Играчът от Германия депозира пари в сметката в казиното, но средствата изглежда са загубени. По-късно депозитът е неправилно кредитиран в казино сметката с грешен бонус. Няколко дни след като казиното беше информирано за проблема с играча, той потвърди, че вече е получил правилния бонус. Считаме, че тази жалба е решена.
Скъпа Уина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален при отваряне на сметката? Това беше ли първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Бих искал да започна това, като кажа, че не може да става дума за свързване с доставчика на плащане, тъй като това е биткойн транзакция и цялата информация за нея (откъде идва плащането и къде са отишли парите дори след пристигането на посочения адрес) е публична за всички в блокчейна (просто вижте транзакцията на blockchain.com) Ясно се вижда, че парите пристигнаха на личния ми адрес за депозиране и бяха изпратени до основния им портфейл, който съдържа повече от 400 биткойна. Единственият, който може да проучи/поправи проблема, ще бъде получателят с техните портфейли и това ще бъде казиното Happyspins. Очевидно е грешка от тяхна страна, тъй като транзакцията показва, че парите текат както трябва от мен към тях). Сега за вашите въпроси, личният адрес за депозиране беше видим само за мен, никой друг играч и се предоставя нов за всеки нов депозит. Това беше първият ми и единствен депозит в тяхното казино. Преди съм правил много крипто депозити в други казина, така че мога да съм сигурен, че това не е грешка от моя страна.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, Winnah, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Уина,
Съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на HappySpins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино HappySpins,
Бихте ли могли да погледнете ситуацията на играча от ваша страна и да ни предоставите резултатите от разследването?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
днес най-накрая получих отговор по имейл и баланс от казино Happyspins, но кредитираната сума и бонусът са грешни. Депозирах 33,33 € плюс такси, които трябва да оставят баланса ми на 33,33 € необработени пари + 66,66 € в 200% бонус средства за общо 99,99 €. Въпреки това, балансът на сметката ми показва 33,29 € с включен бонус от 4 €, за който също трябва да изпълня изискванията за залагане. Това е глупост, дори ако кредитират само необработената сума на моя депозит, не трябва да има бонус и изисквания за залагане. Предполагам, че това е друга грешка с тяхната система, тъй като също получих имейл потвърждение от тях за депозит от 2 €, който никога не съм правил (предполагам, че оттук идва фалшивият бонус от 200% вместо от действителния ми депозит). Ще включа снимки и се надявам скоро да кредитират точната сума.
Благодаря ти, Winnah, за актуализацията и информацията. Бих искал обаче да изчакам отговора на казиното и неговото обяснение.
Здравейте,
днес коригират сумата на бонуса и аз играх през целия баланс, едно нещо, което бих искал да отбележа за казиното, преди да можете да маркирате тази тема като затворена, е, че рекламираният бонус е много подвеждащ и единственият по рода си, който съм виждал досега трябва да изпълните всички изисквания за залагане, преди действително да получите достъп до какъвто и да е бонус баланс, така че всъщност да играете само с необработени пари и без бонус, благодаря.
Благодаря ти, winnah, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен.
Относно бонуса - казиното ви предлага безплатни пари и може да ги ограничава както иска. Изборът на играча е дали да използва този бонус или не и играчът е информиран за Общите условия на бонуса. Може би можете да опитате да помолите отдела за поддръжка на клиенти на казиното да ви предостави повече подробности. Ако вашият бонус все още е активен, има шанс да продължите да залагате, след като направите друг депозит. Въпреки това, ако смятате, че Бонусните условия на казиното не са справедливи или подвеждащи за играчите, препоръчвам ви да подадете нова жалба за този проблем отделно с всички подробности.
Тъй като основните проблеми бяха успешно разрешени, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
