Печалбите на играча от Индия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. Жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като играчът предостави на казиното редактиран документ за проверка, а предоставеният документ за самоличност дори не му принадлежи. Следователно е невъзможно играчът да премине KYC. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.
Наскоро се присъединих към казино happy luke
Депозирани 4000 INR,
Играл игри като казино на живо.
Тогава реших да тегля, но при тегленето ме помолиха да изпратя карта adhar, сметка за комунални услуги и ewallet txn ss.
Както беше казано, подадох всички ss, но по-късно ми беше поискано да представя още документи
Pan карта, pan карта със селфи, adhar карта със селфи, изпратих повече от половин дузина документи, но по-късно след 24 часа получих имейл, че вашият акаунт на играч е деактивиран и тегленето е загубено. Доколкото знам, всички представени от мен документи бяха изрядни.
Настоявам казиното да възстанови поне балансовата сума, която е 3850 INR.
И деблокирайте акаунта.
Много съм разстроен от казино happyluke
И отворете акаунта си
Искам справедливост.
Уважаеми Sanjay53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Подадох всички документи, както казаха правилно, без никакво забавяне, също така дадох документ всеки път, когато ми беше казано.
И всичките ми документи са верни, доколкото знам.
Те нарочно провалиха kyc и блокираха акаунта ми и анулираха печалбата.
Също така нямам активен бонус
Благодаря ти
Благодаря ви много, Sanjay53, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Sanjay53,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Happy Luke Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Happy Luke Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си и/или да премине KYC? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Има ли шанс казиното да възстанови депозита(ите) на играча?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Моля, изискайте поне възстановяване на балансовата ми сума
Уважаеми Sanjay53,
Бях в контакт с представител на казино. Предоставената информация обаче не е достатъчна, за да обоснове твърденията и решението на казиното. В момента чакам допълнително поискани подробности и доказателства от представителя на казиното.
След като разполагам с всички необходими подробности и данни, ще ви уведомя.
Благодаря за разбирането.
Добре, Sanjay53, получих допълнителни подробности и информация от казиното.
Можете ли да ми предоставите документа за самоличност и селфи с документа за самоличност, който изпратихте на казиното за проверка? Кое е пълното име и фамилия, използвани в акаунта в казиното при регистрация и посочени в предоставения документ за самоличност?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru). Като алтернатива можете да го споделите директно тук, с вашия отговор. Всички чувствителни данни ще бъдат маркирани като лични - скрити от обществеността.
Уважаеми господине,
Тъй като това са поверителни документи, изпратих ви до вашата поща, моля, проверете я
Получих вашия имейл, моля, вижте последния ми имейл и отговорете. Няма прикачен файл и няма цялата искана информация, за която ви попитах.
Уважаеми Sanjay53,
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - снимката, предоставена на казиното за проверка, беше редактирана, а предоставеният документ за самоличност дори не принадлежи на вас. В личната карта има друго лице. Това сериозно нарушава правилата на казиното. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното действаше правилно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
