НачалоЖалбиHellSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след подаване на документ.

HellSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след подаване на документ.

Автоматичен превод:

Сума: 230 €

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.9.2023 | Случаят е приключен : 22.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия предостави множество документи на казиното, но след 36 имейла акаунтът му беше деактивиран и печалбите му не бяха изплатени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът потвърди, че е използвал метод на плащане от трета страна, което е в пряко нарушение на T&Cs на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях измамен от Казиното. Прекарах часове и часове, доставяйки им различни документи като доказателство за плащане и моите лични документи. След 36 имейла ми деактивираха акаунта и не ми платиха, въпреки че изпратих всички документи коректно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми leticiaconceicao192,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HellSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Всичко мина така, направих депозит от 30 евро, след това получих 100 безплатни завъртания, след това играх с него, получих баланса, той изчезна, казаха, че съм изтрил промоцията, това е, свържете се и се оплачете, изпращат ми известия по имейл и нищо не е наред, това е, 50-те безплатни завъртания, които получих, бяха помолени да удвоят сумата, успях да удвоя сумата, така че когато поисках плащане, имаше няколко чатове и имейли и нищо не блокира акаунта ми , не ми платиха, ще пратя всичко тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че печалбата от 230 € идва от тези безплатни завъртания?

file

Какви по-конкретно бяха правилата за бонуса, който казиното кредитира във вашата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, беше от бонуса, който получих от моя депозит и спазих правилата за удвояване на сумата, те не ми платиха, не беше заради стойността на бонуса, да, блокираха акаунта ми, използвайки документите и не ме пуснаха, нали, да вляза в сметката, за да взема разпечатките, с които отговаря. всичко много добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, leticiaconceicao192, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей leticiaconceicao192 ,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден Томас, така направих депозита, създадох акаунта си, след това гаджето ми го депозира вместо мен, те, спечелих, след това казаха, че съм оставил бонуса случайно, след това той отиде и взе първите ми печалби, беше от първите 50 безплатни завъртания, след това аз спечелих още R$ 50, тази сума беше 230 евро, така че депозирах R$ 30 евро и печалбата ми беше R$ 230, които ми казаха да удвоя, мисля, че сумата беше R$ 3000 и нещо, така че удвоих сумата, когато удвоих, че спечелих 230, беше за мен, излезе от моята бонус сметка и отиде в основната ми сметка, те ме попитаха откъде имам парите за депозиране, за което исках доказателство че взех доказателството и го изпратих и след това той започна да иска документи Изпратих няколко документа от моите документи поискаха моя CPF всички документи, след което го поискаха през цялото време беше отказано отказано право, това беше 36 и половина аз мисля, че говорих с техния чат 16 до 14 пъти и той изчезна и просто ми казваше, че документите ми са били отказани последния път. Отговорът, който получих, беше от придружителя, който каза, вижте, вашата поръчка е анализирана, ние ще направим вашето плащане, добре, когато изляза от акаунта, отидох на имейла, за да видя какво е пристигнал имейлът, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран поради измама, когато попитах каква е измамата, той блокира акаунта ми, така че не можех по-дълго вземете останалите разпечатки, които имах, но след това имате разпечатка на всички имейли, които ми изпратиха с искане на документи за отказ, документ за чат Мисля, че го имам и от бонуса, който спечелих, има доказателство за депозита, който направи, има доказателство, показващо, че спечелих това, което ми казаха да удвоя, като играх, за да мога да спечеля, така че блокираха акаунта ми и просто не ми платиха, просто го искам, дори и да не ми платят, бонусът ми е това той ми връща моите 30 евро, защото спечелих, имам доказателство, така че искам да е мое, благодаря ви предварително, оценявам, че ми помагате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми leticiaconceicao192 ,


Можете ли да потвърдите дали сте използвали метода на плащане на приятеля си, за да депозирате във вашата казино сметка?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, използвах го

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми leticiaconceicao192,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както потвърдихте по-горе, вие сте използвали метод на плащане, който не ви принадлежи, така че не можем да направим нищо, за да помогнем. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Ако искате да играете отново в някое друго казино, горещо ви препоръчвам да използвате метод на плащане, който принадлежи само на вас. Това е едно от основните правила на онлайн хазарта.

Поради горните причини тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането и съжалявам, че не можахме да помогнем повече в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини