HappySpins Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.

Регистрирах се в това казино преди няколко дни и загубих няколко депозита и дори изтеглих някои печалби. Всичко работи добре.

След това се опитвам да направя същата настройка на игрите за резонанс, както правя всяко казино, лимит на депозита за една седмица.

Това казино няма опция за отговорност какво играчите могат да направят сами, което прави това казино опасен играч като мен, който понякога губеше контрол.

Затова питам поддръжката защо не мога да направя лимит за депозит. Казват, че играчът не може да направи това, но поддръжката може, ежедневно, седмично, годишно. Добре, това е по-добре от нищо и казвам, че можете да поставите лимит на сметката ми от 20 €/седмица.

На следващия ден пробвам добре ли работи, не е... депозирах 3 пъти и губех 130€ на ден, дори и да поискам да защитя хазарта си с този лимит.

Опитвам се да попитам подкрепата какво се случва, никой не отговаря.

Уважаеми Jamethai777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли изпратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Уведомихте ли Обслужването на клиенти, че ограничението не е приложено правилно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратен имейл до Casino guru/ Petronela

Благодаря ви много, Jamethai777, за препратеното съобщение. Разбирам, че сте поискали седмичен лимит за депозит от €20, който да бъде приложен към акаунта ви, можете ли да го потвърдите?

Освен това, моля, препратете вашата касиерска/депозитна история на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей, Петронела. Да, поисках лимит за депозит от € 20 / седмица.

Моля, препратете вашата история на каси/депозити на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.

Отново изпратен имейл до Petronela.

Да това е правилно.

Благодаря ви много, Jamethai777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Jamethai777.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Скъпи Jamethai777.

Обсъдих случая с представителя на HappySpins Casino. Моля, имайте предвид, че заявеният от вас лимит (и други инструменти за отговорен хазарт) се прилага не след вашата заявка, а само след потвърждението на казиното. Мога ли да Ви помоля да ми изпратите имейла за потвърждение, който сте получили от екипа на казиното?

Моят имейл адрес: jozef.k@casino.guru

Изпратете 2 имейла до Йозеф без отговор.

Мисля, че грешното му казино може да забави този лимит, зададен толкова дълго, колкото искат. Хубав капан.

Скъпи Jamethai777.

Мога да потвърдя, че получавам и двата ви имейла. В casino.guru разглеждаме отговорните хазартни инструменти като допълнителна услуга от операторите. В някои казина можете незабавно да го зададете в акаунта си, в други трябва да го заявите чрез поддръжката и след това ИТ отделът на оператора трябва да го настрои, което не е моментално. Освен това, в някои случаи няма налични инструменти за отговорен хазарт. Виждам също, че сте избрали точния лимит за депозит в събота (около 12 ч.) и те го зададоха точно в понеделник сутринта и въпреки че получихте първи информативен отговор относно опциите за лимит на депозита в събота (около 11 ч.), той е ясно дори според уебсайта на казиното, че поддръжката работи напълно от понеделник до петък, от 9.00 до 17.00 CEST. Завършвайки цялата тази информация, ние не считаме вашето искане за възстановяване на сумата за достатъчно и съм принуден да отхвърля вашия случай.

Ако не сте съгласни с нашето решение, с удоволствие ще ви помогна да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното. Имате моя имейл адрес, така че уведомете ме, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru