Играчът от Германия депозира 200 евро и спечели 7000 евро, но се притеснява да не получи средствата поради липса на отговор на представените документи за проверка.
Автоматичен превод:
Heats Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
Heats Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Heats Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 16h 26m 49s
Обзор на случая
преди 7 часове
Превод
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Здравейте, в неделя, 22 декември, депозирах 200 евро в казиното.
Спечелих 7000 евро.
Веднага изпратих документи за проверка.
Въпреки това не получавам никакви отговори на имейлите си.
Притеснявам се, че няма да получа парите, тъй като все още не съм верифициран 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Здравей Alineb1991,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heats Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
Превод
Изпратих документите в неделя.
Пише, че до 48 часа са приключили.
В чата ми казват, че трябва да изчакам. Няма отговор на имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
Превод
Здравей Alineb1991,
Както беше посочено по-горе, верифицирането на акаунт отнема до 14 дни и може да отнеме дори повече време по време на празниците.
Уведомете ни, в случай че процесът отнеме повече от 2 седмици. Дотогава мога само да ви посъветвам да изчакате и да следвате инструкциите на казиното.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
