Сметката на играча от Тайланд беше затворена и средствата бяха конфискувани от Helspin поради предполагаема измамна дейност. Играчът не беше сигурен в нещо нередно и потърси помощ. Поискахме допълнителна информация и доказателства за комуникация от играча. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.
Здравейте, играх с helspin, те не ми плащат.
" Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.
В тази връзка вашият акаунт е закрит и всички средства са конфискувани.
Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства конфискувани."
Не съм сигурен какво правя грешно
можеш ли да помогнеш?
Уважаеми ChatSlot,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти, след като акаунтът ви беше блокиран? Получихте ли някакво по-подробно обяснение за причината, поради която вашият акаунт е бил затворен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
да
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
не
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
не съм сигурен не мисля така
Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
