Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. След 23 дни чакане и многобройни контакти с чата на казиното, играчът съобщи, че средствата най-накрая са кредитирани в нейната сметка. Проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.
Здравейте, поисках теглене на 3 юли. Казаха, че ще отнеме 48 часа.
След това нищо не се случи. След 3 дни се свързах с поддръжката чрез чат и те ми казаха, че все още трябва да чакам.
Днес е 6-ти ден и все още нищо не се е случило. Всеки път, когато питам, те ми казват да изчакам и че те се справят.
За съжаление нищо не се прави.
Да, още чакам и сега плащането изчезна безследно!!
След 12 дни все още нищо...започвам да се отчайвам, защото никой не реагира или не се свързва и т.н.
Благодаря ви Inkedcindy за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Inkedcindy,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Happy Hugo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравейте, след няколко контакта в чата винаги казват, че трябва да си направят бележка, за да се ускорят нещата и че ще ми преведат парите. 23 дни по-късно все още няма пари.
Започвам да вярвам, че парите вече не се прехвърлят.
Парите са изплатени вчера и са постъпили по сметката.
Благодаря ви за вашите усилия. Можете да затворите заявката.
Уважаеми Inkedcindy ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
