Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изпратих имейл на казиното през май, за да блокира акаунта ми!
На този имейл не е отговорено до днес и профилът ми не е блокиран! Не продължих със случая, тъй като се опитвам да избягвам казината поради проблема си с хазарта! Като се има предвид това, получих забрана от над 200 казина! Изгубих следите на цялата кореспонденция! Имейлът със заявката за блокиране разбира се е наличен!
Как е възможно едно казино да откаже да блокира и да продължи да предлага своя нелегален хазарт на австрийския пазар! И казиното не трябва да ви казва, че офертата им е законна в Австрия! Съдебната практика и всички съдебни решения от последните няколко години са ясни! Аз самият съм напълно наясно, че е незаконно, но понякога пристрастяването е по-силно от ума/волята! А казина като Happyspins, които не блокират сметките и се възползват от това безскрупулно, трябва да носят отговорност! Очаквам възстановяване на депозитите ми, направени днес, и доживотен бан на акаунта ми! Ако тук не може да се постигне споразумение чрез посредничеството на Urlaubsguru, ще предприема правни действия!
Уважаеми Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Имате ли нужда от почивка от хазарта?
Ако смятате, че имате нужда от почивка от играта, дори след като сте потърсили помощ от предоставените източници за поддръжка (по-горе), моля, използвайте тази връзка .
Препоръчваме да спрете акаунта си за период от 7 дни, за да си осигурите здравословен период от време за възстановяване (не можете да депозирате, ако акаунт е спрян). Вашият акаунт е спрян ръчно от нашата поддръжка на клиенти, така че не забравяйте да се свържете с тях след 7 дни, за да активирате отново акаунта си."
Това ли е инструментът, който сте използвали, за да замразите акаунта си? Това е много лесен и надежден инструмент, който ви помага незабавно да блокирате акаунта си.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Екранната снимка беше публикувана тук! Всеки е добре дошъл да види как казиното се справя с постоянните забрани! Използвах варианта за охлаждане, но това е ограничено само до няколко месеца и няма смисъл в случай на проблем с играта! Защото тогава в един момент ще дойде имейлът, че акаунтът ще бъде отворен отново и това ще ви даде нов тригер/импулс за игра! Затова изпратих имейл до казиното с молба за постоянен бан! Казиното е корумпирано и не спазва закона! Как иначе да ми обясня, че компанията предлага и популяризира незаконен хазарт в моята страна? Казиното няма да ме компенсира за загубите, причинени от отказан бан (поне не и без оплакване)! Въпреки това очаквам, че happyspins ще спре незаконния хазарт в моята страна!!!
Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Вече публикувах екранна снимка тук с молба към казиното да забрани за постоянно моето казино! Според юристи подобно блокиране е равносилно на самоизключване! Казино, което предлага нелегален хазарт и по този начин игнорира законите на съответната държава, разбира се игнорира исканията за бан! Казината в Кюрасао са известни с корупционните си дейности! Никога не е нужно да разглеждате всички оплаквания тук! Тогава знаете кой лицензодател е проблем тук! Куаракао!
Уважаеми Ares1981,
Не получих никаква подходяща комуникация между вас и казиното, която да докаже задоволително, че сте поискали акаунтът ви да бъде блокиран поради проблем с хазарта. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино HappySpins,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@happyspins.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Като се има предвид това, аз се оплаках, че казиното отказва да изплати сметка, която вече е била самоизключена (след като поиска няколко пъти!)!
Съжалявам, но никога не съм получавал горепосочения имейл. Бихте ли могли да го препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност? На публикуваната екранна снимка не се вижда на кой имейл адрес е изпратена.
Благодаря ви, Ares1981, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела!
Да може да се затвори! Благодаря! Жалко е, че казината реагират само на обществен натиск!
Благодаря за помощта
LG
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ares1981, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру