Играчът от Гърция съобщава, че казиното незаконно е конфискувало печалбите му, въпреки че не е използвал бонус пари. Той заявява, че искането му за оттегляне е било отменено, след като многократно е бил помолен да предостави лични данни и снимки.
Те незаконно са иззели моите печалби, въпреки че не съм играл с бонус пари. Това беше заявка за теглене. Многократно ме помолиха да изпратя част от личните си данни и снимки. Правейки това, те анулираха всичките ми печалби без никакво право за това.
Уважаеми Локогреко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че казиното е отменило заявката ви за теглене и е загубило печалбите ви по време на процеса на проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Бяхме изпратили документите няколко пъти, те също ме попитаха за неща, които не искат две лицензирани казина, докато потребителят играеше нормално в това казино и парите бяха реален баланс, всички тегления, те я класифицираха без никакви закони, без никакви предупреждение, без да е изпратил никакъв документ за статус на потребител на бонус ловец и те взеха всички пари, докато абсолютно нещо подобно не е вярно, момчета, всичко, което той иска, е да върне парите, които са взели обратно 535 €, те правят корекция на баланса и да го оттегля и никога повече да не уча в тази компания
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
