Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради ограничени методи на плащане в геолокацията си. Освен това печалбите му са отменени поради игра на ограничени игри. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Исках да изтегля 500 EUR, това беше отменено, защото няма трансфери до Германия. Трябва да направя депозит отново чрез EcoPayz, за да ми бъдат изплатени парите. Направих това и след малко игра исках да платя 300. След една седмица написах в казиното какво ще се случи с оттеглянето ми. Изведнъж не можах да повярвам на очите си, отказахте да ми платите 300 евро, защото парите бяха спечелени с невалидни игри. Наглост. Не препоръчвам това казино на никого.
Скъпи Майкъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някакъв бонус при депозиране на средства чрез EcoPayz? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Първият депозит чрез Neosurf с бонус за добре дошли. Вторият чрез EcoPayz, защото ми казаха, че трябва да направя това, за да мога да изтегля парите си. Там платих минимум 23 евро, включително 5% бонус, също безплатни. Изчаках плащането и потвърждаването на моя акаунт в EcoPayz над 6 дни. Нямаше отговор. След 6-те дни написах много имейли до услугата и счетоводството. Когато се хвърлих към парите си, изведнъж всичко мина много бързо с отговорите. Получих 5 имейла за един ден и парите ми бяха задържани от happyhugo за предполагаемо игра на игри, които унищожиха печалбите ми. Докато чета тук, това се случва по-често в това казино. Вероятно е трикът на онези, които веднага след като някой стане нетърпелив и иска да изплати парите си, вместо да продължат да играят, ще бъдат задържани.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много за бързия отговор. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Следващите игри са изключени от нашия промоционален план и всички залози / печалби, направени в тези игри, докато имат активен бонус, ще бъдат приспаднати от печалбите на играчите:
Кръвосмукачи и 2, Книга на мъртвите, мъртви или живи и 2, Guns N 'Roses, Безсмъртна романтика, Наследство на Египет, Влак влак, сводник, Златна кралица, Reactoonz, Още пари, Тайната на камъните, Супер многократно прогресивен , Тайната на Атлантида, Джокер Pro, Дяволската наслада, Победоносните и Който иска да стане милионер "
Майкъл, бихте ли ми посъветвали как се активира 5% бонус във вашия акаунт? Добавено ли е автоматично или сте го задействали? Освен това, ако вашият акаунт все още е достъпен, можете ли да ми изпратите вашата история на играта? Благодаря много предварително.
Не, не съм играл нито една от изброените игри. Въпреки това получих различен списък като причина, имаше и други „невалидни игри". Дори при това условие, както описахте по-горе, печалбите от изброените игри не се приспадат от баланса. Отговориха ми, че 1 завъртане в изброените игри е достатъчен за конфискуване на цялата печалба. За съжаление акаунтът ми вече е затворен. Имах бонуса автоматично, когато направих съответния депозит.
Много благодаря на Майкъл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Майкъл,
Поемам вашето оплакване. Бихте ли могли да изпратите разговорите с казиното по въпроса на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Особено тази със списъка на игри с ограничен достъп. Това би било много полезно.
Здравей Майкъл,
Благодаря ви за имейла. Списъкът с игри в отговора от казиното е същият като Петронела, споменат преди:
"Кръвосмугачи и 2, Книга на мъртви, мъртви или живи и 2, Guns N 'Roses, Безсмъртна романтика, Наследство на Египет, Влак влак, сводник, Златна кралица, Reactoonz, Още пари, Тайната на камъните, Супер многократно Прогресивен, Тайната на Атлантида, Джокер Pro, Дяволската наслада, Победоносен и Който иска да бъде милионер "
Играли ли сте някоя от тези игри? Ако е така, няма какво да направим, за да ви помогнем. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения, като във вашия случай ограничените игри. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите.
Скъпи Майкъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
