НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Забавяне на изплащането на печалбите.

Happy Hugo Casino - Забавяне на изплащането на печалбите.

Автоматичен превод:

Черни точки: 148

Сума: 607 €

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.5.2024 | Нерешена : 12.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия, след като изкупи бонуса за добре дошли и спазваше всички правила, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Въпреки одобрението на KYC преди 3 месеца, обслужването на клиенти отказа да освободи приблизително 500 евро печалби от неговата активна сметка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим повече информация, но то не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим тази жалба като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Осребрих бонуса за добре дошли на казиното. Внимателно се запознах с правилата и ги спазвах безупречно. Казиното обаче отказва да изплати печалбите и не е направило нищо по проблема въпреки многобройните ми опити да се свържа с тях. Обслужването на клиенти ми казва, че моята заявка за теглене е насочена към вътрешната инспекция на казиното. Първоначалният ми депозит плюс приблизително 500 евро печалби са блокирани за около четири месеца. Игралната ми сметка не е затворена, но казиното задържа парите без причина. KYC беше одобрен преди 3 месеца, но печалбите все още не са освободени.

TL;DR: Казиното не изплаща печалби – не играйте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Проиди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Happy Hugo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Изпращали ли сте други документи по време на KYC проверката, които не са били приети от казиното?
  • Бихте ли споделили имейла, който ви е изпратило казиното, оправдавайки забавянето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Proidi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Proidi. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Съобщение на играча:

„Здравейте, за съжаление не получих известия за нови публикации. Съжалявам за допълнителните проблеми. Приложена е информацията, която поискахте;
Изпратих исканите документи до казиното, които бяха одобрени. Също така информирах казиното за готовността си да предоставя допълнителна документация, ако това би помогнало на процеса.
Казиното не е посочило ясна причина за забавянето.
Ще ви изпратя екранните снимки на съобщенията по имейл.
за разбирането,
горд"


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Proidi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Проиди,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Happy Hugo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Проиди,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини