На играча от Финландия акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Тъй като единствената възможност за повторно активиране на акаунта е да направите нов депозит и играчът предпочита да не го прави, ние отхвърлихме това оплакване.
Играх това казино преди и се оплаквам от него. Сега, когато отида да проверя акаунта си, вече не мога да влизам без депозит.
Влизам чрез банкови данни и получавам съобщение на адрес аз съм нов член и затова първо трябва да депозирам.
Питам поддръжката, ако някой затвори акаунта ми, те казват, че не е отворен. След това казвам какво се случва и изпращам екранна снимка, но вече никой не отговаря.
Уважаеми Jamethai888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият акаунтите на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ми посъветвали дали казиното държи средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и не са задържани средства, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей Не става въпрос за това в казиното искам да закрия акаунта си. Казват, че акаунтът ми е отворен, но не реагират на молбата ми и не правят екранна снимка на това, което изпращам.
Имам бонус пари в акаунта си, но не мога да вляза без депозит първо.
Както споменах по-рано, Jamethai888, казиното може да ограничи акаунта ви по всяко време. Ако е блокиран само с бонус средства вътре (не с реални пари), страхувам се, че няма да можем да ви помогнем и да поискаме от казиното да отвори отново акаунта ви.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Грешно е да се каже, че казиното може да блокира акаунта ми по всяко време, защото казиното казва, че акаунтът ми НЕ е блокиран. Сега казиното ми изпратете имейл и кажете, че трябва да депозирам отново, ако искам да вляза в акаунта си, проверете състоянието и бонуса си.
При всяко влизане е необходим депозит? Няма ли нещо лошо в това?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Препратен имейл от казиното до играча:
„Хей, J****,
Благодарим ви, че изчакахте нашия отговор.
Току-що пуснахме Pay N Play във Финландия в HappySpins и за съжаление това
създава конфликт с клиенти, които вече имат регистриран акаунт
нас. За да влезете отново, ще трябва да направите депозит сега и това ще създаде нов акаунт.
Тъй като вашият имейл адрес и номер на мобилен телефон вече са в нашата база данни, вие няма да го направите
не може да влезе.
Моля, уведомете ни, след като направите депозит и ние ще свържем вашите акаунти и ще ви позволим да възстановите акаунта си.
Моля, имайте предвид също, че нашето работно време е от понеделник до петък и ние винаги ще отговаряме на всички имейли възможно най-бързо.
Искрено се извиняваме за неудобството и ви благодарим за търпението.
Най-добри пожелания,
Екипът на HappySpins"
Благодаря ти, Jamethai888, за препратената комуникация. Смятам, че проблемът е обяснен в последния отговор на казиното. Моля, имайте предвид, че не се изисква да депозирате всеки път, когато влизате в акаунта си в казиното, само този път, за да активирате акаунта си след нова версия на системата Pay N Play във Финландия.
Единствената ми препоръка би била да направите минимален депозит, ако искате да активирате отново акаунта си и да получите достъп до бонусните си средства.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Вече не депозирам, защото вече имам сметка там.
Ако смятате, че това е наред и това казино все още има "много добра репутация", е много трудно да се доверите на тази вашата оценка за бъдещето.
Абсолютно съм съгласен, че не е идеално решение. Но, моля, разберете, че изглежда това е единственият начин да активирате отново акаунта си. Ако се опитате да си сътрудничите и да направите минимален депозит, ще имате достъп до вашите бонус средства (както по-горе е описано и обяснено от казиното).
Благодаря, но не искам повече да депозирам това казино. Можете да затворите този случай, ако не можете да направите нищо друго.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
