Играчът от Кувейт затвори акаунта си в Heats, след като загуби приблизително 1200 CAD, тъй като беше открит, въпреки че имаше закрит акаунт в Deloro поради пристрастяване към хазарта. Жалбата беше разгледана, но беше установено, че играчът не е поискал самоизключване директно с Heats Casino и следователно казиното не е било задължено да възстанови никакви печалби. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на доказателства за искане за самоизключване в Heats.
Това казино е същото казино като Deloro Casino. Имам открита сметка, след като се запознах със същото казино. Които не трябва да отварят или активират акаунта ми, защото акаунтът ми е затворен с deloro за пристрастяване към хазарта.
И сега Heats затвориха акаунта ми след загуба около 1200 CAD.
Здравей Alprince2001,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heats Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване?
Беше затворено в тяхното дъщерно казино deloro на декември 2023 г
От кога е отворен новият ви акаунт?
22 ноември 2024 г
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
На 23 ноември
Здравей Alprince2001,
Споменавал ли си някога на Heats Casino, че имаш проблеми с хазарта?
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
поздрави
Ник
да Когато попитах за deloro-casino, им казах, че съм затворил акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Те казаха, че deloro-casino не се отнася за тях. 
Здравей Alprince2001,
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Освен ако не сте поискали самоизключване директно в Heats Casino, казиното не е задължено да възстанови нищо.
Има ли доказателства, че сте поискали изключване в това казино?
Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
поздрави
Ник
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
