The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте всички,
Прекарвам последните няколко дни постоянно в писане на поддръжка и понякога получавам отговори, които ме правят още по-недоволен!
Направих депозит от €50 БЕЗ бонус в петък и имах страхотни удари за последните няколко евро. Дотогава изглеждаше, че всичко върви добре и казиното ми направи страхотно впечатление. В крайна сметка бяха 1300 евро, от които поисках 500 евро да бъдат изплатени. Към 25.02.2023 г. изплащането от €500 предстои и почти никога не е докосвано или обработвано!
Потвърдих данните си и проверих всичко по време на изплащането и получих успешно потвърждение за проверката по имейл! В сряда имаше още една проверка на KYC за потвърждаване на данните в моя акаунт, която след това беше потвърдена директно в сряда вечерта. Предполага се, че всичко трябва да бъде обработено след 48 часа, но сумата от 500 € все още е неизплатена.
Подобен имейл дойде вчера, че всичко е проверено и изплащането трябва да бъде обработено в рамките на 48 часа. Според мен това е просто тактика на забавяне, нищо няма да се случи и съм толкова раздразнен, че дори сложих пари в това казино. Тъй като чаках 500 евро, депозирах отново 300 евро. Някой има ли подобни или същите проблеми и може ли да ми каже какво друго мога да направя?
Не искам да призная, че казино в DE е одобрено, което действително може да приспадне такава измама! Иска ми се да вярвам, че ще го изплатите, но изглежда, че нямат намерение да го направят и за съжаление не мога да кажа нищо положително за това 🙁
Hello everyone,
I've been spending the last few days constantly writing to support and I sometimes get answers that make me more dissatisfied!
I made a deposit of €50 WITH NO bonus on Friday and I had some great hits on the last few euros. Up until then everything seemed to be going well and the casino made a great impression on me. In the end it was €1300 of which I requested €500 to be paid out. As of 02/25/2023 the payout of €500 is pending and hardly ever touched or processed!
I confirmed my data and verified everything during the payout and received a successful confirmation of the verification by email! On Wednesday there was another KYC verification to confirm my account data, which was then confirmed directly on Wednesday evening. Supposedly everything should be processed after 48 hours, but the amount of 500 € is still outstanding.
A similar email came yesterday that everything was verified and the payout should be processed within 48 hours. In my opinion, this is all just delaying tactics, nothing will happen and I am so annoyed that I even put any money in this casino. Since I've been waiting for the €500, I've deposited €300 again. Does anyone have similar or the same problems and can tell me what else I can do?
I don't want to admit that a casino in DE is approved that can actually deduct such a scam! I would like to believe that you will pay it off, but it all seems as if they have no intention of doing so and unfortunately I can't say anything positive about it 🙁
Hallo Zusammen,
ich verbringe die letzten Tage damit permanent dem Support zu schreiben und bekomme teils Antwort die mehr unzufrieden machen!
Ich habe am Freitag eine Einzahlung von 50 € OHNE Bonus vorgenommen und auf die letzten Euros hatte ich ein paar tolle Hits. Bis dahin schien auch alles gut zu sein und das Casino machte mir einen tollen Eindruck. Am Ende waren es 1300€ von habe ich 500 € zur Auszahlung beauftragt. Seit dem 25.02.2023 steht die Auszahlung von 500 € aus und wird kaum berührt oder bearbeitet!
Ich habe während der Auszahlung meine Daten bestätigt sowie alles verifiziert und per Mail eine erfolgreiche Bestätigung der Verifizierung erhalten! Am Mittwoch kam dann noch mal eine KYC Verifizierung um meine Konto Daten zu bestätigen die dann auch direkt am Mittwoch Abend bestätigt wurde. Angeblich sollte nach 48h max. alles bearbeitet sein aber der Betrag von 500 € stehen nach wie vor aus.
Gestern kam eine ähnliche Mail das alles verifiziert wurde und die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden sollte. Das ist meiner Meinung nach alles nur Hinhalte Taktik es wird sich nichts tun und ich ärgere mich so sehr das ich überhaupt Geld in dieses Casino gesetzt habe. Seitdem ich auf die 500 € warte habe ich inzwischen 300 € wieder eingezahlt. Hat wer ähnliche oder die gleichen Probleme und kann mir sagen was ich noch tun kann?
Ich will nicht wahr haben das ein Casino in DE zugelassen ist das tatsächlich so einen Betrug abziehen kann! Ich würde gerne dran glauben das Sie es auszahlen aber es wirkt einfach alles so als hätten die keine Absicht dazu und ich kann dazu leider nichts positives sagen 🙁
Уважаеми RealUgur90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear RealUgur90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Добро утро,
Вчера вечерта получих имейл, че всичко е готово и преводът на 500€ е извършен директно! Бих искал да оттегля жалбата си и ще дам положителна оценка.
Благодаря ви за вниманието към молбата ми и за бързия отговор.
Поздрави
Good morning,
Yesterday evening I got an email that everything is done now and the transfer of the 500€ took place directly! I would like to withdraw my complaint and will give a positive rating.
Thank you for taking care of my request and for the quick response.
Kind regards
Guten Morgen,
gestern Abend habe ich eine Mail bekommen das nun alles erledigt ist und die Überweisung der 500€ hat direkt statt gefunden! Hiermit würde ich meine Beschwerde gerne zurück ziehen und werde eine positive Bewertung abgeben.
Vielen Dank für das kümmern meines Anliegens und die schnelle Rückmeldung.
mfg
Уважаеми RealUgur90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear RealUgur90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
