НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Happy Hugo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 105

Сума: 1 000 €

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.6.2024 | Нерешена : 27.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

На играча от Германия беше отказано теглене на €1100, след като спечели €1500. Казиното твърди, че играчът е играл игра, която не е била разрешена, което е довело до изземване на печалбите. Въпреки няколко обмена с поддръжка, проблемът не беше адресиран адекватно, което накара играча да затвори акаунта си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Играя в казиното от дълго време. След като си взех продължителна почивка от играта, започнах отново и всъщност спечелих значителна сума от €1500. Продължих да играя и в крайна сметка поисках теглене на €1100. Това теглене обаче беше отказано и печалбите бяха иззети. Твърди се, че съм играл игра, която не е разрешена. Имаше няколко обмена с поддръжка, но те не адресираха проблема ми по смислен начин. Те останаха повърхностно приятелски настроени, попитаха ме за благосъстоянието ми, но не отговориха на анулирането на печалбите ми. Доколкото си спомням, не съм играл споменатата игра, а дори и да съм играл, печалбите са спечелени от друга игра. Поради тези причини реших да закрия акаунта си, въпреки че всъщност харесвам казиното като цяло. С тази жалба искам да обърна внимание на това, което виждам като нечестно поведение на казиното и потенциално да подчертая подобни проблеми за други. Това е преди да оставя отрицателна оценка и да подам жалба до лицензиращия орган. Много съм разочарован от едно казино, което бях харесал. Депозитите се приемат с готовност, но когато стане дума за печалби, започват истинските проблеми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи appleandy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

  • Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема appleandy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съгласен съм с теб! Според мен проблемът е в казино операторите! Играя в друго казино. Тук получавам съобщение, че не мога да играя игра, която не е одобрена за Германия поради ограничения. Следователно играта не е отворена, така че разбирам, че това е справедливо прилагане на ограниченията.


В моя случай това сега се използва за събиране или задържане на честно спечелени печалби!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Между другото, винаги играя без бонус, защото когато спечеля, изискванията за залагане гарантират, че накрая няма да останат печалби! Така че вие сами трябва да направите истински залог, за да можете да спечелите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, appleandy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Happy Hugo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей appleandy,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и както колегата ми Петронела спомена, Happy Hugo Casino не ни сътрудничи наистина при разрешаването на проблеми с играчите, така че положителният изход от вашата жалба е несигурен, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Happy Hugo Casino да се присъедини към разговора.


Скъпи Happy Hugo Casino,

Как играчите се уведомяват, че играят ограничена игра? Освен това играчът е заявил, че е играл без бонус, така че не трябва да има никакви ограничения за игра с истински пари. Моля за разяснение по този въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи appleandy,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини