Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
HappySpins Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 475 €
HappySpins Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
HappySpins Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих имейл на казиното през май, за да блокира акаунта ми!
На този имейл не е отговорено до днес и профилът ми не е блокиран! Не продължих със случая, тъй като се опитвам да избягвам казината поради проблема си с хазарта! Като се има предвид това, получих забрана от над 200 казина! Изгубих следите на цялата кореспонденция! Имейлът със заявката за блокиране разбира се е наличен!
Как е възможно едно казино да откаже да блокира и да продължи да предлага своя нелегален хазарт на австрийския пазар! И казиното не трябва да ви казва, че офертата им е законна в Австрия! Съдебната практика и всички съдебни решения от последните няколко години са ясни! Аз самият съм напълно наясно, че е незаконно, но понякога пристрастяването е по-силно от ума/волята! А казина като Happyspins, които не блокират сметките и се възползват от това безскрупулно, трябва да носят отговорност! Очаквам възстановяване на депозитите ми, направени днес, и доживотен бан на акаунта ми! Ако тук не може да се постигне споразумение чрез посредничеството на Urlaubsguru, ще предприема правни действия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Имате ли нужда от почивка от хазарта?
Ако смятате, че имате нужда от почивка от играта, дори след като сте потърсили помощ от предоставените източници за поддръжка (по-горе), моля, използвайте тази връзка .
Препоръчваме да спрете акаунта си за период от 7 дни, за да си осигурите здравословен период от време за възстановяване (не можете да депозирате, ако акаунт е спрян). Вашият акаунт е спрян ръчно от нашата поддръжка на клиенти, така че не забравяйте да се свържете с тях след 7 дни, за да активирате отново акаунта си."
Това ли е инструментът, който сте използвали, за да замразите акаунта си? Това е много лесен и надежден инструмент, който ви помага незабавно да блокирате акаунта си.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Екранната снимка беше публикувана тук! Всеки е добре дошъл да види как казиното се справя с постоянните забрани! Използвах варианта за охлаждане, но това е ограничено само до няколко месеца и няма смисъл в случай на проблем с играта! Защото тогава в един момент ще дойде имейлът, че акаунтът ще бъде отворен отново и това ще ви даде нов тригер/импулс за игра! Затова изпратих имейл до казиното с молба за постоянен бан! Казиното е корумпирано и не спазва закона! Как иначе да ми обясня, че компанията предлага и популяризира незаконен хазарт в моята страна? Казиното няма да ме компенсира за загубите, причинени от отказан бан (поне не и без оплакване)! Въпреки това очаквам, че happyspins ще спре незаконния хазарт в моята страна!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ares1981,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече публикувах екранна снимка тук с молба към казиното да забрани за постоянно моето казино! Според юристи подобно блокиране е равносилно на самоизключване! Казино, което предлага нелегален хазарт и по този начин игнорира законите на съответната държава, разбира се игнорира исканията за бан! Казината в Кюрасао са известни с корупционните си дейности! Никога не е нужно да разглеждате всички оплаквания тук! Тогава знаете кой лицензодател е проблем тук! Куаракао!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ares1981,
Не получих никаква подходяща комуникация между вас и казиното, която да докаже задоволително, че сте поискали акаунтът ви да бъде блокиран поради проблем с хазарта. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино HappySpins,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@happyspins.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Кое точно е незадоволителното в него? Защо не трябва да видите от този имейл, че е поискано/заявено самоизключване поради проблем с хазарта! Неутралността на CasinoGuru трябва да бъде силно съмнена в този момент! Casinoguru има този имейл от няколко дни!
Като се има предвид това, аз се оплаках, че казиното отказва да изплати сметка, която вече е била самоизключена (след като поиска няколко пъти!)!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, но никога не съм получавал горепосочения имейл. Бихте ли могли да го препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност? На публикуваната екранна снимка не се вижда на кой имейл адрес е изпратена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ares1981,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, тази седмица казиното блокира акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, Ares1981, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела!
Да може да се затвори! Благодаря! Жалко е, че казината реагират само на обществен натиск!
Благодаря за помощта
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ares1981, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
