НачалоЖалбиHellSpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

HellSpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 533

Сума: A$6 000

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.5.2023 | Нерешена : 2.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Австралия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 2000 след това 4000 хиляди без проблем, докато не се опитах да тегля, те спряха акаунта ми и взеха парите. Оттогава го върнаха онлайн с $150

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми kevinmayfield2020,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Погледнахте ли прикачени файлове, виждате, че са взели парите и не ги плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, kevinmayfield2020. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.

Правилно ли разбирам, че в момента имате $150 във вашата казино сметка?

Бихте ли изяснили как сте натрупали тези печалби? Направихте ли депозит или активирахте ли бонуси?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kevinmayfield2020,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Здравей, благодаря ти, че се свърза с мен. Бях използвал това няколко пъти и веднъж, преди да имам проблеми с тегленето. Продължиха да го обръщат. Изпращах имейли и продължавах да опитвам, докато накрая го изгубих обратно. Така че играех на различни сайтове, след което влязох в hell spin. Имах проблеми с депозирането на пари, където защитеният код нямаше да влезе или щях да си тръгна и да съм зает. Както и да е депозирам пари и играя забелязвам, че сметката ми има $2000 Бях доста разбит Наистина не съм сигурен дали спечелих това или беше грешка Така че сметката ми в крайна сметка се покачи до $3000 Започнах да губя, но не позволих сметката да падне $2000, след което спечелих за 3 или 4 завъртания $4000 и акаунтът ми показваше $6000, така че отидох да изтегля пари. Максимумът беше $4000, така че се опитах да изтегля. Когато влязох отново, акаунтът ми беше спрян. Затова изпратих имейл с въпроса какво ще ви изпратя оттам. В чата на живо току-що прочетох друг имейл и $2000 може да са от другия път, когато се опитах да изтегля пари. Моля, прочетете преписа на чата Благодаря Кевин М***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Hell Spin взе $5965,31 на 9/5/23 от моята сметка в казиното при тях и го нарече корекция на баланса. Нямаше проблеми, докато не се опитах да изтегля $4000. След това сметката ми беше спряна след известно време сметката ми се появи отново с $150 в нея. Не използвах никакви бонуси и имам доказателство за депозитите, които направих и спечелих с. Причината им за това е следната

Първо, моля, бъдете любезно информирани, че няколко заявки за теглене бяха показани като неуспешни от наша страна,

те обаче бяха успешно изпратени до вашия доставчик на плащания. Следователно, поради този технически

проблем, транзакцията е анулирана и корекцията на баланса е направена

Тогава това Моля, имайте предвид, че поради проблем с транзакцията, споменат по-горе, след разследването беше намерено

че печалбите са получени от средствата, които са били успешно изплатени по-рано, обаче,

остана във вашия акаунт за игри. Следователно транзакцията беше анулирана

ТАЗИ КОМПАНИЯ НЕ ПЛАЩА И АЗ СЪМ НЕЕТИЧЕН

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да публикувате тук или да ми изпратите вашата история на теглене/каса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам го, имам само ограничена история на транзакциите, която беше с прикачени файлове, които изпратих по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, kevinmayfield2020, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kevinmayfield2020,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино HellSpin,


Бихте ли посочили защо балансът на играча е коригиран на значително по-ниска сума?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file


Това е всичко, което акаунтът ми позволява да видя. Опитах се да получа всички транзакции

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей kevinmayfield2020,


Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не успяхме. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини