НачалоЖалбиHellSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави поради допълнителни заявки за проверка.

HellSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави поради допълнителни заявки за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: A$2 000

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.8.2023 | Случаят е приключен : 14.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия има проблеми с тегленето от Hellspin Casino. Въпреки че акаунтът й беше потвърден преди година, казиното сега изисква допълнителни документи и отхвърли искането й за теглене многократно. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих общо $2000 от победата в играта Aztec Bonanza от hellspin. При оттеглянето го направиха твърде трудно. Искане на допълнителни документи, което няма смисъл, тъй като сметката ми беше потвърдена след изпращане на всички необходими документи преди първото ми теглене преди 1 година и вече съм правил малки тегления от време на време без проблем. Но този път спечелих доста пари и те затрудниха тегленето. продължи да отхвърля заявката без предварителна информация. Направих поне 4 опита за теглене. Те продължиха да го връщат обратно в акаунта ми, за да накарат клиента да продължи да играе и да го губи. Не е справедливо. Те също трябва да носят отговорност. Условията им не са справедливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Chalsea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с HellSpin Casino.

Моля, разберете, че казината имат право да изискват допълнителни документи за потвърждение на самоличността, преди да потвърдят заявка за теглене. KYC е много важен и съществен процес, по време на който онлайн казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Вероника,


при първото си теглене качих всички необходими документи, които поискаха. Те го одобриха. Дебитна карта, банкови данни, лична карта, сметка за комунални услуги за потвърждение на адреса. Не мога да си спомня останалото, но изпратих всичко, което поискаха и те го одобриха. Следователно успя да извършва гладко тегления и депозити. Вчера депозирах общо $850 и спечелих $2373. Опитах се да изтегля $2100. Беше отхвърлено. Отново опитах $2000, все още беше отхвърлен и се опитах да го разбия на малки суми $700 и $600, мисля. Все пак отхвърлен моментално. Реших да се свържа с поддръжката за чат. Казаха ми, че трябва да кача доказателство за депозит, което отнема 24 часа, докато банката ми актуализира последните ми транзакции. Те дори не обясниха защо, те просто ми изпратиха връзки към техните условия. Те продължават да връщат парите обратно в акаунта ми в сайта. Сякаш се опитват да те накарат да играеш и да играеш, докато не загубиш всичко. Те успяха, защото 6 часа по-късно играх отново и не спечелих нито една игра. Не мисля, че това е законно.


Разбирам, че може да поискат допълнителни документи, но това искане трябваше да бъде направено, ако не бяха

доволен от първоначалните документи, които изпратих. Изпратих, качих всички документи, които поискаха при регистрацията и те го одобриха и вярвам, че имат щателна проверка на това.

И техните правила и условия не казват, че могат да искат допълнителни документи всеки път, когато играчите спечелят малко пари и направят опит за теглене.


Подадох необходимите документи и те са го проверили и одобрили в момента, в който са ми поискали.


Те могат да видят в моя акаунт, че се опитах да изтегля с 4 опита. Моят акаунт е потвърден и съм използвал през цялото време едни и същи данни за банка и карта (никога не са променяни).


Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Необходимите документи бяха качени на 30 август 2022 г., които те провериха и одобриха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли посъветвали дали все още имате парите в сметката си? Или сте заложили целия баланс?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Chalsea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини