Уважаеми pedrosalvadorc17,
Извиняваме се за забавянето в отговора на жалбата ви и оценяваме търпението ви.
При преглед на вашия случай изглежда, че е имало група играчи, включително и вие, които са се възползвали от грешка в обменния курс на USD към ARS (който е бил обвързан със синия курс ARS, а не с официалния курс). Това доведе до несъответствие в обменния курс, което беше във ваша полза. Освен това възникна грешка с доставчика на плащания по време на процеса на теглене, което доведе до допълнително преобразуване от ARS в USD и обратно в ARS, което доведе до удръжки, надвишаващи договорената сума. Следователно вашето изплащане е изчислено въз основа на синия курс, а не на официалния курс.
Ние разбираме разочарованието, което тази ситуация може да е причинила, и ние активно проучваме, за да коригираме проблема и да гарантираме, че тези несъответствия ще бъдат адресирани своевременно.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Dear pedrosalvadorc17,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it appears that there was a group of players, including yourself, who took advantage of an error in the USD to ARS conversion rate (which was tied to the blue ARS rate, rather than the official rate). This resulted in a discrepancy in the conversion rate, which was in your favor. Additionally, there was an error with the payment provider during the withdrawal process, causing an additional conversion from ARS to USD and back to ARS, resulting in deductions that exceeded the agreed-upon amount. Consequently, your payout was calculated based on the blue rate rather than the official rate.
We understand the frustration this situation may have caused, and we are actively investigating to rectify the issue and ensure that such discrepancies are addressed promptly.
Best regards, HellSpin Casino
Автоматичен превод: