НачалоЖалбиHellSpin Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
HellSpin Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума:
146 XRP
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
10.8.2022
|
Случаят е приключен : 5.10.2022
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
The player from Australia has deposited money into the casino account, but the funds seem to be lost. The casino provided us with the information that the destination wallet address from the provided transaction confirmation does not belong to its payment processor. Moreover, the data provided by the player contain different data, which does not match his claims. Later, the player was not able to cooperate with us in resolving the issue and after several attempts, he was not able to provide us with the relevant answers and details. Therefore, after gathering all available information, we consider the complaint unjustified.
Играчът от Австралия е депозирал пари в сметката на казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното ни предостави информация, че целевият адрес на портфейла от предоставеното потвърждение на транзакцията не принадлежи на неговия процесор за плащане. Освен това предоставените от играча данни съдържат различни данни, които не отговарят на твърденията му. По-късно играчът не успя да ни сътрудничи при разрешаването на проблема и след няколко опита не успя да ни предостави съответните отговори и подробности. Ето защо, след като събрахме цялата налична информация, считаме жалбата за неоснователна.
Депозирал няколкостотин долара с приятели, играещи тук. Но след множество контакти и множество дискусии, не можахме да изтеглим нашата малка печалба от $400. Цял ден говорим с тях, качваме документи, сменяме и пак качваме, следваме всяка заявка, пак няма пари.
Дори опитах директно депозиране на Crypto, тъй като може да е по-лесно да теглиш. Не, крипто депозитът просто изчезва в джоба им. Те са крадци и трябва да бъдат затворени!
Deposited a Few hundred Dollars with friends playing here. But after multiple contacts and multiple discussions, We could not withdraw our $400 small win. All day talking to them, Uploading documents, changing and uploading again, following every request, still no money.
Even tried direct depositing Crypto as it may be easier to withdraw. No, the crypto deposit just dissapears into their pocket. They are theives and need to be shut down!
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
И накрая, можете ли да поясните дали разбрах правилно, че вие и вашите приятели играете от един и същи IP адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear ozdrdj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Не са само $400. Те нямаше да ми дадат моите $400, без значение каква информация им качих. Никога не беше достатъчно. Изглежда, че най-лесният метод за теглене е CryptoCurrency. Но те няма да теглят в Crypto, освен ако не депозирате с Crypto. И така, след като заложих моите $400. Опитах малък депозит от минимум $75 в XRP. Парите напуснаха моята сметка и отидоха в тяхната. Имам доказателство за това от моя Crypto Dealer и XRP Ledger, плюс техния онлайн Ledger. Всички показват, че трансферът е преминал гладко. Клоуните просто казват: „Не, не сме го получили, изпратихте го на грешното място". Показах им достатъчно доказателства, те са си чисти крадци. Те трябва да бъдат затворени.
It's not just the $400, They would not give me my $400 no matter what information I uploaded to them, It was never enough. It seemed that the easiest withdraw method was CryptoCurrency. But they would not withdraw to Crypto unless you deposited with Crypto. So after Gambling away my $400. I tried a small deposit of their minimum $75 in XRP. The money left my account, and went into theirs. I have proof of this from my Crypto Dealer, and the XRP Ledger, plus Their online Ledger. All show the transfer went through smooth. The clowns their just say, "No, we didn't recieve it, you sent it to the wrong spot". I have shown them ample proof, they are just pure thieves. They need to be closed down.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при откриването на сметката? Беше ли първият депозит в това казино с този конкретен метод на плащане?
Thank you, ozdrdj, for the update.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it first deposit in this casino using this specific payment method?
Адресът на електронния портфейл беше изведен на техния уебсайт. Моят крипто дилър, Coinspot, проследи депсоиста и потвърди, че е получен от Казиното. Беше проверен и онлайн в XRP Ledger, достъпен за проверка от всеки, а също и чрез Checking Hellspins XRP ledger, също достъпен онлайн. Проверява се на всичките 3 места, през които е минал депозита. Те просто отказват да кредитират сметката, казвайки, че не са получили парите. Лъжци докрай.
Плюс факта, че моят приятел и аз депозирахме по $50 всеки в акаунта първоначално и успяхме да го увеличим до $400, само за да не успеем никога да изтеглим средствата. Те са измама, която трябва да се избягва на всяка цена.
The E-Wallet Address was Dispayed on their website. My Crypto Dealer, Coinspot, Has traced the depsoist and verified It was recieved by the Casino. It was also checked online on the XRP Ledger, available for anyone to check, and also, by Checking Hellspins XRP ledger, also available online. It is verified in all 3 places that the deposit went through. They just refuse to credit the account saying they didnt recive the money. Liars Through and Through.
Plus the fact that my friend and I deposited $50 each into the account originally, and managed to build it up to $400, only to never be able to withdraw the funds. They are a scam to be avoided at all costs.
Бихте ли препратили разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru ? Освен това, бихте ли могли да поясните дали разбрах правилно, че вие и вашите приятели сте играли от един и същи IP адрес?
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
Депозитът е завършен от ваша страна, но никога не е кредитиран във вашата сметка в казиното, нали? Вашият приятел играеше ли от същия IP адрес или устройство като вас, моля?
The deposit was completed from your side but never credited to your casino account, correct? Was your friend playing from the same IP address or device as you, please?
Да, всички мои приятели щяха да ни посетят в петък вечер и всички щяхме да дадем по няколко долара и да играем на слотовете заедно. Всички вложихме около $20 всеки, увеличихме пота до $400 и се опитахме да изтеглим, но просто не успяхме, винаги имаше някакъв проблем, Id беше твърде малък. идентификаторът беше сканирано, а не снимка, идентификаторът беше грешен тип. бла бла бла. Така че пропиляхме тези $400, защото очевидно беше по-лесно да теглите, ако депозирате с Crypto. Така че депозирах минималния депозит, за да ги тествам с Crypto, но те никога не кредитираха сметката. HellSpin просто се проваля на толкова много нива.
Yes, My friends would all visit on a Friday night and we would all chip in a few bucks and play the Slots together. We all chiped in about $20 each, built the pot up to $400 and tried to Withdraw, but just couldn't, there was always some problem, the Id was too small. the id was a scan not a photo, the id was wrong type. blah blah blah. So we wasted that $400 because it was apparently easier to withdraw if you deposit with Crypto. So I deposited the minimum deposit to test them with Crypto, but they never credited the account. HellSpin just Fails on so many levels.
Благодаря ви много, ozdrdj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Коригирах оспорваната сума от 475 AUD на 146 XRP
Thank you very much, ozdrdj, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 475 AUD to 146 XRP
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино HellSpin,
Бихте ли посочили причината, поради която депозитът на играча не е бил обработен и кредитиран в казино сметката? Можете ли да проверите отново със съответния отдел на казиното и да ни уведомите за резултатите? Можете ли да проверите горната информация, предоставена от играча, и да потвърдите, че е използван правилният адрес на електронния портфейл?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, ozdrdj,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Team,
Could you please state the reason why the player's deposit has not been processed and credited to the casino account? Can you double-check with the relevant casino department and let us know the results? Can you please check the above information provided by the player and confirm that the correct e-wallet address was used?
Thank you in advance for providing the information.
Финансовият екип на казиното е приключил разследването
Според резултатите от разследването и предоставените документи от страна на клиента - транзакцията на клиента е изпратена на адрес, който не принадлежи към обработката на казиното
Така че, моля, нека се върнем малко назад. Позволете ми няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Твърдехте, че сте депозирали 146.087777 XRP в сметката в казиното.
Тази сметка в казиното принадлежи ли ви? Депозирали ли сте в друга казино сметка, използвайки този метод на плащане в миналото? Къде точно намери данните за плащане? Можете ли да ми предоставите оригинална и нередактирана екранна снимка на данните за плащане, където ясно ще видя, че е от HellSpin Casino? Ако е трябвало да депозирате 140.05164669 XRP (както е посочено на предоставената екранна снимка), защо сте депозирали 146.087777 XRP?
Виждам съобщение на същата екранна снимка, че „изпращането на сума, различна от посочената по-долу, може да доведе до забавяне или загуба на средства". Знаете ли, че не сте спазили това условие и това може да е причина депозитът ви да бъде изгубен?
Какъв е текущият баланс на вашата казино сметка? Вашата сметка в казиното потвърдена ли е вече?
Dear ozdrdj,
I apologize for the delayed reply.
I was provided with the following information from the casino:
The casino's financial team has completed the investigation
According to the investigation results, and the provided documents from the customer's side - the customer's transaction was sent to an address that does not belong to the casino's processing
So, please, let's get back a bit. Allow me a few questions to clarify the situation.
You claimed that you deposited 146.087777 XRP to the casino account.
Does this casino account belong to you? Did you deposit to another casino account by using this payment method in the past? Where exactly did you find the payment details? Can you please provide me with an original and unedited screenshot of the payment details where I will clearly see that it is from HellSpin Casino? If you should have deposited 140.05164669 XRP (as stated in the provided screenshot), why did you deposit 146.087777 XRP?
I see an announcement in the same screenshot that "sending amount different to the one indicated below may result in a delay or loss of funds". Are you aware you did not comply with this condition and it could be a reason why your deposit got lost?
What is the current balance on your casino account? Has your casino account been already verified?
Господи, превъзмогнах това, просто исках да кажа на хората, че са крадци. Нека обобщим, защото цялата история изглежда се е изгубила. Моите приятели и аз депозирахме малко пари в моя акаунт в Hellspin под мое име. Играхме няколко дни и натрупахме малка сума от $400. Когато се опитахме да изтеглим тези пари, това просто не се случи, винаги имаше друг проблем. Документът беше размит, документът имаше 2 идентификатора със себе си, документът беше екранна снимка, а не снимка, документът не беше приет, бла-бла-бла. Седях пред компютъра си 10 часа, качвах документи, опитвайки се да изтегля, защото нямаше да бъда бит. Въпреки това бях, след 10 часа опити, просто отидох и изгубих всички пари напразно. Изглежда, че най-лесният начин за теглене е крипто. Ако обаче депозирате с кредитна карта, трябва да теглите с кредитна карта. И така, глупаво, на друг ден депозирах XRP, тъй като това беше най-лесният начин за теглене според техните думи. Отидох да депозирам $20, но ми беше отказано, тъй като имат лимит от $70 депозит за XRP. Така депозирах $70 чрез XRP, разбира се, не видях тяхната сума и изчислих $70 в XRP чрез Coinspot, който е моят крипто брокер. което ми даде цифрата, която депозирах 146.087777. Твърдят, че не са го получили. Техният уебсайт ми даде адреса, на който да депозирам.
(от уебсайта на Hellspin)
Депозирах сумата по това време от Coinspot.
(от coinspot, акаунтът ми показва адреса им за депозит)
Бях насочен от coinspot да проверя сумата, отишла в Hellspin, като проверя онлайн XRP Ledger.
(XRP онлайн книга, която казва, че транзакцията е получена)
Говорих и с Coinspot, който ми каза, че транзакцията е отишла на посочения адрес. Сега, ако не са получили парите и парите са били депозирани, напуснали са сметката ми, отишли са на техния адрес и не са ги получили, но транзакцията е изчистена в счетоводната книга, тогава някой лъже, Това не съм аз, това не е Coinspot, Това е HELLSPIN LYING CASINO.
И така, тези лъжливи КЛОУНИ в дупка ми струват $470. Предоставих достатъчно доказателства за това. На теб и на тях, но те просто не слушат, Не, Не, Не от тях. Просто се опитвам да предупредя другите за кражбите им. Изглежда, че е невъзможно да ги докладвате, както е невъзможно да ги накарате да изплатят.
Надявам се това да изясни всичко.
God, I am over this, I just wanted to let people know that they are thieves. Lets Recap because the whole story seems to have gotten lost. My friends and I deposited Some money into My Hellspin account, under my Name. We played for a few Days on and off and built up a small amount of $400. When we tried to withdraw this money, it just never happened, there was always another problem. The Document was fuzzy, the document had 2 ids with it, the document was a screen shot not a photo, the document was not accepted, blah blah blah. I sat at my computer for 10 hours, uploading documents, trying to withdraw as I was not going to be beaten. However I was, after 10 hours of trying, I just went and gmabled all the money away to nothing. It seemed that the easiest way to withdraw was to crypto. However If you deposit with a credit card you have to cash out with a credit card. So, Stupidly, on another day I deposited XRP as that was the easiest way to withdraw by their say so. I went to deposit $20, but was declined as they have a limit of $70 deposit for XRP. So I deposited $70 by XRP, Admittedly I did not see their ammount, and I calculated $70 into XRP through Coinspot, who is my crypto broker. which gave me the figure I deposited 146.087777. They claim they did not recieve it. Their website gave me the address to deposit to.
(from the Hellspin Website)
I deposited the ammount at the time from Coinspot.
(from coinspot, my account showing their deposit address)
I was directed by coinspot to check the ammount went to Hellspin, by checking the online XRP Ledger.
(XRP online ledger saying the transaction was recieved)
I also spoke to Coinspot who told me the transaction went to the said address. Now If they did not recieve the money, and the money was deposited, left my account, went to their address, and they didnt get it, but the transaction cleared on the ledger, then someones lying, Thats not me, thats not Coinspot, It's HELLSPIN LYING CASINO.
So all up, these lying AHOLE CLOWNS have cost me $470. I have provided ample proof to this effect. To You, and To them, but they just dont listen, No No No from them. I am just tring to warn others of their thieving ways. It seems that it is impossible to report them as it is to get them to payout.
Как имахте предвид „Преодолях това, просто исках да уведомя хората, че", моля?
Това е център за разрешаване на жалби. Ако искате да уведомите само играчите, трябва да сте публикували потребителски преглед.
Както и да е, изобщо не е ясно. И екранните снимки не са достатъчни, за да обосноват вашите твърдения.
Не отговорихте на нито един от въпросите, които зададох в предишния ми пост
Същото се повтори отново без никаква нова/уместна информация
Във всяка предоставена екранна снимка има различна сума в XRP
На втората екранна снимка не е показан пълен адрес за получаване
В последната екранна снимка (предоставена като потвърждение на изпратеното плащане) има адрес на местоназначение, различен от този, за който се твърди, че е предоставен от казиното - това е адресът, който не принадлежи на казиното
Нещо повече, вие признахте, че поне един от вашите приятели е направил депозит във вашата сметка в казиното - сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното - следователно изобщо не трябва да имате право да изтеглите спечелените преди това $400 печалби
Изглежда, че не сте преминали процеса на проверка
Въпреки че Coinspot потвърди, че транзакцията е извършена, тя не може да провери собственика на адреса на получаване
Обяснението на казиното има най-голям смисъл в цялата работа
Бихте ли могли да отговорите на въпросите без отговор и да изясните несъответствията в предоставените данни? Какво очаквате от нас сега? Ако не сте в състояние да ни предоставите необходимите данни и подробности, не съм сигурен дали можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви.
Greetings,
Dear ozdrdj,
How did you mean "I am over this, I just wanted to let people know that", please?
This is a Complaint Resolution Center. If you would like to only let players know, you should have posted a User review.
Anyway, it is not clear at all. And, the screenshots are insufficient to substantiate your claims.
You have not answered any of the questions I asked in my previous post
The same was repeated again without any new/relevant information
In each screenshot provided, there is a different amount in XRP
In the second screenshot, there is not a complete receiving address displayed
In the last screenshot (provided as a confirmation of the sent payment), there is a different destination address compared to the one that was allegedly provided by the casino - it is the address that does not belong to the casino
Moreover, you confessed that at least one of your friends made a deposit to your casino account - a serious breach of the casino's Terms and Conditions - therefore, you should not be entitled to withdraw the previously gained $400 winnings at all
It looks like you have not passed the verification process
Although Coinspot confirmed that the transaction was made, it cannot verify the owner of the receiving address
The casino explanation makes the most sense in the whole thing
Could you please answer the unanswered questions and clarify the inconsistencies in the provided data? What do you expect from us now? If you are not able to provide us with the required data and details, I am not sure if we can help you further in resolving your issue.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Както вече споменахме, това не е форум. Що се отнася до последния ви пост, ние не считаме предоставеното обяснение за уместно, освен ако не е подкрепено с достатъчно данни. Твърдихте едно, а ни предоставихте данни, показващи друго.
След като събрахме цялата налична информация, закриваме тази жалба като неоснователна по очевидни и предварително посочени причини.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear ozdrdj,
As was already mentioned, this is not a forum. As for your last post, we do not consider the provided explanation relevant unless it is substantiated with sufficient data. You claimed one thing and you provided us with data showing something else.
After gathering all available information, we are closing this complaint as unjustified for obvious and previously stated reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
