Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Happy Hugo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 600 €
Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Happy Hugo Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното казва, че съм нарушил правилата и съм заложил повече от €4.
Имах бонус от €100 в моя акаунт + реални пари (€169,87) = €269,87 общо.
Тогава имах печалба от €1244,50 и сметката ми имаше общ баланс от €1514,37 (€1414,37 реални пари + €100 бонус пари).
След това направих още няколко завъртания (максимален залог €2) и платих €1200 – така бонусът (€100) изтече.
След изплащането играх на още слотове със залог над 4 евро и изплатих още 400 евро.
И двете тегления вече са отменени, тъй като се твърди, че съм нарушил правилата, както е написано по-горе...
Правилата обаче много ясно посочват, че бонусът изтича с теглене. Така че играх с истински пари след първото изплащане и не го наруших, дори ако заложих повече от €4!
(Бонус парите не могат да се теглят, т.е. сумата на бонуса се приспада от баланса на играча веднага щом бъде направен нов депозит или е поискано теглене. В определени случаи Happy Hugo Casino си запазва правото да наложи еднократен оборот от сумата на депозита, преди да създадете нова заявка за депозит или теглене.)
моля, помогнете ми по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Pepo3737,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към офертата, която сте осребрили. Защо не отмените бонуса, ако не сте се интересували да играете с него?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите вашата история на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Pepo3737,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
