Играчът от Португалия поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше подновена, след като играчът се свърза с нас. Получихме информация от казиното, че играчът е объркал казиното с друго. По-късно жалбата отново беше отхвърлена поради липсата на реакция на играча.
Лека нощ.
Направих заявка за теглене на €590, която казиното казва, че е обработена.
обаче не съм получил нищо по сметката си.
Трябва ми помощта ти.
защото на вашия сайт пише, че не приемат играчи от Португалия, но факт е, че успях да направя депозити и сега не получавам парите в сметката.
Уважаеми Mcmp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Информирани ли сте от самото казино, че не можете да получавате тегления?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Mcmp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Добър ден,
Все още не получавам превод на сумата от €590.
Нямах достъп до страницата на казиното.
Трябва да говориш с тях и да изпратиш доказателство за това как са направили трансфера. Спешно
Благодаря ви за отговора, Mcmp. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Mcmp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Mcmp, след като получихме това съобщение:
"Добро утро,
моето беше информирано, че мога да получавам тегления и точният ден на теглене беше 11/07 до днес не съм получил нищо и вече подадох жалба до съдебната полиция, достъпът ми до казиното е блокиран, а в Casino guru дори казват, че не приемат португалски играчи Сигурното е, че успях да си направя сметката. И по имейл не ми отговарят "
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли дали съвет дали сте преминали проверката? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Никога не съм правил тегления.
Не залагах с бонус пари и всичките ми документи бяха валидирани... Писна ми от това
Добро утро,
Все още нямам отговор от вас и нямам достъп до Казиното или отговор от Казиното по имейл.
Добър ден,
Все още чакам отговор на много спешна ситуация.... която има процес, който тече в правосъдието.
благодаря за краткия отговор
Добро утро,
Отново изпратих имейл до Казиното без отговор……за съжаление !!!!
Очаквам вашата намеса, тъй като вече подадох жалба в полицията и вие също се намесвате в тази ситуация.
Използвам възможността да ви информирам, че ще оповестявам и в социалните мрежи всичко, което се случва.
Не искам никой друг да мине през същото.
Пише, че искът е отхвърлен, защото не съм отговорил на въпросите ви.
Вече отговорих на всичко, което знаех...
Още веднъж затвърждавам спешността на вашата намеса!!!!
Благодаря ви много Mcmp за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
И кога ще ми дадат отговор?
Qianso ще ми помогнеш ли ???
Здравей, Mcmp,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането? Можете ли да обясните ситуацията по-подробно?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден,
Нямам никакъв отговор на имейлите си и в чата винаги ме молят да се свържа по имейл и не могат да ми предоставят повече информация.
Имам жалба в полицията.
Искам доказателство, че транзакцията е извършена в моята Millenium Bank, която е единствената, която използвам за преводи.
Чакам описание на тази стойност или доказателство, че е изпратена. Няма да се задоволя с отговора „ние прехвърляме стойността".
Имам много опити да се свържа с вас по имейл без отговор, ако искате мога да изпратя.
НЕЩАСТЕН.
Аз съм инфлуенсър на съдържанието и ще го разкрия на ВСЕКИ друг, който да залага на този сайт, измамата е съмнителна.
Уважаеми Mcmp,
Това е информацията, която получих от представител на казино:
Можете ли да потвърдите, че сте били информирани за процеса и споменатата времева рамка? Каква допълнителна информация поиска казиното от вас?
Добър ден,
всички лъжи, както мога да докажа с разпечатките, които ви изпращам по-долу.
тази жалба беше отворена до казиното на 25/07, както можете да видите...
последното ми занимание в казиното беше на 12/07, както можете също да видите.
са изминали повече от 30 дни от деня на искането за теглене до датата, на която се срещаме……
както можете също да видите.
сметката ми беше блокирана от казиното, където не ми позволяват да проверя повече информация, но ми поискаха снимка с личната ми карта и номер, написан на хартия, която беше изпратена.
след много настоявания без отговор на 08/10 настоях отново и ме помолиха да изпратя същата информация от друг имейл, различен от регистрирания в казиното, така че го направих и до днес нямам отговор.
както можете да видите това казино нищо не казва, че е вярно.
акаунтът ми не е получил нито едно евро, преведено от този сайт, и те знаят, дотолкова, че не могат да го докажат, че не отключват акаунта ми и не ми дават информация чрез чат или отговарят на имейла ми . Заявката за теглене е направена преди повече от месец. Датата на поръчката е 7/12, днес е 8/15. Не си играй с мен. Искам си парите вече!!!!!!
това е 590€ …… не ми дават никакви отговори, подадох жалба в полицията и мога да приложа и документа на жалбата.
и измамен уебсайт и искам парите си!
Но мога да ви кажа, че на 10/08 се върнах и изпратих всичко без нито един отговор...
всичко както е поискано. Това е нищо !
minem нищо не ми отговаря
Както виждате изпратих снимката, само не мога да ви кажа какъв е номера на сметката ми, защото не мога да вляза в сайта, за да видя защо са ми блокирали акаунта. И каза деня на последния достъп.
изпрати това получи отговор и не. Не са започнали процеса на 10.08, а на 25.07. С теглене, което е заявено преди повече от 30 дни. С всичко това доказано, какво повече им трябва? Искам си парите, иначе освен че ще изоблича сайта, ще направя лоша реклама навсякъде……
Не признавам това.
Колкото повече имейли искате да изпращам без отговор, толкова повече мога да ви изпратя. Ако искате чат разговори, в които ме молят да изпратя имейл, защото нямат информация, която да ми дадат, мога също да ви ги изпратя.
са изминали повече от 30 дни от датата на заявката за теглене.
Искам документ, който доказва, че съм получил сумата, или искам парите да бъдат внесени в сметката ми. Къде ще трябва да вземем това? Ухажвам ??? Измамно казино, което вие тук също рекламирате като надеждно. Това е 590 €….. Искам си парите!
Нещо повече, току-що видях, че вашият сайт казва, че това казино не приема играчи от Португалия... Разбира се, че ме приеха... И сега не ми дават парите от заработеното!!!!
Добро утро,
тъй като никой не ми дава отговор, ще ви изпратя още едно доказателство, че тази ситуация се проточи от доста време.... Миналия 09/08 изпратих друг имейл до Казиното, който остана без отговор… Ето разпечатката. Повтарям, че говорим за €590…. Жалко, че не получих отговор.
Ето отговора на чата на живо.
винаги давайте един и същи отговор!!!!
моите приятели не залагайте нито цент от вашите пари в това казино, защото същото ще се случи и с вас!
Здравей, Mcmp,
Както беше обяснено в последния ми пост, плащането беше изпратено чрез банката и този процес може да отнеме до 30 дни. След като тегленето е одобрено/прието, доставчиците на плащания и процесорите на казината обработват този процес и казиното няма никакво влияние върху него. По последна информация този процес е започнал на 10 август 2022 г. Така че 30-дневният срок изобщо не е изтекъл.
Въпреки това се свързах отново с представителя на казиното и поисках повече подробности относно плащането. След като получа исканата информация, ще ви уведомя възможно най-скоро тук.
Въпреки че казиното изобщо не отговаря в тази отворена тема, представителят на казиното общува с мен. Затова удължавам таймера и го настройвам от страната на казиното, докато чакам подробности.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми Mcmp,
За съжаление, все още не са ми предоставени исканите подробности от казиното. Следователно нямаме друг вариант освен да изчакаме споменатите 30 дни от 10 август 2022 г. (последната информация от тях).
Така че, моля, нека останем търпеливи и позитивни и в случай на напредък или новини относно вашия проблем, не се колебайте да ме уведомите за това. Също така ще ви уведомя, когато казиното се свърже с мен. Както и да е, ще ви помоля за актуализация преди изтичането на 30-дневния период.
Благодаря ви за разбирането.
Добър ден,
Вече получих отговор от казиното в моя имейл.
Поискаха ми извлечения от сметки за последните 3 месеца и още като ги получиха видяха, че реално не съм получил никаква сума от тях по сметката си.
Въпреки това, след като бях в тази ситуация от 07/11 (когато направих заявката за теглене), намирам за много срамно, че те не поемат отговорност за прехвърлянето на сумата към мен и не ми дадоха още повече отговори или никакво отношение към ситуацията.
Още веднъж моля за вашата намеса!!!
Говорим за 590 евро
Здравей, Mcmp,
Казиното спря да отговаря на моите съобщения и въпроси.
До изтичането на 30-дневния период препоръчвам да предоставите на казиното необходимите документи и да следвате неговите инструкции, за да ускорите процеса (въпреки че сте го предоставили в миналото). Вероятно говорим за допълнителна проверка и казиното има право да я извърши по всяко време и да поиска всякакви документи от играч. Би било добре да предоставите на казиното официалното извлечение(я) във формат .pdf с всички лични данни, валидни за метода на плащане, използван за теглене.
Можете ли да предоставите на казиното необходимия документ(и) и да ме уведомите за новините, след като получите отговор от казиното?
Лека нощ,
Вече съм предоставил всички извлечения и всички данни, които ми поискаха и не ми дават никакъв отговор
Уважаеми Mcmp,
Писах на представителя на казиното и той трябва да ми предостави актуализация и подробности през следващите дни. Ако никой не се свърже с мен до петък следващата седмица, ще помоля казиното да ни предостави актуализация директно тук и отново ще се свържа с него извън тази отворена тема. Споменатият 30-дневен период, който тече от 10 август, ще изтече приблизително в края на тази седмица, но бих искал да удължа таймера с още няколко работни дни. Затова говоря за следващия петък.
Междувременно бях информиран, че казиното сподели с вас доказателството за плащане, получено от доставчика. Според информацията от доставчика на платежната система на казиното, тегленето е обработено успешно от тяхна страна.
Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатия документ? Ако да, моля, каква информация получихте? Има ли напредък по оспорваното оттегляне, моля?
Уважаеми Mcmp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
