HellSpin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Когато започна да депозирам hellspin на 27-11-22 с моята кредитна карта MYR 1000, имам безплатни MYR500, но загубих всички. След това започнете депозит от 1250 MYR на 27-11-22, загубих отново, след това 3 пъти депозит от 1250 MYR на 5-12-22, през целия ден. След това дойде късметът, спечелих повече от 20 000 MYR, след което започвам да тегля reliase, все още не съм направил KYC, тъй като тегленето е отказано. Започвам да изпращам данните за кредитните си карти, личната си карта, едно и също име и адрес, чакат, питам за екранна снимка на Help2pay акаунт с имейл и име на акаунта. Но не знам къде да направя екранна снимка на акаунта в Help2pay, тъй като Help2pay не беше банкова сметка. Опитвам се да депозирам моята местна банкова сметка Maybank myr50 чрез Help2pay, успех, но искам да изтегля в моята Maybank и е отхвърлено. Моля ги да изтеглят с кредитната ми карта Visa, но няма налична Visa за теглене. В стрес съм, надявам се вашата страна да ми помогне. Благодаря, Zen W*** от Малайзия

Уважаеми zenwong222,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Първо, бих искал да ви благодаря, че прегледахте и помогнахте на моя случай.

Да, изпращам данните за картата си Visa, данните за местната си лична карта, подробностите за последните ми услуги. Каквото всички имат, вече изпратих.

„Те все още искат екранна снимка на акаунта в help2pay с видим имейл и име на акаунта." Опитвам се няколко пъти да попитам какво е акаунт в help2pay, но виждам, че не е банкова сметка. Опитвам се да помоля за онлайн помощ и да изпратя имейл на VIP персонал за примерна екранна снимка, но никой не може да ми помогне. Надявам се да не е тактика да откажа оттеглянето си.

Надявам се казино гуру да помогне.

За разбирането,

Дзен W***

В момента поддържам контакт с Тифани от Hellspin по имейл, тя е VIP мениджър на Hellspin.

Възможно ли е да ви изпратя нашата имейл комуникация, така че да е лесно да разберете какво съм пропуснал в KYC процеса. Вече чака твърде дълго.

Здравей Петронела,

Най-накрая VIP мениджърът на Hellspin Tiffany одобри моя документ в Maybank.

Следващият етап е да изтегля печалбата си. Ще актуализирам отново, след като получа печалбата си.

Благодаря на Петронела, Казино Гуру, ръководството и служителите, че се заеха с моя случай. Надяваме се казино гуру да продължи да помага на хората в нужда.

За разбирането,

Дзен W***

Страхотна новина. Благодаря ви много, zenwong222, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми zenwong222,

Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.