НачалоЖалбиHappySpins Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

HappySpins Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 475 €

HappySpins Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.10.2022 | Решена : 23.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейл на казиното през май, за да блокира акаунта ми!


На този имейл не е отговорено до днес и профилът ми не е блокиран! Не продължих със случая, тъй като се опитвам да избягвам казината поради проблема си с хазарта! Като се има предвид това, получих забрана от над 200 казина! Изгубих следите на цялата кореспонденция! Имейлът със заявката за блокиране разбира се е наличен!


Как е възможно едно казино да откаже да блокира и да продължи да предлага своя нелегален хазарт на австрийския пазар! И казиното не трябва да ви казва, че офертата им е законна в Австрия! Съдебната практика и всички съдебни решения от последните няколко години са ясни! Аз самият съм напълно наясно, че е незаконно, но понякога пристрастяването е по-силно от ума/волята! А казина като Happyspins, които не блокират сметките и се възползват от това безскрупулно, трябва да носят отговорност! Очаквам възстановяване на депозитите ми, направени днес, и доживотен бан на акаунта ми! Ако тук не може да се постигне споразумение чрез посредничеството на Urlaubsguru, ще предприема правни действия!




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ares1981,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„Имате ли нужда от почивка от хазарта?

Ако смятате, че имате нужда от почивка от играта, дори след като сте потърсили помощ от предоставените източници за поддръжка (по-горе), моля, използвайте тази връзка .

Препоръчваме да спрете акаунта си за период от 7 дни, за да си осигурите здравословен период от време за възстановяване (не можете да депозирате, ако акаунт е спрян). Вашият акаунт е спрян ръчно от нашата поддръжка на клиенти, така че не забравяйте да се свържете с тях след 7 дни, за да активирате отново акаунта си."


file

Това ли е инструментът, който сте използвали, за да замразите акаунта си? Това е много лесен и надежден инструмент, който ви помага незабавно да блокирате акаунта си.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Екранната снимка беше публикувана тук! Всеки е добре дошъл да види как казиното се справя с постоянните забрани! Използвах варианта за охлаждане, но това е ограничено само до няколко месеца и няма смисъл в случай на проблем с играта! Защото тогава в един момент ще дойде имейлът, че акаунтът ще бъде отворен отново и това ще ви даде нов тригер/импулс за игра! Затова изпратих имейл до казиното с молба за постоянен бан! Казиното е корумпирано и не спазва закона! Как иначе да ми обясня, че компанията предлага и популяризира незаконен хазарт в моята страна? Казиното няма да ме компенсира за загубите, причинени от отказан бан (поне не и без оплакване)! Въпреки това очаквам, че happyspins ще спре незаконния хазарт в моята страна!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ares1981,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече публикувах екранна снимка тук с молба към казиното да забрани за постоянно моето казино! Според юристи подобно блокиране е равносилно на самоизключване! Казино, което предлага нелегален хазарт и по този начин игнорира законите на съответната държава, разбира се игнорира исканията за бан! Казината в Кюрасао са известни с корупционните си дейности! Никога не е нужно да разглеждате всички оплаквания тук! Тогава знаете кой лицензодател е проблем тук! Куаракао!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ares1981,

Не получих никаква подходяща комуникация между вас и казиното, която да докаже задоволително, че сте поискали акаунтът ви да бъде блокиран поради проблем с хазарта. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави казино HappySpins,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@happyspins.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Кое точно е незадоволителното в него? Защо не трябва да видите от този имейл, че е поискано/заявено самоизключване поради проблем с хазарта! Неутралността на CasinoGuru трябва да бъде силно съмнена в този момент! Casinoguru има този имейл от няколко дни!


Като се има предвид това, аз се оплаках, че казиното отказва да изплати сметка, която вече е била самоизключена (след като поиска няколко пъти!)!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, но никога не съм получавал горепосочения имейл. Бихте ли могли да го препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност? На публикуваната екранна снимка не се вижда на кой имейл адрес е изпратена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ares1981,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, тази седмица казиното блокира акаунта ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, Ares1981, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела!


Да може да се затвори! Благодаря! Жалко е, че казината реагират само на обществен натиск!


Благодаря за помощта


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ares1981, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини