Helabet Casino - Играчът получава многократни откази за теглене.

Направих депозит чрез електронен портфейл NAGAD и след няколко дни спечелих и исках да изтегля средствата. След чакане в продължение на много дни същият метод не дойде в раздела за теглене. Затова реших да променя метода си за теглене на DOGECOIN, направих депозит, заложих депозита и поисках ново теглене, но заявката ми за теглене беше отказана от оператора (грешка при обработката на плащането). Опитвам се да тегля 15 пъти+, но ефектът е същият. Опитах всичко възможно. Промених метода на теглене, чаках толкова дълго, но тегленето ми не е успешно.

Потребителски идентификатор: -1026361037

Имейл:-ehj********@gmail.com

Скъпи loveyoumaa11222,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че първият метод на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното, не е достъпен за тегления?

Залагали ли сте депозита, който сте направили чрез Dogecoin, преди да поискате теглене?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причината, поради която заявката ви за теглене многократно се отхвърля?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, направих залога, преди да поискам теглене. Да, попълних изцяло личния си профил. Свързах се с обслужването на клиенти. Казаха ми да опитам да тегля след известно време. Направих, но същият проблем.

След като ви се оплаках тук, отново поисках теглене, моето теглене беше отхвърлено и страницата ми за депозит и теглене беше блокирана, сега не мога да правя никакви залагания с моя акаунт, не мога да играя игри. След това се свързвам отново с поддръжката. Поискаха да изпратят поща на екипа по сигурността. Но екипът по сигурността не отговаря на пощата ми вече 4 дни. Екипът по сигурността не отговаря на пощата ми от дълго време, какво да правя??

Моля, свържете се с екипа по сигурността на helabet и разрешите проблема ми. Уморих се да чакам поща от екипа по сигурността.

Регистрирана поща в моя акаунт:-ehjwjdj****@gmail.com

10+ дни, но екипът за сигурност на helabet не ми отговори

Чакам 5 дни, моля, отговорете на жалбата ми

Благодаря ви много, loveyoumaa11222, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Helabet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей loveyoumaa11222,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Helabet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо заявките за теглене на играча чрез Dogecoin са били отхвърлени и дали има алтернативни опции.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Жалба ID:131623

Сър, първо депозирам чрез електронен портфейл NAGAD, но когато искам да изтегля, не получавам опция за плащане на NAGAD теглене, така че депозирам в Dogecoin като алтернативна опция за плащане и залагам депозираните пари. След това правя заявка за теглене в Dogecoin. Заявката за теглене на Dogecoin се одобрява малко след като тегленето е отхвърлено от платежния оператор. По този начин пробвам 10-15 пъти след време.

След това страницата за депозиране и теглене на акаунта ми беше блокирана след искане за проверка на документ в моя акаунт. Казиното не позволява никакви залагания с моя акаунт, не мога да залагам на никакви игри.

Изпратих имейл на екипа по сигурността на Helabet със снимките на документите, предоставени в моя личен профил на моя акаунт. От 11 дни нямам никакъв отговор от тях. Екипът по сигурността на Helabet не ми е дал нито един отговор от 11 дни.

Не ми отговарят.

Моля, помогнете ми да разреша проблема с моя акаунт.

Потребителски идентификатор на Helabet: 1026361037

Имейл:-ehj********@gmail.com

Здравей казино гуру,

Изминаха 10 дни, откакто се оплаках, но до сега нямам решение. И не получих никакъв отговор от екипа по сигурността на Helabet от 15 дни.

Моля, разреши ми проблема

Здравей loveyoumaa11222, сега чакаме казиното да отговори. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното отговори. Надяваме се, че скоро ще ги чуем.

Изразявам недоволство от дейността на отдела за сигурност на helabet.

На други сайтове, където екипът за сигурност е отговорил в рамките на 15 до 20 минути, отделът за сигурност на helabet не е отговорил дори след 15 дни. Чувствам се много зле от това.

Уважаеми Helabet Casino, аз също ще ви поканя да се присъедините към този разговор и моля, разрешите моя проблем възможно най-скоро.

Скъпи Helabet Casino, страдам от този проблем вече 16 дни. Чакам от много време и моля не отлагайте.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Сър, акаунтът ми беше проблем със сигурността. Трябва да верифицирам документи за моя акаунт в helabet. Оттогава изпратих имейл до отдела за сигурност на helabet в продължение на 30 дни и не получих отговор. И проблемът ми не е разрешен. Моят депозит/теглене/залагане/играене на игри са блокирани в акаунта ми. Екипът за поддръжка на helabet отговори на имейла, че е извън тяхната юрисдикция да се свързват с отдела за сигурност на helabet. Но екипът по сигурността никога не се е свързвал в продължение на 30 дни.

Изпращам имейл на екипа по сигурността със снимки на моята лична карта/селфита с документи/моя TIN сертификат до екипа по сигурността от 15 дни, но няма решение и отговор на проблема ми.

Преди 5 дни Helabet каза от чат на живо (В момента има някои технически проблеми с получаването на писма. За съжаление няма техническа възможност да ви предоставим точната времева рамка, в която проблемът ще бъде разрешен, моля, опитайте отново по-късно.)

Чаках почти 1 месец и не получих никакво писмо.

фирма helabet не можаха да решат техния технически проблем за почти 1 месец. Не е желателно от популярен сайт за залагания на helabet.

Ако отделът по сигурността не може да даде отговор дори след 30 дни за проверка на акаунта, тогава мисля, че ефектът от това ще намали любовта на играчите към казиното helabet.

Потребителски идентификатор: -1026361037

Свързан имейл адрес:-ehjwj****@gmail.com

Скъпи loveyoumaa11222,

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Казиното работи под ръководството на Curacao Gaming Control Board, който заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори. Все пак препоръчвам да опитате да се свържете с тях чрез https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия