НачалоЖалбиHellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

HellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 14 844 lei

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.1.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Румъния е използвал бонус за депозит в онлайн казино, спечелил е значителна сума и е направил опит за теглене. Казиното обаче отмени тегленето, твърдейки, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато бонусът е бил активен. Играчът оспори това, заявявайки, че е продължил да играе няколко часа, след като е завършил залагането на бонуса. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), не успяхме да помогнем допълнително на играча. Въпросът беше останал неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих депозит, получих бонус, изиграх всички бонуси, след това направих теглене, след няколко часа реших да анулирам тегленето и да започна да играя отново, играх няколко игри без никакъв бонус, след това бум, една игра ме удари , и спечелих най-голямата печалба, след това играх повече, но след като започнах да губя голяма сума, трябва да направя тегленето и след това те анулираха моето теглене поради бонуса, който получих при моя депозит, така че ако направих депозит, използвайте бонус и след като изключих бонуса (часове след като беше изключен), те все още казват, че нарушавам правилата за бонуса, мисля, че просто не искат да плащат, защото има големи пари в играта, моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми iulik01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното посочи ли някакви правила, които са нарушени?
  • Какво оправдание използва казиното, за да анулира печалбите ви?
  • Ако има някаква кореспонденция, която сте получили от казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вашата заявка за теглене е отменена. Причина за отказа: „Забелязахме, че сте нарушили нашия максимален разрешен залог с правило за активен бонус, играейки „Таен бонус 30". Моля, уведомете ни, че според нашите Правила и условия: 1e. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да било функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надхвърли максималния залог, когато бонусът е активен , Hell Spin Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута. Ето защо ние взехме решение да конфискуваме печалбите. Вие оставате с първоначалния депозит, от който сте активирали бонуса. Имайте предвид, че сте приели нашите Общи условия при процеса на регистрация. Това е в общи линии техният отговор, играх повече от 4 часа след като заложих на бонуса, това е някакъв вид измама ако спечелите голяма печалба, надявам се, че другите няма да се намесят в това, жалко, че не съм използвал Casino Guru, за да го прегледам, преди да играя, надявам се други играчи да не получат тази измама, благодаря на Guru Casino, че се опита да ми помогне, но смятат, че това е краят и ще откажат да плащат. Те искат бонус след 4 часа игра 🙂) PS Томас, изпратих ти пълния списък с играни игри.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Проверих историята на игрите и изглежда, че сте надхвърлили максималния залог, докато бонусът е в игра.

Въпреки това изглежда балансът е загубен при тези залози.

file

Направихте ли друг депозит, след като бонусът вече не беше активен, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

не, играх със същите пари до края... благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, iulik01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей iulik01,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино HellSpin ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо конфискувахте печалбите, генерирани от истински пари?

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми iulik01,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на HellSpin Casino. Получихме следното съобщение:

Уважаеми iulik01,
Извиняваме се за забавянето на отговора на вашата жалба.
При преглед на активността в акаунта ви забелязахме, че сте направили залог, по-висок от разрешената сума, докато имате активен бонус. Впоследствие сте инициирали теглене на печалбите, произтичащи от този залог, но сте го отменили, преди да бъде обработен. След това продължихте да играете със средствата, които спечелихте с помощта на активния бонус, включително с по-високия от позволения залог. Когато по-късно сте се опитали да изтеглите по-голяма сума, тя е била приспадната, тъй като първоначално сте спечелили пари с активен бонус и залогът е надхвърлил разрешения лимит.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но е важно да се придържате към нашите правила и условия, за да осигурите честна игра за всички играчи.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino

Благодарим ви за актуализацията на представителя на HellSpin Casino, възможно ли е да предоставите някакви доказателства за нарушение на правилото за максимален залог? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,


По отношение на искането за история на залаганията, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да я предоставим директно. Въпреки това, въпросната дейност по залагане се е случила между 2023-11-04 08:08:10 и 2023-11-04 08:28:58. Любезно молим iulik01 да поиска вашата история на залагания от нашата платформа, тъй като тя съдържа всички необходими подробности. Моля, бъдете сигурни, че поверителността на играча е наш приоритет и ние се ангажираме да защитаваме вашата лична информация.


С най-добри пожелания, HellSpin Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема iulik01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини