Играчът от Австралия е поискал теглене и е чакал повече от месец, за да получи средствата си. Играчът загуби средствата в процес и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Helabet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: A$5 000
Helabet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Helabet Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играя в това казино през последните няколко седмици. Депозирал съм чрез биткойн над 10 пъти без никакъв проблем, като депозирах няколко хиляди долара. Най-накрая имах голяма печалба >$30 000 и бях много развълнуван. Веднага направих заявка за теглене и бях много изненадан, когато удари моята крипто сметка в рамките на 30 минути.
След това реших да направя още едно теглене на $5000, което ми беше отказано без причина. Опитах още няколко пъти и продължаваха да ми отказват. Свързах се с поддръжката и след това ми казаха да изпратя имейл на security@helabet.com отпред и отзад на личната си карта и обработката ще отнеме до 48 часа.
След като изчаках 2 дни, се свързах отново с security@helabet.com и те ми изпратиха имейл, че трябва да направя снимка с мен, като държа личната си карта, а също и точния имейл, който изпращат, всички в една и съща снимка с видими надписи. Това е изключително трудно, но след няколко опита казаха, че акаунтът ми е обработен и вече мога да тегля.
Направих теглене за $5000 AUD и беше прието в рамките на 15 минути. Тогава след един ден изпратих имейл на security@helabet.com и те отговориха, че тегленето е обработено и изчакайте да влезе в моя акаунт. След като изчаках още един ден, изпратих им имейл обратно и те ми отговориха, че има технически проблеми и трябва да направя нов депозит. Направих още един депозит и след това изпратих имейл и те продължават да отговарят със същия имейл.
След още един ден им изпращам имейл и те отговарят, че тегленето е обработено, моля, изчакайте, докато попадне в акаунта ми. След това на следващия имейл казват, че поради технически проблеми, моля, направете нов депозит. Това продължава да се случва. Определено е някаква измама!
Поддръжката на клиенти в чата отнема един час, за да отговори, след което казва да им изпратите имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема NicholasPage2022,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Ще ви изпратя имейл с всички доказателства.
Да, тегленето е в очакване вече 2 седмици. Първите ми тегления обаче отидоха в рамките на 30 минути в моята крипто сметка. Така че 2 седмици чакане без отговор е изключително разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, NicholasPage2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NicholasPage2022,
Имате ли новини относно вашата заявка за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още няма новини.
Оттеглянето беше прието на 29/9
и просто си стои там и чака да бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не мога да правя други тегления, те просто се отказват незабавно и направих много други депозити. Поддръжката отговори, че го разглеждат на 30/9, но не са получили отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря за предоставената информация.
Свързах се с казиното, за да отговоря на жалбата. Вероятно ще отнеме известно време, за да настроите акаунта им. Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих имейл до поддръжката два пъти и последно чух от тях на 30 септември, че проучват нещата, а след това на 2 октомври казаха, че ще се върнат при мен с допълнителна информация.
Така че измина месец от одобрението на заявката за теглене. Абсолютно неприемливо. Аз съм най-високото VIP ниво, бихте си помислили, че ще отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
те отхвърлят всяко теглене.
Дори няма да се занимавам повече с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте на всички, изпратих запитване до службата за сигурност, за да разбера какъв е проблемът с Player ID: 477678665
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино helabet,
Моля, отговорете на това оплакване веднага щом имате новини относно оттеглянето на играча.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дайте ми идентификатора на транзакцията на играча, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NicholasPage2022,
Можете ли да ни предоставите идентификационния номер на транзакцията? Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема NicholasPage2022,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино helabet,
Играчът има пет дни за отговор. Ако той не отговори на жалбата, тя ще бъде „отхвърлена".
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стефан,
Моят ID на играч е: 477678665
Опитах се да направя 20+ тегления и всички бяха отхвърлени. Могат ли да разгледат сметката ми и просто да прегледат всяка транзакция за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино helabet,
Възможно ли е да проверите транзакциите на играча с ID на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не се притеснявайте, загубих всички пари в сметката си. Мога ли да затворя акаунта си с моя ID на играч 477678665
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря за предоставената информация.
Моля, пишете на поддръжката на казиното с молба за закриване на вашия акаунт.
Тъй като жалбата вече не е от значение, ще я затворя като „отхвърлена". Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
