Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като казиното е игнорирало исканията на играча за отговорен хазарт. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
HellSpin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Сума: Can$2 300
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх с Hellspin за кратко време и когато усетих, че се подхлъзвам отново, се свързах с поддръжката на живо, за да поискам да настроя месечния си лимит на депозит на $0,00. Те посъветваха да го изпратят в съответния отдел за преглед. Няма последващи действия. Продължих да депозирам, тъй като бях слаб. След това попитах още няколко пъти през следващите дни/седмица, както и изпратих имейл на support@hellspin.com заедно с моя VIP мениджър eren@hellspin.com. Дори ги попитах защо достъпът ми до депозиране не е прекъснат. То беше или грубо игнорирано, или беше посрещнато със същото старо „изпратихме заявката ви до съответния отдел за преглед". Едва днес, когато загубите ми достигнаха почти хиляди и хиляди долари, когато най-накрая достигнах точката на пречупване и току-що казах в чата на живо, че имам проблем с хазарта, че най-накрая незабавно затвориха сметката ми. Това беше крайна мярка, която нямаше нужда да бъде, ако просто бяха направили това, което беше поискано. Знаех как се чувствам и знаех, че е на път да излезе извън контрол и те го оставиха да се случи. На практика ги молех да не ми позволяват да депозирам в продължение на 30 дни, за да мога да си поема дъх и те пренебрегнаха молбите ми. Това е погрешно на много нива и колкото и да не искам да бъда „този човек", мога честно да кажа, че смятам, че това казино трябва да ми възстанови всички загубени пари след първото съобщение, за да ограничи способността ми да депозирам. Отговорното залагане трябва да бъде в челните редици на приоритетите на всяко едно онлайн казино. Натъжен съм, че се стигна дотук, не само защото загубих много пари, но защото се опитах да взема правилните мерки, за да гарантирам, че нещата няма да стигнат дотук. Не послушаха..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Donky_Town,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с HellSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога за първи път споменахте проблеми с хазарта или пристрастяване към казиното? Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите вашата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Акаунтът вече е потвърден. Бях поискал 30-дневния лимит от $0,00 преди около седмица плюс-вземане на ден. Те никога не са направили нищо. Единственият път, когато признаха нещо, беше вчера, след като им казах в чата на живо, че имам сериозен проблем с хазарта. Акаунтът вече е заключен. Ако бяха уважили молбите ми за 30-дневния лимит, това щеше да ми спести приблизително $3,000.00. Не мога да видя точната сума, тъй като вече нямам достъп до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Donky_Town,
Опитах се да проверя правилата и условията на казиното, но не открих нищо за възможност за задаване на лимит за депозит. Ако не е достъпно директно в секцията „акаунт", казиното не е било задължено да задава такъв лимит.
Докато са реагирали стабилно на вашето искане за самоизключване, ние не можем да ги накажем, тъй като са действали в съответствие с тяхната политика.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
