Играчът от Австралия е поискал теглене и е чакал повече от месец, за да получи средствата си. Играчът загуби средствата в процес и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Играя в това казино през последните няколко седмици. Депозирал съм чрез биткойн над 10 пъти без никакъв проблем, като депозирах няколко хиляди долара. Най-накрая имах голяма печалба >$30 000 и бях много развълнуван. Веднага направих заявка за теглене и бях много изненадан, когато удари моята крипто сметка в рамките на 30 минути.
След това реших да направя още едно теглене на $5000, което ми беше отказано без причина. Опитах още няколко пъти и продължаваха да ми отказват. Свързах се с поддръжката и след това ми казаха да изпратя имейл на security@helabet.com отпред и отзад на личната си карта и обработката ще отнеме до 48 часа.
След като изчаках 2 дни, се свързах отново с security@helabet.com и те ми изпратиха имейл, че трябва да направя снимка с мен, като държа личната си карта, а също и точния имейл, който изпращат, всички в една и съща снимка с видими надписи. Това е изключително трудно, но след няколко опита казаха, че акаунтът ми е обработен и вече мога да тегля.
Направих теглене за $5000 AUD и беше прието в рамките на 15 минути. Тогава след един ден изпратих имейл на security@helabet.com и те отговориха, че тегленето е обработено и изчакайте да влезе в моя акаунт. След като изчаках още един ден, изпратих им имейл обратно и те ми отговориха, че има технически проблеми и трябва да направя нов депозит. Направих още един депозит и след това изпратих имейл и те продължават да отговарят със същия имейл.
След още един ден им изпращам имейл и те отговарят, че тегленето е обработено, моля, изчакайте, докато попадне в акаунта ми. След това на следващия имейл казват, че поради технически проблеми, моля, направете нов депозит. Това продължава да се случва. Определено е някаква измама!
Поддръжката на клиенти в чата отнема един час, за да отговори, след което казва да им изпратите имейл.
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Ще ви изпратя имейл с всички доказателства.
Да, тегленето е в очакване вече 2 седмици. Първите ми тегления обаче отидоха в рамките на 30 минути в моята крипто сметка. Така че 2 седмици чакане без отговор е изключително разочароващо.
Благодаря ви много, NicholasPage2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми NicholasPage2022,
Имате ли новини относно вашата заявка за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Все още няма новини.
Оттеглянето беше прието на 29/9
и просто си стои там и чака да бъде обработено.
Не мога да правя други тегления, те просто се отказват незабавно и направих много други депозити. Поддръжката отговори, че го разглеждат на 30/9, но не са получили отговор от тях.
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря за предоставената информация.
Свързах се с казиното, за да отговоря на жалбата. Вероятно ще отнеме известно време, за да настроите акаунта им. Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Стефан
Изпратих имейл до поддръжката два пъти и последно чух от тях на 30 септември, че проучват нещата, а след това на 2 октомври казаха, че ще се върнат при мен с допълнителна информация.
Така че измина месец от одобрението на заявката за теглене. Абсолютно неприемливо. Аз съм най-високото VIP ниво, бихте си помислили, че ще отговорят.
те отхвърлят всяко теглене.
Дори няма да се занимавам повече с това.
Здравейте на всички, изпратих запитване до службата за сигурност, за да разбера какъв е проблемът с Player ID: 477678665
Уважаеми казино helabet,
Моля, отговорете на това оплакване веднага щом имате новини относно оттеглянето на играча.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми NicholasPage2022,
Можете ли да ни предоставите идентификационния номер на транзакцията? Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино helabet,
Играчът има пет дни за отговор. Ако той не отговори на жалбата, тя ще бъде „отхвърлена".
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Моят ID на играч е: 477678665
Опитах се да направя 20+ тегления и всички бяха отхвърлени. Могат ли да разгледат сметката ми и просто да прегледат всяка транзакция за теглене.
Уважаеми казино helabet,
Възможно ли е да проверите транзакциите на играча с ID на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Не се притеснявайте, загубих всички пари в сметката си. Мога ли да затворя акаунта си с моя ID на играч 477678665
Благодаря
Уважаеми NicholasPage2022,
Благодаря за предоставената информация.
Моля, пишете на поддръжката на казиното с молба за закриване на вашия акаунт.
Тъй като жалбата вече не е от значение, ще я затворя като „отхвърлена". Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан