Печалбите на играча бяха конфискувани за предполагаемо нарушение на условията на бонуса. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Спечелих €18 000 и исках да ги изтегля. Първо проверката отне ДНИ... Няма отговор от поддръжката. Тогава изплащането ми (4 броя - общо 18k) беше отменено.
Получавам имейл, в който се казва, че съм играл с €5 (максимално разрешените изглежда са €4) и игри, които не са разрешени според дребния шрифт. Но не го направих, докато не изпълних правилата на бонуса.
Игрите също бяха налични, така че трябваше да играя и аз!!! Освен факта, че НИКОГА не съм докосвал бонуса от €350... Никога не съм залагал повече от моя депозит.
Трябва да спомена, че вече съм играл 2 пъти с този бонус преди, също над €5 и също „очевидно неразрешените игри", но тъй като загубих всичко тук, това нямаше значение.
Документирал съм всичко много точно, със скрийншотове и приложени.
Тази начална страница е просто ИЗМАМА!!!!
Здравей marg4n,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Happy Hugo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Имате ли достъп до историята на залаганията си или да я поискате от казиното и да я изпратите на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че докато сте играли ограничени игри, казиното не трябва да анулира баланса ви, но ако сте заложили над максималния разрешен залог, докато бонусът е все още активен, не можем да направим много.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден,
проблемът е, че всички условия гласят, че сумата на бонуса трябва да бъде заложена 1x (!)! Правил съм това почти 3 пъти! Сумата никога не е пипана.
Така че сумата на бонуса ще бъде ли валидна за цял живот, докато не залагам ВСИЧКО?
Не!
И иначе така или иначе щях да спечеля всичко с депозираните 350 (ако ми бяха отменили бонуса от 350), тъй като никога не съм пипал сумата на бонуса... Така че както и да го въртиш - направих всичко както трябва!
Условията за бонуса бяха изпълнени (вижте PDF файла с подробно описание) и едва тогава залогът беше увеличен и всички игри изиграни.
Така че печалбите бяха наред!
Отново:
Ако не искате нещо да се играе, както всеки друг сайт: ТРЯБВА ДА Е ЗАКЛЮЧЕНО. Или предупреждение или нещо подобно.... не след печалби (при 3-то използване на бонуса, изведнъж казва "не се брои сега"...
Тогава трябваше да получа поне 900+300+350+350 депозита. Тъй като винаги се играеше по един и същи начин. Дори 350 не върнаха, останалите ги конфискуваха само защото не искат да плащат!!!!
ТАКА:
Заложих почти 3 пъти сумата от €350, преди да направя нещо, „което не е позволено – както се казва". В този момент вече бях изпълнил пълните условия за бонус !!!!
Можете да приспаднете €350 от мен... но със сигурност не и €18 000 печалби!!!!
Нещо друго:
Играчът (ГОВОРЕЩ НЕМСКИ) не носи отговорност за лошия превод на бонус правилата. Мога да си представя, че биха искали да е различно. Но немските правила за бонуси сега пишат: Всичко (!) може да бъде изплатено незабавно, но поне 1x залагане на сумата на бонуса.
Това беше направено!!!!
Възможно ли е да препратите вашата история на залагания и бонуси заедно с комуникацията с казиното на nikolas.b@casino.guru, моля?
Здравейте, за съжаление не получавам нито отговори, нито друга информация от казиното. Бъдете игнорирани през цялото време. Приложена е екранна снимка. Снимах ВСИЧКО (!). Така че можете да разберете, че написаното от мен е правилно !!!... Прикачих и кореспонденцията... Изпуснах последните писма, защото така или иначе бях игнорирана и не получих отговор!!!
Това казино си е чиста ИЗМАМА!!! Така че, ако не виждате това... Вече не разбирам света!
За съжаление видеоклипът е твърде голям за имейл.
Тук можете да изтеглите всички документи:
Моля, вижте Резюме.pdf. Тук всичко е описано подробно! И виждате, че 1. НИКОГА не съм пипал бонуса. 2. вече съм заложил бонуса повече от 2,5x, преди да рейзна/играя други игри (условията казват залагане 1x!!!)... и че не съм направил абсолютно НИЩО нередно...
Освен това щяха да блокират и "забранените" неща... но МОЖЕХ да играя, защото и това беше ОК....
Сега трябва да платят 18к и отказват... КАКВО ПРАВЯ???
Здравей marg4n,
Дори ако видеофайлът е твърде голям, бихте ли препратили всички документи, които могат да бъдат изпратени на nikolas.b@casino.guru?
Наистина ли? Поемам си труда и правя всичко допълнително, за да имам всички данни... защото този сайт DRECKS-SCAM дори не дава данните тук и това не е достатъчно? Можете ли да прочетете ВСИЧКО тук? трябва ли да изпратя 199 екранни снимки от него? Това също е твърде голямо за поща и НИЕ прехвърляме...
Толкова сериозно... Вече изпратих повече от всичко... не става по-очевидно, че този сайт е просто измама!!!!
Гледате ли изобщо данните ми? Само PdF обяснява всичко
В противен случай потърсете в Google казиното... или вижте офертите... вижте в twitter... бонуси без залагане навсякъде... дори го рекламират!!!! тогава просто приберете печалбите! нелепо!!
Здравей marg4n,
Бих искал отново да ви помоля да изпратите документите на моя имейл адрес от съображения за сигурност. Не можем да проверим документите от връзката, която предоставихте.
Благодаря ти marg4n за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей marg4n,
Поемам жалбата ви. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Happy Hugo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
А, ако не отговаря виновникът, който знае точно, че ТОЙ е виновен и греши... значи е нерешено? Еха…
Здравей marg4n,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър