Играчът от Индия е блокиран, след като е депозирал с нечий друг начин на плащане. Затова бяхме принудени да затворим тази жалба.
Депозирах 4080 на happyluke и те поискаха много и много документи, след което потвърдиха моя kyc и ми дадоха теглене. За втори път направих депозит по погрешка от сметката на съпругата ми в astropay на 4090 рупии и когато поисках теглене, те го отказаха и поискаха екранна снимка на акаунта в astropay на жена ми, след което блокираха акаунта ми и когато ги помолих да възстановят парите ми, той ме принуди да създам нов акаунт на името на жена ми и да направя kyc и отново да направя уегаринг на цялата сума. Моля, кажете му да възстанови парите ми от оригиналния източник след този голям проблем. Не исках да създавам нов акаунт, защото те също така блокираха моя акаунт и акаунта на жена ми за постоянно, като казаха, че сте създали няколко акаунта. Така че, моля, сър/майка, кажете му да ми възстанови сумата на депозита.
I deposit 4080 on happyluke and they asked many and many documents after that they verify my kyc and give me withdrawal. On second time i made deposit mistakenly by my wife astropay account of inr 4090 and when i request withdrawal they declined it and ask for my wife astropay account screenshot after that they block my account and when i asked them to refund my money then he forced me to create new account on my wife name and do kyc and again do weagering of whole amount . Please tell him to refund my money on original source after this big issue i did not want to create new account because they also block my account and my wife account permanently by saying you created multiple accounts. So please sir/mam tell him to refund me my deposit amount.
Уважаеми parashuramgoswami731,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„3.1.10.
Във връзка с депозитите и тегленията на средства в и от потребителската сметка на потребителя, потребителят трябва да използва само кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно му принадлежат."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear parashuramgoswami731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„3.1.10.
In relation to deposits and withdrawals of funds into and from the User's Member Account, the User shall only use credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to him."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, parashuramgoswami731. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, parashuramgoswami731. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.