НачалоЖалбиHellSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

HellSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $77 150 ARS

HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.4.2023 | Случаят е приключен : 22.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Еквадор съобщи, че сметката му в онлайн казиното е била блокирана без обяснение, след като се е опитал да изтегли печалбите си. Той твърдеше, че казиното е конфискувало средствата му в размер на $77 150 ARS, като твърди, че е нарушил правилата и условията. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното първоначално не отговори на жалбата. След като отворихме отново жалбата по искане на казиното, казиното заяви, че играчът се е възползвал от грешка в обменния курс на валута и е използвал стратегии за залагане с нисък риск, за да манипулира системата, което те сметнаха за измамна дейност. Бяхме препоръчали казиното да приспадне спечелената сума от грешката в обменния курс и да позволи изтеглянето на оставащия баланс, но казиното запази решението си да отмени тегленето на играча и да блокира акаунта му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, идвам при вас, за да ме насочите как мога да докладвам това казино на субекта, който го регулира, беше първият път, когато играх тук и те ме измамиха, спряха акаунта ми, което показва, че съм ги приел за банка и това Ето защо затварят сметката ми и конфискуват средствата ми тези крадци. откраднаха ми парите. Казвам ви, че направих успешен kyc, нямах бонуси и преди това бях теглил два пъти с ниски суми. Реших да добавя сума, която се смяташе за висока за мен, но след като играх и успях да спечеля, те блокираха акаунта ми, откраднаха парите ми и никога повече не чух за тях, така че искам да ми помогнете да ги докладвам и покажете, че не съм спазил условията да ги взема като банка. Депозирах и играх както обикновено, те могат да дадат историята на играта ми, ако е необходимо, тъй като не могат да блокират и откраднат парите ми, без да представят убедителни доказателства. моля, идвам при вас, защото вие сте моята надежда, че тези не ми крадат парите, помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога направихте последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че казиното конфискува $77 150 ARS (оспорвана стойност)?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Кристина, всъщност изтеглих само два пъти и говоря за това, което направих на 3 април за много ниски суми, около 3 хиляди ARS. как видях казиното, ако плащам, тогава реших да добавя по-големи средства, играх както обикновено и те могат да покажат моята история. Играх и спечелих, макар и малко, но спечелих, така че реших да изтегля, печалбите не пристигнаха, както когато пристигнаха, което отне по-малко от 24 часа, така че минаха дни и акаунтът ми беше спрян без предизвестие, без да изпращам имейл или нещо друго. След това писах в чата и тогава просто ми казаха да ми изпратя имейл и имейлът беше отмяната на тегленето на средства с твърдението, че съм нарушил условията, че те не са финансова институция и това ми е ясно. В казино вие депозирате, за да играете и това направих аз, така че тези хора откраднаха парите ми, тъй като депозирах и играх, а също така спечелих малко. Но печелете честно. Те са крадци според мен. Както и да е, депозирах на 3 април и минаха 15 дни, откакто парите ми бяха откраднати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, pedrosalvadorc17. Получихте ли конкретно обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпа Кристина, без подробно обяснение, току-що изтеглих пари и след това получих имейл за анулиране на теглене поради грешка в плащането, попитах и те казаха, че това е техен проблем с изпращането на ARS и че трябва да поискам ново теглене


Когато поискам новото теглене, те отново се отменят, но този път посочват, че съм нарушил споменатите политики, оставям снимката и оттам те само казват, че съм нарушил тези политики, нищо повече. Те не дадоха повече обяснения и че това е окончателното решение

Надявам се, че можете да ми помогнете, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, pedrosalvadorc17, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино HellSpin,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей скъпи Стефан. Благодаря, че влезете тук. Надявам се, че казиното ще отговори и че е ясно. Защото ми взеха много пари. Може би не за тях, но за тях самите е много. Поздрави приятелю и благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,


Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( stefan.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на HellSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,


Извиняваме се за забавянето в отговора на жалбата ви и оценяваме търпението ви.


При преглед на вашия случай изглежда, че е имало група играчи, включително и вие, които са се възползвали от грешка в обменния курс на USD към ARS (който е бил обвързан със синия курс ARS, а не с официалния курс). Това доведе до несъответствие в обменния курс, което беше във ваша полза. Освен това възникна грешка с доставчика на плащания по време на процеса на теглене, което доведе до допълнително преобразуване от ARS в USD и обратно в ARS, което доведе до удръжки, надвишаващи договорената сума. Следователно вашето изплащане е изчислено въз основа на синия курс, а не на официалния курс.


Ние разбираме разочарованието, което тази ситуация може да е причинила, и ние активно проучваме, за да коригираме проблема и да гарантираме, че тези несъответствия ще бъдат адресирани своевременно.


С най-добри пожелания, HellSpin Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Hellspin,


Благодаря ви за бързия отговор. Можете ли да посочите сумата, от която играчът се е възползвал поради грешка в обменния курс? Препоръчваме да приспаднете тази сума от баланса на играча и да оставите оставащия баланс да бъде изтеглен.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Нашите записи показват, че играчът е участвал в дейности, които използват уязвимости в нашата система, което директно противоречи на нашите правила и разпоредби.

Играчът успя да направи няколко тегления, преди нашите мерки за сигурност да открият нередностите. Скорошният депозит от 287 евро на играча доведе до теглене на 339 евро, което е показателно за измамно поведение. Освен това изборът на играча на нискорискови залози в Baccarat, насочени към запазване на печалбите, не е в съответствие с нашите правила за честна игра.


В резултат на това не можем да изпълним искането ви за възстановяване на сумата в тази конкретна ситуация.


С най-добри пожелания, HellSpin Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Hellspin,


Благодаря ви за отговора.

Играта на бакара не е игра без риск, играчът все още може да загуби средствата в процес, тъй като RTP е под 100%. Бихте ли посочили дали играчът е заложил депозита според вашите правила и условия?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Трябва да уточним, че проблемът не е свързан със самата игра на Бакара. Основното безпокойство е измамната дейност, открита в акаунта на играча, по-специално включваща злоупотреба с конвертиране на валута и нискорискови стратегии за залагане за манипулиране на системата.

Нашето разследване разкри, че играчът е използвал уязвимост, като е конвертирал средства между валути по начин, който е довел до несправедливо увеличение на баланса. Тази практика нарушава нашите Правила и условия, тъй като представлява използване на системен недостатък за финансова печалба.


За да обобщим, проблемът се крие в:

  • Злоупотреба с процеса на конвертиране на валута за незаконно увеличаване на баланса на играча.
  • Използване на нискорискови залози за изпълнение на изискванията за залагане без реален риск, ефективно измама на системата.


Тези действия се считат за измамни и противоречат на нашите Правила и условия.

Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Казино HellSpin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Hellspin,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

В този случай ние вярваме, че сумата, която е спечелена несправедливо чрез злоупотреба с обменните курсове, трябва да бъде приспадната от сметката на играча, а останалата част трябва да бъде изплатена на играча.

Бих искал любезно да ви помоля да преосмислите ситуацията.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми pedrosalvadorc17,


След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност, не е използван за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира тегленето ви и да блокира акаунта ви в казиното.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини