HellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани заради предполагаем голям залог.

Казаха ми, че печалбата ми е анулирана (тъй като подадох заявка за теглене)

Печалбата ми беше конфискувана, тъй като заложих по-голяма от сумата.

Смятам, че съм заложил по-високо само когато съм изпълнил изискванията за залагане. Освен това защо биха му позволили да го направи. Това не е честна игра. Те трябва да ограничат тази сума, ако казват, че са добро реномирано казино.

Разбрах едва 10 часа по-късно. Дори не ми казаха, че печалбата ми е анулирана.

Освен това, докато играех, изкачих 4 нива. Не активирах бонуса, който бях постигнал.

Активирах тези бонуси, след като подадох заявката за теглене.

Сега сърцето ми е разбито, че печалбите са изчезнали.

Депозирах 35

Което ми даде 100% съвпадение плюс 50 fs на Елвис, с което спечелих $8

Така общият старт на играта беше $78

Скъпи madisonguerero,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.

Според правилата и условията на бонусите на казиното:

"1e. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог . Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Hell Spin Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на акаунта ви не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

" Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."

• Бихте ли обяснили до каква степен сте залагали над максималния залог и каква е била сумата на залога?
• Получавали ли сте известие за изчистване на залагането на бонуса?
• Искали ли сте хронология на игрите, когато вашият бонус е бил в игра или тази информация е налична във вашия акаунт?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Моят имейл е tomas@casino.guru

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо.

Знаете, че е сърцераздирателно чувство печалбата ви да бъде конфискувана, особено от скромния капитал.

Разбирам, че са поставили правила за залагане. Или онлайн казината по света имат това като еталон.

Въпреки че няколко казина, в които съм играл онлайн, не позволяват на залога да премине, идва при грешка. След това въртенето се нулира. Това е, когато купувате бонус безплатни завъртания, които вярвам, че съм направил. Ето защо тогава разбрах, че съм надхвърлил изискванията за залагане.

Това обаче не е с HELLSPIN CASINO. Те са поставили това като капан. Така че, когато купувате бонуса, купувайте. Просто ще мине.

Когато ние (играчите) играем на онлайн pokies. Склонни сме да се опитваме да предвидим какви следващи завъртания идват при нас. Променяме нашите залози нагоре и надолу, купуваме бонус завъртания. Само за да люлее късмета, който се надяваме да ни се усмихне. Ние спазваме изискванията за залагане от X 35 до 40. Числата са в хиляда. Това е непреодолима задача. И да излезеш победител. След това оставете тегленето да бъде обработено. Само за да бъде конфискуван накрая. 12 часа по-късно..

аз имам 2 деца. Казах им Коледа. Бъдете специални тази година.

Имах 2 безсънни нощи.

Вярвам, че HELLSPIN е нечестен оператор. За да позволите на залога да премине. Където друго казино съм играл ПОВИШАВАНЕ НА НИВО WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. никога не съм пропускал този залог. Това е най-добрият интерес на играча. На следващия ден казах на моите приятели, че съм спечелил в hellspin. Вижте ги .. това е положителна реклама. Сега толкова много гняв и омраза. И когато говорих с отдела за поддръжка на клиенти, те продължават да казват, че съм съгласен с условията. Искам да го втрия допълнително.

Те казаха, че са забелязали, че съм нарушил правилата за залагане. Какво означава това, че някой е гледал всяка моя игра? Разбира се, че не . Алгоритъмът и параметрите са поставени за маркиране на играчите, които са нарушили правилата. Те биха могли лесно да използват тези параметри, за да помогнат на малките хора, които просто си опитват късмета.

Както прочетох в Оплакванията срещу HELLSPIN имаше канадски играч, който спечели $15 000, но претърпя същата съдба.

Случвало се е и преди, защо не са задали параметрите, за да помогнат и на двете страни. Което се прави от други казино. За да избегне това мъчително посредничество.

Казвам, че hellspin можеше да бъде по-добро казино, ако бяха поели инициативата.

Поисках да ми бъде изпратена историята на играта.

Надявам се, че съм направил разумна молба да ми върнат печалбите

С Най-Добри Пожелания

Маритес ****

Благодаря за вашето съобщение,

Проверих историята и единственият залог значително над прага изглежда е този. Това точно ли е?

Томас

Изпратих ви това, което изпратихме преди 5 дни

Изпратих ви историята на играта, ще ви я изпратя отново

Извинявам се за объркването. Проверих имейла и намерих вашия залог. Ще се опитаме да посредничим по въпроса занапред.

Томас

Приставката Xcell има над 5000 завъртания на играта ми, видяхте ли я

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение.

Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на HellSpin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Да, този залог от $80 беше този, при който го пробих. Бях близо до залагането. Освен това имах пари по сметката си.

Ако погледнете по-нататък, имаше етап, в който балансът ми достигна $20, след което го вдигнах. Крайните $3480

Ето защо е сърцераздирателно да го изгубим поради техническа гледна точка

маритес

Това си мислех, че няма да платят. И как могат да бъдат такива. Тогава това е загубена битка

Здравей madisonguerero,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино HellSpin,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Така че, ако те (hellspin) не участват. Това е загубена кауза. Нямам повече претенции за моите печалби.?

маритес

Здравей madisonguerero,

За съжаление, ако казиното не желае да ни сътрудничи, няма друг път, който да търсите, тъй като казиното работи без официален лиценз.

Сега също се опитах да се свържа с тях по скайп, дано се отзоват.

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи madisonguerero,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.

Скъпи madisonguerero,

Получихме следния отговор от казиното:

„Скъпи madisonguerero,

Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор и оценяваме търпението ви.

Бихме искали да проучим задълбочено вашето безпокойство. По време на залога от 80 AUD изглежда, че все още сте имали активен бонус. За да потвърдите това и да ви предоставим повече информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез имейл или чат на живо. Те ще ви помогнат, като предоставят историята на залаганията и времето, когато статусът на бонуса ви се е променил на „заложено залагане".

Ние ценим вашите отзиви и се ангажираме да разрешим този въпрос бързо.

Най-добри пожелания, HellSpin "

Уважаеми казино HellSpin,

Можете ли да предоставите допълнителна информация? Имаше ли само един залог, който наруши правилата и условията?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Казиното ми позволява да купя бонуса. Ето защо нарушавам правилата за залагане. Наистина е нечестно, тъй като друго казино не позволява залогът да премине.

Прегледах историята на залаганията си. Не бях далеч от това да изпълня изискванията си за залагане. Имаше много нагоре и надолу. Но най-накрая спечели. Да се отнеме . Просто сърцеразбиващо

Поздравления!

Със съжаление ви информираме, че нямаме право да споделяме такава информация, тъй като тя съдържа чувствителна информация за нашия клиент.

С най-добри пожелания, Hellspin Casino

Не знам какъв е смисълът да отварям отново делото.

Тъй като те стояха твърдо в конфискуването на печалбите ми

Просто затворете случая ADAM

С Най-Добри Пожелания

МАРИТЕС

Здравейте казино HellSpin,

Вече разполагаме с хронологията на залаганията, предоставена от играча, но ако не можете да отговорите на въпросите ми, ние няма да можем да посредничим в ситуацията и жалбата отново ще бъде затворена като „неразрешена".

Бихме искали да знаем дали е възможно този залог да е направен по погрешка, тъй като има само един залог, който е в нарушение на правилата.

Поздрави,

Адам

Поздравления!

Направеният залог наруши нашите правила, като надхвърли лимита с активен бонус. Имайки предвид това, предприехме подходящи действия в съответствие с нашата политика.

С най-добри пожелания, HellSpin Casino

Скъпи madisonguerero,

Както споменахме, правилото за максимален залог е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Ние обаче сме съгласни, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.

След като прочетох отново вашите предишни изявления, би ли било справедливо да кажем, че сте направили този залог умишлено, с надеждата да постигнете по-лесно изискванията за залагане?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Направих този залог. Обикновено няма да мине. Ако мине. Това означава, че съм направил изискванията за залагане. Никога не съм правил този залог в предишни пиеси.

Беше като капан.

Но не е честно.

маритес

Скъпи madisonguerero,

Както споменахме, ние вярваме, че такива случаи трябва да се преценяват индивидуално и че само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство, се наказват.

Оценявам, че сте направили само един залог, който е в нарушение на правилото за максимален залог, но според вашите коментари изглежда, че може да сте знаели, че вашият залог е над максимално допустимия в момента, в който сте го поставили.

Ние сме съгласни, че правилото трябва да бъде наложено от софтуера, за да се предотвратят допускането на грешки, но това в момента не е индустриален стандарт и не можем да санкционираме казиното за това. Казиното е действало в съответствие с правилата и условията на бонуса. Следователно не можем да ви помогнем повече и жалбата ще бъде затворена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам