Играчът от Ирландия, след като акаунтът му беше потвърден и направи заявка за теглене на печалбите си от 1000 EUR, печалбите му бяха анулирани на основание предполагаема неуспешна проверка на акаунта. Въпреки предоставянето на екранни снимки на потвърждението за проверка, казиното не съдейства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Пиша, за да изразя дълбокото си разочарование и разочарование от скорошните преживявания, които срещнах, докато се опитвах да изтегля печалбите си от моята сметка на играч в Hellspin Casino.
Играх на рулетка в тяхното казино и спечелих 1000 евро. Поисках теглене на 28 юли. Комуникирахме през цялото време и те поискаха допълнителни документи няколко пъти и също така отмениха тегленето ми многократно.
Изпращах им исканите документи доста бързо всеки път и те потвърдиха моя акаунт (ще прикача екранни снимки на нашите разговори).
След като акаунтът ми беше окончателно потвърден, направих още една заявка за теглене. Останах обаче изумен, когато получих известие, че печалбите ми са анулирани поради предполагаем неуспех при потвърждаване на акаунта ми. Това противоречи на факта, че моята сметка вече е потвърдена, както се потвърждава от комуникациите на тяхното собствено казино и екранните снимки, които имам под ръка.
Обясних им, че това трябва да е грешка, но те не ми съдействаха.
Уважаеми Gandalf1k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че казиното не е изяснило какво точно се е объркало по време на проверката?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
