Играчът от Австрия смята, че защитата на играчите им е била нарушена от компанията Mountberg BV, тъй като са успели да се регистрират в множество свързани казина („Viggoslots“, „muchovegas“, „rubyslots“ и „happyhugocasino“) въпреки предишен проблем с пристрастяването към хазарта . Играчът претендира за обща загуба от €3053 в тези платформи. След като събрахме необходимата информация от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.
Компанията Mountberg BV грубо наруши защитата на играчите, откакто за първи път се свързах с казиното „Viggoslots" на 2 юли 2021 г., където беше подчертано пристрастяването към хазарта. Първоначалната регистрация във "Viggoslots" се случи през 2020 г.
Моят имейл беше отговорен за спирането в гореспоменатото казино.
Успях да се регистрирам в три допълнителни казина („muchovegas", „rubyslots" и „happyhugocasino") през 2022 г.
Това не би трябвало да се случи според насоките, предоставени от лицензиращия орган и разпоредбите на ЕС. Това е сериозно нарушение на защитата на играча!
Mucho vegas: € 380, април-май/2022 г
Ruby Vegas: € 923, юни/2022 г
Viggo слотове: € 343, януари/2020 г
Честит Хюго: 1407 евро, септември/2022 г
Общо: 3053 евро
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Happy Hugo Casino.
Моля, обърнете внимание, че разглеждаме жалби на играчи по система от 1 жалба на 1 казино. Ние не разглеждаме жалби по отношение на цяла група казина.
Освен това, моля, позволете ми да подчертая, че не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам възгледите ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по отношение на нарушаването на разпоредбите на ЕС. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме власт да налагаме законови правила.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ни предоставите вашата заявка за закриване на вашия акаунт, оригинална заявка за самоизключване или друга комуникация, в която сте информирали казиното „Viggoslots" на 2 юли 2021 г. за вашата зависимост от хазарта?
Моля, включете отговора, който сте получили от казиното.
Свързвали ли сте се някога с Happy Hugo Casino относно вашите проблеми с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Къде да изпратя доказателствата? Не искам да ги публикувам тук.
И така, сега вмъкнах имейла от 2 юли 2021 г., така и не получих отговор, защото казината Mountberg BV обикновено не отговарят. Достъпът ми до Viggoslots обаче беше блокиран след този имейл поради пристрастяване към хазарта.
Извинявам се.
Можете да публикувате екранни снимки тук, благодаря ви за това, като алтернатива можете да изпратите информация на моя имейл на tomas@casino.guru
Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих това:
„Отговорна игра
Viggoslots.com гледа на онлайн казино игрите като на положителна форма на забавление за възрастни. Повечето играчи споделят това мнение, но има малък процент, който позволява на хазарта да стане твърде голяма част от живота им. Ако смятате, че залагането ви е проблем, ние от Viggoslots.com можем да ви помогнем да залагате отговорно. Можем да коригираме колко пари можете да депозирате, загубите според вашето искане. И ако го поискате, можем също да затворим акаунта ви за желан период от време. Свържете се с нас и ние ще предприемем необходимите действия, които са най-подходящи за вас."
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно самоизключване от Happy Hugo Casino? Вашият казино акаунт в момента блокиран ли е за вас?
Ще чакам вашия отговор.
Поисках самоизключване директно от happyhugo и акаунтът ми беше блокиран. 3 месеца преди това бях блокиран от други партньорски казина. Особено що се отнася до пристрастяването към хазарта, това е много опасно и също така обикновено се изисква от регулаторните органи всеки да бъде незабавно информиран за пристрастяването към хазарта и че вече не е позволено да се създава акаунт в тази компания!
Освен това винаги съм писал на следния имейл адрес: compliance@mountberg.biz
Това е имейл адресът на компанията, който се съхранява с иконата на лиценза.
Без значение какво казва компанията Mountberg BV или Casino Happyhugo, факт е, че данните се обработват от Mountberg BV и следователно happyhugo вече е знаел за пристрастяването към хазарта при регистрацията. Тук защитата на играчите беше масово пренебрегната. Освен това в условията, а също и в политиката за защита на данните е посочено, че данните се обработват от Mountberg BV, а не изрично само от Casino happyhugo! . 
След като поискахте самоизключване директно в Happy Hugo Casino, акаунтът ви в казиното беше ли блокиран и възпрепятстваха ли ви да депозирате и да играете по-нататък?
Правилно ли разбирам размера на депозитите
Честит хуго: € 1,407,- 09/2022
представлява депозити, които сте направили преди вашата заявка за самоизключване в Happy Hugo Casino?
Получихте ли отговор от Mountberg BV, който потвърждава, че акаунтите ви в конкретни казина трябва да бъдат блокирани поради проблемите ви с хазарта?
Това ли са депозитите, които сте направили в Happy Hugo Casino преди вашата заявка за самоизключване?
да, но компанията знаеше за пристрастяването ми към хазарта, откакто бях изключен през юли 2021 г. Mountberg BV обикновено не отговаряше на запитвания!
Получихте ли отговор от Mountberg BV, който потвърждава, че акаунтите ви трябва да бъдат блокирани в определени казина поради проблемите ви с хазарта?
mountberg BV обикновено не отговаря на имейли.
Разбирам, че сте действали, за да постигнете целта си да се самоизключите в тези казина, като се свържете с компанията, която изглежда е собственик и оператор, но ако не сте получили потвърждение, компанията е действала, за да приложи блокиране на нашите ръцете са вързани.
За група казина, лицензирани в Кюрасао, рядко се случва самоизключването да се прилага към няколко марки наведнъж, след като е поискано от оператора, и ние не можем да ги санкционираме, ако не го направят.
В нашата статия относно самоизключването в казина, лицензирани в Кюрасао, заключаваме: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Самоизключване
Няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина в Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. (...)
Тъй като всяко казино има собствена политика за самоизключване и казината, управлявани от Кюрасао, не са задължени да споделят данни за самоизключването на акаунти между марките, Happy Hugo Casino не може да ви защити от хазарт, докато в крайна сметка не ги информирате за проблемите си с хазарта .
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще затворя жалбата.
Но защо от известно време ми е забранен достъпът до всички казина на Mountberg BV? Това си е чиста изцепка!
Преди всичко винаги съм писал директно на компанията!
Наистина съжалявам, че се сблъсквате с тези проблеми.
Без потвърждение от оператора, което да използваме като ливъридж срещу казиното, ние сме стриктно обвързани с правилата и условията на казиното и неговите политики за отговорен хазарт, според които процесът на самоизключване не включва прилагането му в свързаните казина. Казината с този лиценз надеждно ще ви изключат само ако се свържете директно с тях и ги информирате за вашите проблеми с хазарта. Бихме искали да помогнем, но в момента е невъзможно за нас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
