Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте всички,
Прекарвам последните няколко дни постоянно в писане на поддръжка и понякога получавам отговори, които ме правят още по-недоволен!
Направих депозит от €50 БЕЗ бонус в петък и имах страхотни удари за последните няколко евро. Дотогава изглеждаше, че всичко върви добре и казиното ми направи страхотно впечатление. В крайна сметка бяха 1300 евро, от които поисках 500 евро да бъдат изплатени. Към 25.02.2023 г. изплащането от €500 предстои и почти никога не е докосвано или обработвано!
Потвърдих данните си и проверих всичко по време на изплащането и получих успешно потвърждение за проверката по имейл! В сряда имаше още една проверка на KYC за потвърждаване на данните в моя акаунт, която след това беше потвърдена директно в сряда вечерта. Предполага се, че всичко трябва да бъде обработено след 48 часа, но сумата от 500 € все още е неизплатена.
Подобен имейл дойде вчера, че всичко е проверено и изплащането трябва да бъде обработено в рамките на 48 часа. Според мен това е просто тактика на забавяне, нищо няма да се случи и съм толкова раздразнен, че дори сложих пари в това казино. Тъй като чаках 500 евро, депозирах отново 300 евро. Някой има ли подобни или същите проблеми и може ли да ми каже какво друго мога да направя?
Не искам да призная, че казино в DE е одобрено, което действително може да приспадне такава измама! Иска ми се да вярвам, че ще го изплатите, но изглежда, че нямат намерение да го направят и за съжаление не мога да кажа нищо положително за това 🙁
Уважаеми RealUgur90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро,
Вчера вечерта получих имейл, че всичко е готово и преводът на 500€ е извършен директно! Бих искал да оттегля жалбата си и ще дам положителна оценка.
Благодаря ви за вниманието към молбата ми и за бързия отговор.
Поздрави
Уважаеми RealUgur90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
