Играчът от Финландия случайно увеличи залога, което бе отбелязано като нарушение от казиното, което доведе до отхвърляне на заявката за теглене на печалбата. След множество комуникации техният акаунт за игри в крайна сметка беше закрит. Бяхме принудени да затворим жалбата, тъй като без подкрепящи доказателства не можехме със сигурност да кажем, че играта наистина не работи.
Депозирах 85e в казиното и представител на услугата за чат добави ръчно бонус от 85e за мен. Играх игрите с малки залози, както обикновено. Дори успях да спечеля някои игри. Докато играех игра, наречена FU88, играта беше прекъсната, което ме принуди да я отворя отново. Залогът ми по някакъв начин се беше увеличил значително и аз несъзнателно бях играл три пъти с този висок залог. Друга игра, FORTUNE88, също беше прекъсната и трябваше да я отворя отново, но не се възобнови от мястото, където бях спрял. Дори цялата страница на казиното ме беше излязла веднъж, което наложи повторно влизане.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, молбата ми беше отхвърлена на основание, че съм нарушил условията на услугата. Дори бях обвинен в измама, обвинение, което считам за клевета. Казаха ми, че мога да проверя историята си, за да видя, че залогът ми е прекалено висок. Поисках записи на напредъка на играта, но те не го изпратиха, което също би демонстрирало как функционира играта. Моят акаунт в играта беше кредитиран обратно с 85e, които първоначално бях депозирал след известно чакане.
Изпратих няколко съобщения до тяхното обслужване на клиенти и те отговориха само с подобни съобщения, заявявайки, че ако продължа да им изпращам съобщения, те ще затворят акаунта ми за игри. Това в крайна сметка се случи. Сега им изпращам съобщения, но не получавам отговор. Представителите на чат услугата също бяха много груби. Един от тях твърдеше, че съм играл повечето игри с високи залози, което не е вярно, тъй като съм проверил напълно историята си на игри. Бих искал да чуя от вас, преди това да стане публично достояние.
Скъпи Хатара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„Максималният залог, докато имате активен бонус или бонуси за безплатни завъртания, е €4 или A$4 или $4 на завъртане/игра. Всяка покупка на бонуси в играта на стойност, по-голяма от разрешения максимален залог, ще се счита за злоупотреба с бонус. интересите на честната игра има ограничения за максималните размери на залога, които можете да поставите по време на изиграването на всеки бонус, включително оферти за връщане на пари $10 е максималният залог, освен ако изрично не е посочено друго. Залагане над $10 по време на бонус игра ще доведе до печалби от промоции анулиран."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Имате ли видеозапис или друго доказателство, че техническите проблеми може да са причинили този проблем?
Ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей,
Става въпрос за това как работи играта и колко високи бяха залозите, когато я отворих отново. Поисках от Canino запис на играта, но не го получих.
Благодаря ти за отговора, Хатара. Въпреки че разбирам вашето разочарование, би било почти невъзможно да се докаже, че това е грешката на казиното, без сериозни подкрепящи доказателства. Игрите често не функционират правилно и в повечето случаи това е извън ръцете на казината, следователно не можем да ги санкционираме за това.
Моята препоръка е да се свържете с доставчика на играта и да докладвате проблема директно на него. Те са единствените, които могат да преценят дали играта функционира правилно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Хей! на кой адрес мога да изпратя заявка за проверка на функционалността на игрите?
Както вече обясних, трябва да се свържете с доставчика на играта и те трябва да могат да ви помогнат.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
