбирам, че празниците могат да донесат малко неприятности, но са минали повече от 5 работни дни, а аз все още не съм получил тези суми. Работил съм в голяма компания за обработка на плащания и съм сигурен, че това не е нормално, дори вярвам, че тези плащания изобщо не са били обработени.

Обикновено получавам IBAN превод в моята банка много бързо. Като пример, вече имах теглене от това казино за 300€ (банков превод), което отне 2 работни дни, за да бъде в сметката ми. Също така имах теглене на BTC от 300 €, което получих в рамките на един час.

Наистина прекарах страхотно тук и нямам нищо против това място, но цялото това време на чакане ме кара да се разочаровам, особено когато смятам, че това не е обработено.

Поради тази причина реших да отворя тази жалба, за да можем да отидем малко по-дълбоко и да разберем какво се случва.

От банковия превод, който получих в миналото, забелязах, че използват Inpay като процесор. Могат ли да предоставят референтния идентификационен номер на трансферите? След това този идентификатор позволява да се провери състоянието на плащанията.

Могат ли да поговорят със своя процесор за плащане, за да видят какво се случва?

Ако има някакви проблеми, могат ли просто да изпратят липсващите суми в моя BTC портфейл?

Благодаря на всички ви!

За разбирането,

Рикардо.

Уважаеми ricardonsmota,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, понякога дори по-дълго заради празниците. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до края на този период, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем и да се свържем с казиното, за да видим какъв може да е проблемът.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина.

Благодаря за отговора. В този случай, според казиното, те са били обработени за известно време (този от 700€ вече е бил преди повече от 8 работни дни - с изключение на почивните дни и празниците).

Ще изчакам до края на седмицата, но наистина не вярвам, че това е правилно обработено. Никога през моето време не съм виждал IBAN превод да достига над 2/3 дни. В повечето случаи това се случва само когато се прилагат различни валути, което не е така. Също така, първите 300 € теглене, които получих от тях, беше обработено в петък и пристигна следващия понеделник в моята сметка (това е основно 1 работен ден). Сега е много повече.

За разбирането,

Рикардо.

Здравей Кристина.

Само да ви уведомя, че току-що получих печалбите си в банковата си сметка.

Не знам какво стана с банките, но най-накрая пристигна.

Този случай вече може да бъде приключен.

Благодаря ти много.

За разбирането,

Рикардо Мота

Страхотни новини, ricardonsmota. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.