Heats Casino - Балансът на сметката на играча е несправедливо конфискуван.

здравейте на всички

депозирах в казино Heats, в събота, 07/12, използвайки 60% презареждане, което имат. След като изчистих залога, имах около 270 евро в баланса си. но те премахнаха 150 ald и ме оставиха със 120 евро в моята сметка, което е 10x от 12 евро бонуса, който получих. Те имат максимум 10x от сумата на бонуса.

Имах 120 евро баланс за теглене и тъй като бях изчистил залога, продължих да играя с часове там и успях да достигна баланса си до 15079 евро.

Проверих как мога да тегля и в секцията за теглене получих 2 съобщения. Едно, че трябва да KYC, и друго съобщение, че трябва да затворя активния си бонус.

в раздела за бонуси нямах активен бонус, тъй като завърших залога. попитах поддръжката за това и те казаха, че трябва да изчистя бисквитките и т.н., което не работи.

казах им, че не работи и те казаха, че ще търсят решение.

след час влязох в акаунта си и открих, че имам само 120 евро баланс в акаунта си и най-смешното е, че съобщението все още е там.

Искам средствата ми да бъдат възстановени до 15 000. Не намирам причина, поради която казиното отнема баланса ми.

те премахнаха излишния баланс веднъж, когато приключих със залога и ми остана реален баланс за теглене, за да продължа да играя.

tnx за помощта.

Уважаеми pascal79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heats Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получихте ли известие или съобщение, че максималното теглене на бонуса продължава, докато не получите теглене, когато продължихте да играете?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, не, не съм получавал такова съобщение. Както казах, те премахнаха допълнителния баланс, когато завърших залога и останах на моя баланс със 120. След това продължих да играя с този баланс.

Изпращам ви записа на чата на вашия имейл, tnx предварително.

Това е историята на транзакциите.

това казино е измама.

Проверих правилата за условията на казино Heats и ги сравних с условията на казината del oro. Те са родствени казина, имат едни и същи промоции, почти идентични условия и изглежда, че единствената разлика е, че казино Heats добави допълнително правило за бонус само за моя случай.

Предоставям ви екранни снимки.

Благодаря ви много, pascal79, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми pascal79 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Heats Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Heats Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай, като конкретно обясните причините, поради които печалбите на играча са били ограничени, въпреки факта, че преди това са изпълнили изискванията за залагане за бонуса?

Ясното и изчерпателно обяснение ще ни помогне да разберем по-добре обстоятелствата и да отговорим на опасенията на играча по подходящ начин.

Благодаря ви за съдействието и очаквам бързия ви отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо