НачалоЖалбиHelabet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Helabet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: A$5 000

Helabet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.10.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австралия е поискал теглене и е чакал повече от месец, за да получи средствата си. Играчът загуби средствата в процес и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играя в това казино през последните няколко седмици. Депозирал съм чрез биткойн над 10 пъти без никакъв проблем, като депозирах няколко хиляди долара. Най-накрая имах голяма печалба >$30 000 и бях много развълнуван. Веднага направих заявка за теглене и бях много изненадан, когато удари моята крипто сметка в рамките на 30 минути.


След това реших да направя още едно теглене на $5000, което ми беше отказано без причина. Опитах още няколко пъти и продължаваха да ми отказват. Свързах се с поддръжката и след това ми казаха да изпратя имейл на security@helabet.com отпред и отзад на личната си карта и обработката ще отнеме до 48 часа.

След като изчаках 2 дни, се свързах отново с security@helabet.com и те ми изпратиха имейл, че трябва да направя снимка с мен, като държа личната си карта, а също и точния имейл, който изпращат, всички в една и съща снимка с видими надписи. Това е изключително трудно, но след няколко опита казаха, че акаунтът ми е обработен и вече мога да тегля.


Направих теглене за $5000 AUD и беше прието в рамките на 15 минути. Тогава след един ден изпратих имейл на security@helabet.com и те отговориха, че тегленето е обработено и изчакайте да влезе в моя акаунт. След като изчаках още един ден, изпратих им имейл обратно и те ми отговориха, че има технически проблеми и трябва да направя нов депозит. Направих още един депозит и след това изпратих имейл и те продължават да отговарят със същия имейл.


След още един ден им изпращам имейл и те отговарят, че тегленето е обработено, моля, изчакайте, докато попадне в акаунта ми. След това на следващия имейл казват, че поради технически проблеми, моля, направете нов депозит. Това продължава да се случва. Определено е някаква измама!


Поддръжката на клиенти в чата отнема един час, за да отговори, след което казва да им изпратите имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NicholasPage2022,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема NicholasPage2022,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Ще ви изпратя имейл с всички доказателства.

Да, тегленето е в очакване вече 2 седмици. Първите ми тегления обаче отидоха в рамките на 30 минути в моята крипто сметка. Така че 2 седмици чакане без отговор е изключително разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, NicholasPage2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NicholasPage2022,


Имате ли новини относно вашата заявка за теглене?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още няма новини.

Оттеглянето беше прието на 29/9

и просто си стои там и чака да бъде обработено.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Не мога да правя други тегления, те просто се отказват незабавно и направих много други депозити. Поддръжката отговори, че го разглеждат на 30/9, но не са получили отговор от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NicholasPage2022,


Благодаря за предоставената информация.


Свързах се с казиното, за да отговоря на жалбата. Вероятно ще отнеме известно време, за да настроите акаунта им. Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейл до поддръжката два пъти и последно чух от тях на 30 септември, че проучват нещата, а след това на 2 октомври казаха, че ще се върнат при мен с допълнителна информация.


Така че измина месец от одобрението на заявката за теглене. Абсолютно неприемливо. Аз съм най-високото VIP ниво, бихте си помислили, че ще отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file те отхвърлят всяко теглене.

Дори няма да се занимавам повече с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, изпратих запитване до службата за сигурност, за да разбера какъв е проблемът с Player ID: 477678665


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино helabet,


Моля, отговорете на това оплакване веднага щом имате новини относно оттеглянето на играча.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дайте ми идентификатора на транзакцията на играча, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NicholasPage2022,


Можете ли да ни предоставите идентификационния номер на транзакцията? Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема NicholasPage2022,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте, някаква актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино helabet,


Играчът има пет дни за отговор. Ако той не отговори на жалбата, тя ще бъде „отхвърлена".


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефан,


Моят ID на играч е: 477678665

Опитах се да направя 20+ тегления и всички бяха отхвърлени. Могат ли да разгледат сметката ми и просто да прегледат всяка транзакция за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино helabet,


Възможно ли е да проверите транзакциите на играча с ID на играча?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не се притеснявайте, загубих всички пари в сметката си. Мога ли да затворя акаунта си с моя ID на играч 477678665


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NicholasPage2022,


Благодаря за предоставената информация.


Моля, пишете на поддръжката на казиното с молба за закриване на вашия акаунт.


Тъй като жалбата вече не е от значение, ще я затворя като „отхвърлена". Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини