НачалоЖалбиHellSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след подаване на документ.
HellSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след подаване на документ.
Автоматичен превод:
Сума:
230 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
6.9.2023
|
Случаят е приключен : 22.9.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Brazil provided multiple documents to the casino, but after 36 emails, his account was deactivated, and his winnings were not paid out. We rejected the complaint because the player confirmed they used a third-party payment method, which was in direct breach with the casino's T&Cs.
Играчът от Бразилия предостави множество документи на казиното, но след 36 имейла акаунтът му беше деактивиран и печалбите му не бяха изплатени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът потвърди, че е използвал метод на плащане от трета страна, което е в пряко нарушение на T&Cs на казиното.
Бях измамен от Казиното. Прекарах часове и часове, доставяйки им различни документи като доказателство за плащане и моите лични документи. След 36 имейла ми деактивираха акаунта и не ми платиха, въпреки че изпратих всички документи коректно.
I was scammed by the Casino. I spent hours and hours supplying them with various documents such as proof of payment and my personal documents. After 36 emails, they deactivated my account and did not pay me, even though I sent all the documents correctly.
Fui roubada pelo Casino passou horas e mais horas a mim pede veios documentos como comprovante de pagamento meus documentos e depois de 36 email eles desativou minha conta e não pagou mandei todos os documentos certinho
Всичко мина така, направих депозит от 30 евро, след това получих 100 безплатни завъртания, след това играх с него, получих баланса, той изчезна, казаха, че съм изтрил промоцията, това е, свържете се и се оплачете, изпращат ми известия по имейл и нищо не е наред, това е, 50-те безплатни завъртания, които получих, бяха помолени да удвоят сумата, успях да удвоя сумата, така че когато поисках плащане, имаше няколко чатове и имейли и нищо не блокира акаунта ми , не ми платиха, ще пратя всичко тук
Everything went like this, I made a deposit of 30 euros, then I got 100 free spins, then I played with it, I got the balance, it disappeared, they said I deleted the promotion, that's it, get in touch and complain, they send me email notifications and nothing's wrong, that's it, the 50 free spins that I got asked to double the amount, I managed to double the amount, so when I asked for payment, there were several chats and emails and nothing blocked my account, they didn't pay me, I'll send everything here
Tudo foi assim fis o depósito de 30 euros aí ganhei 100 rodadas grátis aí joguei com ganhei o saldo sumiu eles falou que eu apaguei a promoção pronto entre em contato reclamar eles mim mando avisos email e nada de vouta pronto caiu o 50 rodadas grátis que mim pediu pra dobra o valor consegui dobra o valor então quando pede o pagamento foi vários chat email e nada bloquear minha conta não mim paga vou manda tudo aqui
Да, беше от бонуса, който получих от моя депозит и спазих правилата за удвояване на сумата, те не ми платиха, не беше заради стойността на бонуса, да, блокираха акаунта ми, използвайки документите и не ме пуснаха, нали, да вляза в сметката, за да взема разпечатките, с които отговаря. всичко много добре
Yes, it was from the Bonus that I got from my deposit and I complied with the rules of doubling the amount, they didn't pay me, it wasn't because of the value of the bonus, yes, they blocked my account using the documents and they didn't let me, right, go into the account to take the printouts that it complies with. all very well
Sim foi do Bonus que ganhei do meu depósito e eu cumpri as regras de dobra o valor eles não mim pagaram não foi por causa do valor do bônus sim bloquear minha conta pelos documentos e não mim deixa né entra na conta pra tirar os print que cumpre tudo certo
Благодаря ви много, leticiaconceicao192, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, leticiaconceicao192, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Добър ден Томас, така направих депозита, създадох акаунта си, след това гаджето ми го депозира вместо мен, те, спечелих, след това казаха, че съм оставил бонуса случайно, след това той отиде и взе първите ми печалби, беше от първите 50 безплатни завъртания, след това аз спечелих още R$ 50, тази сума беше 230 евро, така че депозирах R$ 30 евро и печалбата ми беше R$ 230, които ми казаха да удвоя, мисля, че сумата беше R$ 3000 и нещо, така че удвоих сумата, когато удвоих, че спечелих 230, беше за мен, излезе от моята бонус сметка и отиде в основната ми сметка, те ме попитаха откъде имам парите за депозиране, за което исках доказателство че взех доказателството и го изпратих и след това той започна да иска документи Изпратих няколко документа от моите документи поискаха моя CPF всички документи, след което го поискаха през цялото време беше отказано отказано право, това беше 36 и половина аз мисля, че говорих с техния чат 16 до 14 пъти и той изчезна и просто ми казваше, че документите ми са били отказани последния път. Отговорът, който получих, беше от придружителя, който каза, вижте, вашата поръчка е анализирана, ние ще направим вашето плащане, добре, когато изляза от акаунта, отидох на имейла, за да видя какво е пристигнал имейлът, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран поради измама, когато попитах каква е измамата, той блокира акаунта ми, така че не можех по-дълго вземете останалите разпечатки, които имах, но след това имате разпечатка на всички имейли, които ми изпратиха с искане на документи за отказ, документ за чат Мисля, че го имам и от бонуса, който спечелих, има доказателство за депозита, който направи, има доказателство, показващо, че спечелих това, което ми казаха да удвоя, като играх, за да мога да спечеля, така че блокираха акаунта ми и просто не ми платиха, просто го искам, дори и да не ми платят, бонусът ми е това той ми връща моите 30 евро, защото спечелих, имам доказателство, така че искам да е мое, благодаря ви предварително, оценявам, че ми помагате
Good afternoon Thomas, that's how I made the deposit, I created my account, then my boyfriend deposited it for me, they, I won, then they said I left the bonus by accident, then he went and took my first winnings, it was from the first 50 free spins, then I I won another R$ 50, this amount was 230 euros, so I deposited R$ 30 euros and my profit was R$ 230, which they told me to double, I think the amount was R$ 3,000 and something, so I doubled the amount when I doubled that I won the 230 it was for me it came out of my bonus account and went to my main account they asked me where did I get the money to deposit that I wanted proof of that I took the proof and sent it and then he started asking for documents I sent several documents of mine documents asked for my CPF all the documents then they asked for it all the time it was denied denied right, that was 36 and a half I think I talked to their chat 16 to 14 times and he disappeared and he was just telling me that my documents had been denied the last time The answer I received was from the attendant who said, look, your order has been analyzed, we will make your payment, okay, when I log out of the account, I went to the email to see what the email arrived saying that my account had been blocked due to fraud when I I asked what fraud it was, he blocked my account so I could no longer get the rest of the prints I had, but then you have a print of all the emails they sent me requesting denial documents, chat document I think I have it too of the bonus that I won, there is proof of the deposit that I made, there is proof showing that I won what they told me to double by playing to be able to win so they blocked my account and simply didn't pay me I just want it even if they don't pay me my bonus is that he gives me back my 30 euros because I won I have proof so I want it to be mine thank you in advance I appreciate you helping me
Boa tarde Thomas foi assim eu fiz o depósito eu criei a minha conta aí o meu namorado depositou para mim eles eu ganhei aí eles disse que eu saí do bônus sem querer aí ele foi e pegou meus primeiros ganhos foi das primeiras 50 rodadas grátis depois eu ganhei mais r$ 50 esse valor aí 230 euros portanto eu depositei r$ 30 euros e meu lucro foi r$ 230 que eles mandaram eu dobrar eu acho que o valor foi r$ 3.000 e alguma coisa então eu dobrei o valor quando eu dobrei que eu ganhei os 230 foi para mim saiu da minha conta bônus e foi para minha conta principal eles me perguntaram da onde eu tirei o dinheiro para depositar que queria comprovante nisso eu peguei o comprovante e mandei aí ele começou a pedir documento mandei vários documentos os meus documentos pediu meu CPF todos os documentos aí foram pedindo toda hora mandava negado negado né gado nisso foi 36 e meio eu acho que eu conversei 16 a 14 vezes com chat deles e ele some e ele só me falando que meus documentos tinham sido negado a última resposta que eu recebi foi da atendente que falou olha o seu pedido foi analisado logo faremos seu pagamento tudo bem quando eu sair da conta que fui lá no e-mail ver chegou o e-mail dizendo que minha conta tinha sido bloqueada por fraude quando eu questionei qual fraude seria ele foi bloqueou minha conta então eu não pude mais pegar o resto dos prints que eu tinha mas então tu tem um print de todos os e-mails que eles me mandou solicitando documentos das negações documento do chat acho que eu também tenho do bônus que eu ganhei tem um comprovante do depósito que eu botei tem o comprovante mostrando que eu ganhei o que eles mandou eu dobrar jogando para poder ganhar então eles bloquearam minha conta e simplesmente não me pagaram eu só quero que mesmo que eles não me pague o meu bônus que ele me devolva meus 30 euros porque eu ganhei tenho provas então eu quero que é meu obrigado desde já agradeço por você está me ajudando
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както потвърдихте по-горе, вие сте използвали метод на плащане, който не ви принадлежи, така че не можем да направим нищо, за да помогнем. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Ако искате да играете отново в някое друго казино, горещо ви препоръчвам да използвате метод на плащане, който принадлежи само на вас. Това е едно от основните правила на онлайн хазарта.
Поради горните причини тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането и съжалявам, че не можахме да помогнем повече в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear leticiaconceicao192,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected. Thanks for your understanding, and I'm sorry we couldn't help more in this case.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.