Играчът от Германия беше обвинен, че играе ограничена игра. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте всички,
много досадно нещо изтече, както следва:
Взех бонуси за добре дошли в HappyHugo и обърна специално внимание на игрите, които може да не се играят според условията на бонуса. В допълнение към някои игри съществува и общият термин „игри с джакпот ". Отбелязах ги и с помощта на прегледа на играта, филтриран до „джакпоти".
Нито една от тези игри не беше играна.
След като поиска теглене, дойде отговорът, че правилата за бонус са били нарушени чрез игра на играта „El Grande Torro", която би била игра с джакпот.
Това е вярно, но играта не беше в списъка с джакпоти! Сега съм там само за да погледна и всъщност трябваше да открия, че има джакпоти с диаманти, рубини и т.н., показани долу вляво, които вероятно играете заедно с нормалното завъртане без отделен залог.
Когато исках да погледна отново, когато пиша тук как се казват джакпотите, дори трябва да кажа, че играта вече изобщо не е в списъка.
Между другото, трябва също да се спомене, че дори и това да не доведе до нищо, голямата печалба е направена в друга игра и тази игра с предполагаем джакпот е играна само веднъж и много малко.
Какво ще кажете, има ли някакви шансове да получите изплащането, което е почти €3000?
Благодаря ви много предварително за всяка помощ 👍🖖
Уважаеми zapf1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че "El Grande Torro" беше единствената джакпот игра, която си играл?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
твоят въпрос:
Правилно ли разбирам, че "El Grande Torro" беше единствената джакпот игра, която си играл?
Да, това беше единствената игра с джакпот, която играх, но не беше показана като такава и не беше в списъка.
Greetz M***
Благодаря ви много, zapf1980, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zapf1980,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Happy Hugo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Много се радвам да чуя напредъка и ми дава надежда за още 🙏🏻.
Много благодаря и най-добри пожелания
Матю
Здравей zapf1980,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър