Играчът от Еквадор е блокиран. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте, идвам при вас, за да ме насочите как мога да докладвам това казино на субекта, който го регулира, беше първият път, когато играх тук и те ме измамиха, спряха акаунта ми, което показва, че съм ги приел за банка и това Ето защо затварят сметката ми и конфискуват средствата ми тези крадци. откраднаха ми парите. Казвам ви, че направих успешен kyc, нямах бонуси и преди това бях теглил два пъти с ниски суми. Реших да добавя сума, която се смяташе за висока за мен, но след като играх и успях да спечеля, те блокираха акаунта ми, откраднаха парите ми и никога повече не чух за тях, така че искам да ми помогнете да ги докладвам и покажете, че не съм спазил условията да ги взема като банка. Депозирах и играх както обикновено, те могат да дадат историята на играта ми, ако е необходимо, тъй като не могат да блокират и откраднат парите ми, без да представят убедителни доказателства. моля, идвам при вас, защото вие сте моята надежда, че тези не ми крадат парите, помогнете
Уважаеми pedrosalvadorc17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога направихте последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че казиното конфискува $77 150 ARS (оспорвана стойност)?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина, всъщност изтеглих само два пъти и говоря за това, което направих на 3 април за много ниски суми, около 3 хиляди ARS. как видях казиното, ако плащам, тогава реших да добавя по-големи средства, играх както обикновено и те могат да покажат моята история. Играх и спечелих, макар и малко, но спечелих, така че реших да изтегля, печалбите не пристигнаха, както когато пристигнаха, което отне по-малко от 24 часа, така че минаха дни и акаунтът ми беше спрян без предизвестие, без да изпращам имейл или нещо друго. След това писах в чата и тогава просто ми казаха да ми изпратя имейл и имейлът беше отмяната на тегленето на средства с твърдението, че съм нарушил условията, че те не са финансова институция и това ми е ясно. В казино вие депозирате, за да играете и това направих аз, така че тези хора откраднаха парите ми, тъй като депозирах и играх, а също така спечелих малко. Но печелете честно. Те са крадци според мен. Както и да е, депозирах на 3 април и минаха 15 дни, откакто парите ми бяха откраднати.
Благодаря ви много за отговора, pedrosalvadorc17. Получихте ли конкретно обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, скъпа Кристина, без подробно обяснение, току-що изтеглих пари и след това получих имейл за анулиране на теглене поради грешка в плащането, попитах и те казаха, че това е техен проблем с изпращането на ARS и че трябва да поискам ново теглене
Когато поискам новото теглене, те отново се отменят, но този път посочват, че съм нарушил споменатите политики, оставям снимката и оттам те само казват, че съм нарушил тези политики, нищо повече. Те не дадоха повече обяснения и че това е окончателното решение
Надявам се, че можете да ми помогнете, моляБлагодаря ви много, pedrosalvadorc17, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми pedrosalvadorc17,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей скъпи Стефан. Благодаря, че влезете тук. Надявам се, че казиното ще отговори и че е ясно. Защото ми взеха много пари. Може би не за тях, но за тях самите е много. Поздрави приятелю и благодаря за помощта
Уважаеми pedrosalvadorc17,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( stefan.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан