НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Happy Hugo Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 295 €

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.9.2022 | Случаят е приключен : 10.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,

На 3 септември 2022 г. депозирах €150 в Happy Hugo с техния бонус (1x залог)

След известно време в казиното спечелих почти €4200 в една игра (залог: €4), без изобщо да съм докоснал бонус парите! Играх още малко и след това исках да осребря моите €3295 и да оставя €150 бонуса да изтече.

След това изплащането ми беше отменено на 5 септември и имам само €150 реални пари в моята сметка на играч!

Поради нарушение на правилата и условията на бонуса, въпреки че никога не сте използвали нито стотинка от бонус парите!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Gamer77,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може да съм направил грешка тук, не става дума за забавяне на изплащането, а за това, че всичките ми реални пари не са изплатени и само €150 са останали в моята сметка на играч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Gamer77. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Gamer77,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление така и не получих отговор на запитванията си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Gamer77. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Gamer77,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини