НачалоЖалбиHellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

HellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Черни точки: 228

Сума: 14 844 lei

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.1.2024 | Нерешена : 24.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Румъния е използвал бонус за депозит в онлайн казино, спечелил е значителна сума и е направил опит за теглене. Казиното обаче отмени тегленето, позовавайки се на нарушение на правилата за бонусите. Играчът оспори това, твърдейки, че е продължил да играе няколко часа след приключване на залагането на бонуса. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, не успяхме да помогнем допълнително на играча. Въпросът остана неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих депозит, получих бонус, изиграх всички бонуси, след това направих теглене, след няколко часа реших да анулирам тегленето и да започна да играя отново, играх няколко игри без никакъв бонус, след това бум, една игра ме удари , и спечелих най-голямата печалба, след това играх повече, но след като започнах да губя голяма сума, трябва да направя тегленето и след това те анулираха моето теглене поради бонуса, който получих при моя депозит, така че ако направих депозит, използвайте бонус и след като изключих бонуса (часове след като беше изключен), те все още казват, че нарушавам правилата за бонуса, мисля, че просто не искат да плащат, защото има големи пари в играта, моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми iulik01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното посочи ли някакви правила, които са нарушени?
  • Какво оправдание използва казиното, за да анулира печалбите ви?
  • Ако има някаква кореспонденция, която сте получили от казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вашата заявка за теглене е отменена. Причина за отказа: „Забелязахме, че сте нарушили нашия максимален разрешен залог с правило за активен бонус, играейки „Таен бонус 30". Моля, уведомете ни, че според нашите Правила и условия: 1e. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да било функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надхвърли максималния залог, когато бонусът е активен , Hell Spin Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута. Ето защо ние взехме решение да конфискуваме печалбите. Вие оставате с първоначалния депозит, от който сте активирали бонуса. Имайте предвид, че сте приели нашите Общи условия при процеса на регистрация. Това е в общи линии техният отговор, играх повече от 4 часа след като заложих на бонуса, това е някакъв вид измама ако спечелите голяма печалба, надявам се, че другите няма да се намесят в това, жалко, че не съм използвал Casino Guru, за да го прегледам, преди да играя, надявам се други играчи да не получат тази измама, благодаря на Guru Casino, че се опита да ми помогне, но смятат, че това е краят и ще откажат да плащат. Те искат бонус след 4 часа игра 🙂) PS Томас, изпратих ти пълния списък с играни игри.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проверих историята на игрите и изглежда, че сте надхвърлили максималния залог, докато бонусът е в игра.

Въпреки това изглежда балансът е загубен при тези залози.

file

Направихте ли друг депозит, след като бонусът вече не беше активен, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

не, играх със същите пари до края... благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, iulik01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей iulik01,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино HellSpin ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо конфискувахте печалбите, генерирани от истински пари?

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми iulik01,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини