Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. Въпросът беше разследван и беше заключено, че печалбите са натрупани чрез погрешно кредитирани средства. Казиното правилно е анулирало печалбите и жалбата на играча в крайна сметка е била отхвърлена като неоснователна.
Спечелих 2000 след това 4000 хиляди без проблем, докато не се опитах да тегля, те спряха акаунта ми и взеха парите. Оттогава го върнаха онлайн с $150
Погледнахте ли прикачени файлове, виждате, че са взели парите и не ги плащат
Благодаря ви за отговора, kevinmayfield2020. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правилно ли разбирам, че в момента имате $150 във вашата казино сметка?
Бихте ли изяснили как сте натрупали тези печалби? Направихте ли депозит или активирахте ли бонуси?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, благодаря ти, че се свърза с мен. Бях използвал това няколко пъти и веднъж, преди да имам проблеми с тегленето. Продължиха да го обръщат. Изпращах имейли и продължавах да опитвам, докато накрая го изгубих обратно. Така че играех на различни сайтове, след което влязох в hell spin. Имах проблеми с депозирането на пари, където защитеният код нямаше да влезе или щях да си тръгна и да съм зает. Както и да е депозирам пари и играя забелязвам, че сметката ми има $2000 Бях доста разбит Наистина не съм сигурен дали спечелих това или беше грешка Така че сметката ми в крайна сметка се покачи до $3000 Започнах да губя, но не позволих сметката да падне $2000, след което спечелих за 3 или 4 завъртания $4000 и акаунтът ми показваше $6000, така че отидох да изтегля пари. Максимумът беше $4000, така че се опитах да изтегля. Когато влязох отново, акаунтът ми беше спрян. Затова изпратих имейл с въпроса какво ще ви изпратя оттам. В чата на живо току-що прочетох друг имейл и $2000 може да са от другия път, когато се опитах да изтегля пари. Моля, прочетете преписа на чата Благодаря Кевин М***
Hell Spin взе $5965,31 на 9/5/23 от моята сметка в казиното при тях и го нарече корекция на баланса. Нямаше проблеми, докато не се опитах да изтегля $4000. След това сметката ми беше спряна след известно време сметката ми се появи отново с $150 в нея. Не използвах никакви бонуси и имам доказателство за депозитите, които направих и спечелих с. Причината им за това е следната
Първо, моля, бъдете любезно информирани, че няколко заявки за теглене бяха показани като неуспешни от наша страна,
те обаче бяха успешно изпратени до вашия доставчик на плащания. Следователно, поради този технически
проблем, транзакцията е анулирана и корекцията на баланса е направена
Тогава това Моля, имайте предвид, че поради проблем с транзакцията, споменат по-горе, след разследването беше намерено
че печалбите са получени от средствата, които са били успешно изплатени по-рано, обаче,
остана във вашия акаунт за игри. Следователно транзакцията беше анулирана
ТАЗИ КОМПАНИЯ НЕ ПЛАЩА И АЗ СЪМ НЕЕТИЧЕН
Бихте ли могли да публикувате тук или да ми изпратите вашата история на теглене/каса?
Нямам го, имам само ограничена история на транзакциите, която беше с прикачени файлове, които изпратих по имейл.
Благодаря ви много, kevinmayfield2020, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kevinmayfield2020,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin,
Бихте ли посочили защо балансът на играча е коригиран на значително по-ниска сума?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Това е всичко, което акаунтът ми позволява да видя. Опитах се да получа всички транзакции
Здравей kevinmayfield2020,
Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не успяхме. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на HellSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми kevinmayfield2020,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
За да гарантираме точност, любезно ви молим да предоставите копие от банковото си извлечение, показващо съответните транзакции за допълнителна проверка от наша страна.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Здравей kevinmayfield2020,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте всички ,
Казвам се Кубо и отсега нататък ще поема обработката на тази жалба. Въпреки че срокът за отговор на играча изтече, реших да се свържа по имейл поради значителното време, изминало от последната комуникация с играч. За щастие, играчът реагира незабавно и изрази желание да продължи с тази дългогодишна жалба. Надявам се този път да постигна задоволително решение и поканих играча да се присъедини към тази дискусия, за да бъде в течение на процеса.
Уважаеми казино HellSpin ,
Междувременно, бихте ли предоставили подробно обяснение на ситуацията? Освен това, моля, изяснете кои изявления са ви необходими, за да потвърдите проблема от ваша страна.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Подробно обяснение за това какво Липсват средства от моята сметка при вас. Предоставих, че нямам достъп до тези дати в извлечението. Изпратих имейл до банката, ще ги имам през следващите няколко дни. С уважение Кевин M*****
Съжалявам, мислех, че е за мен. Благодаря ти, че проследи това, Кевин
Уважаеми kevinmayfield2020,
За да ви помогнем допълнително, любезно ви молим да поискате копие от банковото си извлечение от вашата банка, като подчертаете съответните транзакции за допълнителна проверка от наша страна.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми казино HellSpin ,
Изглежда, че сте копирали същия отговор както преди, въпреки молбата ми за разяснение. Бихте ли могли да бъдете по-конкретни за кои уместни транзакции имате предвид?
Уважаеми всички,
Благодаря ви за разбирането. Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Ние предоставихме всички подробности относно жалбата в нашия имейл до Kubo. Ако имате нужда от още нещо или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми казино HellSpin ,
Благодаря ви за имейла. Изпратих някои допълнителни запитвания относно този случай и очаквам вашия отговор.
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.
Уважаеми Кубо,
Отговорихме подробно на вашите предишни запитвания. Моля, прегледайте този отговор за цялата подходяща информация относно случая.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми kevinmayfield2020 ,
Като част от нашето текущо разследване на вашите транзакции с HellSpin Casino, любезно ви моля да предоставите банковите си извлечения за сметката, използвана за теглене на средства от март 2023 г. до момента. Разбирам, че това може да включва извличане на значителен брой записи, но за съжаление не можем да продължим с разследването без тази информация.
Оценявам вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Вашето незабавно внимание към това искане ще бъде много полезно.
Благодаря предварително за споделените необходими документи.
Не, това е по-лесно, отколкото си мислите, че няма такива. Мисля, че се опитах да изтегля средства и тъй като повечето от тях го правят толкова трудно, че в крайна сметка ги губите обратно ... След това другия път, когато се опитах да изтегля $4000, сметката имаше корекция на баланса. Не мисля, че съм получил нещо от тях, ще изпратя извлечения
Уважаеми казино HellSpin ,
Бихте ли предоставили текущия имейл адрес, на който играчът може да изпраща изявленията си?
благодаря
Уважаеми kevinmayfield2020 ,
След като казиното предостави имейл адреса, любезно ви моля да прикачите всички съответни банкови извлечения от март 2023 г. до момента, както беше поискано по-рано, и да ги изпратите на казиното. Моля, уверете се, че сте ме изпратили в копие на имейла.
Забелязах, че сте изпратили две отделни банкови извлечения за март от две различни сметки. За да поясним, използвали ли сте и двата акаунта за депозиране и теглене в казиното?
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми всички,
Текущият имейл адрес за изпращане на извлечения е
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми казино HellSpin ,
Благодаря ви за уточнението.
Уважаеми kevinmayfield2020 ,
Моля, продължете с изпращането на исканите извлечения. Моля, обърнете внимание, че пощенските кутии може да имат ограничения за размера на входящите съобщения, така че може да се наложи да изпратите извлеченията в няколко имейла, ако е необходимо.
благодаря
Да, използвал съм и двата тези акаунта за онлайн хазарт. Би било по-лесно да знам какво е името на търговеца в извлеченията.... Така че банковите извлечения от март 2003 г. до сега Изглеждат прекалено много от моите данни, но ако това помага, разрешете това ще бъде изпратено скоро
Уважаеми kevinmayfield2020,
Благодаря ви за отговора. Получихме обаче банково извлечение от друга сметка. Молим ви да предоставите банковото извлечение за номера на сметката, посочен в отговора на имейла ни.
След като получим правилното изявление, ще можем да продължим с прегледа и да ви помогнем допълнително.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми kevinmayfield2020 ,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и изпратете извлеченията от втория си акаунт, както е посочено в последния им имейл.
Благодаря ви за съдействието.
Изпратих банкови извлечения до друга сметка, която можеше да бъде...... Трудно е без името на търговеца, което идва в сметката, или точната банкова сметка, която използвах, тъй като похарчих много пари в различни различни казина, което със сигурност направих не получават никакви от това казино. С уважение Кевин
Добре, открих, че транзакциите, които съм поставил в отделен документ, може да улеснят. Имате изявления в подкрепа на това....Поздрави Кевин
Доста очевидно е, че HELLSPIN е направил грешното нещо и ми дължи $5,965.31
Уважаеми казино HellSpin ,
Исках любезно да се свържа, за да попитам дали има някакъв напредък в прегледа на банковите извлечения на играча. Бихте ли предоставили актуализация при първа възможност?
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Наистина се съмнявам, че ще получите отговор. Това е ПЪТНО ОГРАЖДАНЕ. Не можете да спечелите, дори и да спечелите. Няма начин да обясня вземането на $5,965.35
Най-сърдечни поздрави Благодаря за опита
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че ни трябва малко повече време, за да завършим прегледа на банковите извлечения на играча. Ние внимателно разглеждаме всички подробности и ще се свържем с вас веднага щом разполагаме с цялата необходима информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми всички,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждаме жалбата.
Бихме искали да ви информираме, че изпратихме необходимата информация на Kubo по имейл относно запитването.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми казино HellSpin ,
Изпратих ви молба за окончателно разяснение и в момента очаквам отговора ви.
Благодарим ви за постоянната помощ.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Уважаеми Kubo, моля да бъдете информирани, че ви изпратихме исканата информация, включително всички подробности, които посочихте.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми kevinmayfield2020 ,
Благодарим ви за търпението и съдействието по време на този случай. От казиното са предоставили изчерпателно обяснение на ситуацията и са обосновали твърденията си с подробни доказателства. След преглед на информацията разследването приключи и със съжаление трябва да ви информирам, че вашите печалби са натрупани чрез погрешно кредитирани средства .
Пет от вашите заявки за теглене, направени на 3 март и 6 март 2023 г., на обща стойност 2050 AUD, бяха върнати в баланса ви малко след като бяха анулирани и вие продължихте да играете. На 22 април 2023 г. загубихте целия баланс. На 28 април 2023 г., поради вътрешна грешка, вашите предишни върнати депозити бяха кредитирани отново в акаунта ви, което доведе до баланс от 2050 AUD. След 10 дни сте направили допълнителен депозит от 50 AUD, с което общият ви баланс достигна 2100 AUD.
В този момент трябваше да сте наясно, че средствата, с които играете, не са ваши по право и може да са резултат от грешка, особено като се има предвид внезапното повторно появяване на значителна сума пари след загуба на целия ви баланс.
Предвид обстоятелствата трябва да застана на страната на казиното, което правилно е анулирало печалбите ви, генерирани от средствата, които не е трябвало да има в сметката ви, и е коригирало баланса ви, за да отразява сумата на действителните ви депозити.
В резултат на това нямам друг избор, освен да отхвърля тази жалба като неоснователна .
Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но имайте предвид, че вашите печалби не са получени правилно и следователно не могат да бъдат уважени.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако имате други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
