Haz Casino - Акаунтът и печалбите на потребителя са блокирани след победа в турнир.

Здравейте. Господине, имам проблем с haz casino, те затвориха акаунта ми за постоянно, който не може да бъде отворен отново, попитах се, те ми казаха в чата, а също и в имейла много пъти, че не можем да затворим акаунта ви и вие можете да затворите акаунта си bij self, но когато спечелих някаква награда в седмичните турнири след това, те затварят акаунта ми и сега моля да отворя отново акаунта си и те казват, че акаунтът ми няма да се отвори отново, той е затворен завинаги и няма да получите секцията си с награди награда и награда за седмични турнири това наистина е измама и измама

Уважаеми Wali19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Haz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, сър, благодаря ви, че отворихте отново моя случай. Изпращам отговори на вашите въпроси

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? От 23 ноември 2022 г. помня това казино и на 21/10/23 сметката ми е затворена

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Не съм блокирал акаунта си сам, помолих в чата на живо да блокира акаунта ми и те ми казаха, че не можем да затворим акаунта ви след няколко минути, когато бях в чата, те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран завинаги, което не може да се отвори отново

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания) Играя игри и слотове на живо

Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус? Без активен бонус

Много пъти преди това съм искал да закрия акаунта си по имейл и отговорът на мениджърския екип беше, че съжаляваме, че не можем да затворим акаунта ви и вие можете сами да затворите акаунта си, но в този момент те видяха, че имам някои рейкенбек награди, които може да бъде освободен през тази седмица и аз също спечелих награда от седмични турнири награда и те просто затварят акаунта ми, без много пъти да съм питал за баланса си, който се освобождава през тази седмица, те не ми отговарят за това

Благодаря ви за обяснението.

Моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното. Включете вашите искания за закриване на вашия акаунт, както и отговорите от казиното.

Можете да публикувате екранни снимки тук или да изпратите информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте. Господине, благодаря ви, че ми помогнахте за този случай. Изпратих няколко имейла относно затварянето на акаунта ми в казино haz и ми позволете да кажа нещо, ако има възможност да отворя отново акаунта си, ще бъде добре, ако не отворят отново акаунта ми, няма проблем но бих искал да изтегля печалбата си, която е пусната днес от раздела за награди на rakenback и също така спечелих награда от промоция, която е седмични турнири

Много пъти съм искал да изтегля баланса си, който е блокиран с акаунта ми и те не ми казаха, че балансът ми ще бъде блокиран, когато попитам за парите си, те не отговарят за това

Наистина е тъжно за мен, че ми откраднаха спечелените пари

Благодаря ви много, Wali19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Wali19,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Haz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Haz Casino,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности защо акаунтът на играча е бил блокиран, след като е спечелил, а не когато играчът е поискал закриване на акаунта си по имейл? Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ми я изпратете на michal.k@casino.guru

Здравейте. Михал

Благодаря ви, че прегледахте моя случай. Обръч, че казиното ми дава печалбата

Те затвориха акаунта ми със спечелване на награди rakenback и печалба от промоция drop&win

Много пъти съм питал за повторно отваряне на моя акаунт, но за съжаление те не го отварят отново

Уважаеми Wali19,

Получих информация и доказателства от екипа на Haz Casino, които противоречат на вашите твърдения.

Свързали сте се с екипа за поддръжка по отношение на получаването на допълнителни бонуси и едва след като екипът ви е информирал, че към този момент не сте дължими за повече бонуси, вие започвате да поискате закриване на вашия акаунт. Екипът за поддръжка правилно ви е уведомил за това:

"Ако наистина искате да продължите и да затворите акаунта си за постоянно, можете да го направите, като отидете в „Моят профил" и в секцията „Ограничения" можете да деактивирате акаунта си."

Защо не го направи веднага?

Вие наистина сте се свързвали няколко пъти с поддръжката за чат на живо, за да затворите акаунта си и въпреки че мога да се съглася с вас, че те биха могли да затворят акаунта ви по-рано, поради предишните ви взаимодействия с екипа за поддръжка и вашето знание, че можете да го направите сами, когато пожелаете, Не мога наистина да виня екипа за поддръжка, че го е оставил на вас, така че твърдението ви, че не са искали да затворите акаунта си, не отговаря на фактите. Вашият акаунт първоначално беше закрит. Друго нещо е, че за турнира Live Games Pragmatic Drops and Wins играчите могат да видят своето екранно име или ID на играч в класацията, но вашето име или ID не бяха посочени там, което ме кара да вярвам, че не сте имали късмет в тази промоция.

Все още очаквам информация за вашите потенциални печалби от рейкбек награди. Рейкбекът се освобождава постепенно и може да бъде заявен директно в профила на играча и не сте му били ограничени от това; това е просто постепенен процес, който не се случва изведнъж.

Здравейте. господине

Благодаря ви, че ми помогнахте в този случай, искам да кажа, че съм съгласен със затварянето на акаунта ми, това не е важно, важното за мен са моите награди от рейкенбек, които са слабо месечни и всеки ден Имам право да получа бонуса си, този бонус, който съм получил на моите награди rakenback от залагане на голяма сума пари преди затваряне на акаунта ми наградите ми просто чакат да бъдат освободени и когато всичките ми награди бъдат освободени, искам да изтегля наградите си, защото тези награди са без залагане, така че мога да изтегля парите си

Уважаеми Wali19,

Все още очаквам информация за потенциалните ви награди за връщане на рейк.

Уважаеми Haz Casino,

Можете ли да ме информирате за потенциалните рейкбек награди на играча?

Уважаеми Wali19,

Бях информиран от екипа на казиното, че вашият акаунт е временно отворен отново, за да можете да изтеглите рейкбек наградите. Въпреки че не беше предвидено да продължите да играете с рейкбек наградите, вие го направихте. Екипът на казиното ви позволи да изтеглите цялата сума от баланса си, включително печалби, което теоретично не би трябвало да ви бъде позволено, но това беше еднократен жест на добра воля за разрешаване на това оплакване. Вашият акаунт ще остане затворен.

Имайки предвид цялата тази информация, смятаме, че жалбата ви е разрешена успешно. Мога ли да ви помогна с нещо друго или мога да затворя жалбата?

Здравей, Михал

Благодаря за помощта ви по този въпрос, моят случай е решен. Изтеглих своите награди rakenback, но не всички награди, направих само половината награди rakenback, които вече бяха пуснати, и месечни награди, които играх две седмици преди това, наградите не се освобождават, чакат можете ли да информирате казиното, че за пускането на тези награди, които ще бъдат пуснати на 18 ноември, те отварят отново моя акаунт за събиране на моите награди, ако отворят отново моя акаунт в този момент, който ще затвори този случай

Уважаеми Wali19,

Благодаря ви за потвърждението.

Въпреки че сте прав, че сте получили само частично наградите за рейкбек миналата седмица, тъй като сте започнали да играете с тях, дори и да НЕ трябва, вие натрупахте печалби, надвишаващи действителната пълна сума за рейкбек за цялата си игра в миналото. Като щедър ход, казиното избра да не изважда тези печалби и вместо това ви позволи да изтеглите целия си баланс, включително печалбите, на които технически НЯМАХТЕ право. Този жест е направен с добра воля за пълно уреждане на случая, което води до по-благоприятен изход за вас. Казиното смята, че не ви дължат допълнителни средства и акаунтът ви ще остане затворен. Вярвам, че подходът на казиното беше повече от справедлив. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система.

Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру