Играчът от Канада поиска оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и е затворено като „неразрешено“.
След като направих първоначалния депозит, спечелих $5000, това беше преди 3 дни и оттогава се опитвам да изтегля. Проблем след проблем, извинение след извинение, те не ми позволиха да правя никакви тегления и все още се боря с тези хора. ТЕ НИКОГА НЕ ВИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ОСЪЩЕСТВИТЕ ПЕЧАЛБИТЕ СИ. ИЗМАМА Е НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ВСИЧКИ СВЪРЗАНИ С HELLSPIN. ИЗМАМА Е КАЗИНО УЖАСНО, КАЖЕТЕ НА ПРИЯТЕЛИТЕ СИ ДА СТЯГАТ НАДАЛЕЧ...
Скъпи crazymakesyoucrazy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Подадох цялата необходима информация. Имам почти 28 000 печалби, чакащи да бъдат обработени. Никой дори не е погледнал тези молби.
Благодаря ви много, crazymakesyoucrazy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи crazymakesyoucrazy,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Скъпи crazymakesyoucrazy,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан