Играчът от Австралия се опита да изтегли печалбите си. За съжаление, казиното анулира баланса му с изключение на първоначалния депозит и спря акаунта му с обяснението, че има дублиран акаунт. Играчът призна, че партньорката му има собствена сметка в казиното. Тъй като са използвали устройствата и методите на плащане на другия няколко пъти, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, това е имейлът, който изпратих на компанията, която обработва моите оплаквания, трябва да получа отговор, но всичко е обяснено тук
За когото може да се отнася,
Казвам се Ашли L***. Пиша ви днес във връзка с акаунта ми в онлайн казино hellspin, искам да обсъдя и да подам официална жалба срещу казиното как е бил разгледан моят случай и как съм бил третиран по време . На 5 май 2023 г. отидох да изтегля печалбите си в банковата си сметка Потвърдих сметката си, въведох данните си за теглене и продължих да играя в казиното hellspin Забелязах, че средствата ми се върнаха обратно в сметката ми, след което се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, за да разберете каква е причината за връщането на моето теглене представителят за обслужване на клиенти обясни, че трябва да не съм въвел данните правилно и за да опитам отново с правилната информация, продължих, коригирах я и се опитах да изтегля средствата си отново като сума от $3800 там, където отново няма прикачени бонуси, след като забелязах, че средствата отново са върнати в моя акаунт в онлайн казино. Продължих и се свързах отново с представителя за обслужване на клиенти. Те имаха желание да ми помогнат. След това забелязах, че средствата в моя онлайн акаунт са изчезнали и са достигнали $100 и акаунтът ми е спрян. Попитах представителя на отдела за обслужване на клиенти защо е така, след което те ми обясниха, че съм нарушил правилата на казиното, че са стигнали до заключението, че имам дублираща се сметка и затова ми взеха парите и спряха сметката ми и ме оставиха първоначалният ми депозит е $100. Поисках доказателства в подкрепа на твърдението им, но те не можаха да ми дадат никакви и накрая ми казаха, че решението е окончателно и не мога да направя нищо по въпроса. Мога да покажа всякакъв вид доказателство в подкрепа на моето твърдение, в което нямам дублиран акаунт жена ми също има акаунт в hellspin ние използваме wifi у дома, използвайки същия IP адрес Бях третиран несправедливо и аз Никога някое казино не ме е запознало с това, което има hellspin, и всякаква информация, от която се нуждаете, за да покажа това, което твърдя, че е вярно и правилно, мога да ви предоставя. Нямам проблем да изправя тази ситуация в съда и също да оставя лоша обратна връзка за hellspin casino Прикачих екранни снимки на моите разговори с онлайн поддръжката в hellspin за ваша документация, моля, нека някой да се свърже с мен възможно най-скоро, ако не чуя никого в рамките на 2 работни дни, ще се свържа с моя адвокат, благодаря ви за отделеното време
Уважаеми Ашлорд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с HellSpin Casino. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да мога да разбера правилно ситуацията.
И двата акаунта, които вие и съпругата ви имате в казиното, потвърдени ли са? Коя сметка е открита първа? Използвате ли различни устройства, когато играете в казиното? Използвате ли отделни методи на плащане?
Моля, препратете съответните екранни снимки на вашите разговори с онлайн поддръжката на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да ги публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
правилно,
сега, за да отговоря на въпросите ви, не съм сигурен кой беше първият, който се регистрира за там акаунт, той ние понякога използвахме устройствата на другия, ако телефонът ни беше празен и нямаше такса, да, акаунтът ми с hellspin беше изпратен, партньорът ми има проблеми със същото казино в момента и може да е имало моменти, в които може да сме използвали и банкови сметки един на друг
Уважаеми Ашлорд,
Страхувам се, че не можем да ти помогнем. Ако вие и съпругата ви използвахте вашите собствени устройства и депозирахте само чрез вашите собствени методи на плащане, ние щяхме да сме готови и желаещи да ви помогнем. Въпреки това, когато двама играчи използват устройствата и методите на плащане на другия, за едно казино е много трудно да определи дали наистина играят двама души или сметките се злоупотребяват от един човек.
Ако вие и съпругата ви се интересувате да се регистрирате в едно и също казино, препоръчително е предварително да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното или да проверите уебсайта им за конкретни насоки относно множество играчи от едно домакинство.
Освен това проблемът с използването на метод на плащане, принадлежащ на трета страна, също е в противоречие с Правилата и условията на HellSpin Casino:
10. ДЕПОЗИРАНЕ:
(...)
HellSpin не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка или чрез банкови карти VISA/MasterCard, платежни системи Skrill/NETELLER или други платежни методи, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; HellSpin също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
