Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
На 3 септември 2022 г. депозирах €150 в Happy Hugo с техния бонус (1x залог)
След известно време в казиното спечелих почти €4200 в една игра (залог: €4), без изобщо да съм докоснал бонус парите! Играх още малко и след това исках да осребря моите €3295 и да оставя €150 бонуса да изтече.
След това изплащането ми беше отменено на 5 септември и имам само €150 реални пари в моята сметка на играч!
Поради нарушение на правилата и условията на бонуса, въпреки че никога не сте използвали нито стотинка от бонус парите!
Може да съм направил грешка тук, не става дума за забавяне на изплащането, а за това, че всичките ми реални пари не са изплатени и само €150 са останали в моята сметка на играч
Благодаря ви за отговора, Gamer77. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за отговора, Gamer77. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.