Играчът от Германия имаше бонус в Hellspin, изпълни изискванията за залагане и спечели €300 без активен бонус. След като потвърди акаунта й и поиска теглене, казиното отмени заявката и конфискува печалбите, позовавайки се на предполагаемо нарушение на условията на бонуса. Тя все още не е получила извлечение от сметката от поддръжката. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
Здравейте,
Имах бонус в Hellspin и спечелих. След това използвах печалбите, за да изпълня изискванията за залагане. Тези изисквания гласят, че в края на залагането максимум €50 могат да останат като истински пари. Имах тези 50 евро.
С тези €50 играх без активен бонус, докато имах €300 в сметката си.
След това поисках теглене на тези €300.
Първото теглене беше отменено поради липсващи документи.
След това подадох всички документи и акаунтът ми беше верифициран.
След това направих втора заявка за теглене за €300.
Това отново беше отменено и моите печалби бяха напълно конфискувани.
Посочената причина беше предполагаемо нарушение на условията на бонуса.
Съвсем сигурен съм, че не съм превишил лимитите за максимален залог, докато бонусът беше активен.
Поисках извлечение от акаунта от поддръжката на Hellspin. Все още обаче не съм го получил.
Здравей SC4R3CROW95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HellSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания и бонуси заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
