Играчът от Люксембург се мъчи да завърши KYC. Тя предостави документите, но казиното все още не е отговорило. Играчът получи оттеглянето си.
Уважаеми всички
Опитвам се да изтегля и паралелно да потвърдя акаунта си, но без успех.
Никой не отговаря на имейли !!
Страхувам се, че загубих парите си!
Уважаеми Кириаки,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих Общите условия и условия ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:
"3.0 ПРОВЕРКА НА ПРОФИЛА
3.1 За изисквания за сигурност и лиценз HappyHugo може да поиска документи KYC (Знай своя клиент) по свое усмотрение. Най-честата причина е валидиране на подробности преди големи тегления (проверка на възрастта, предотвратяване на измами, ограничения за повишаване). Моля, изпратете валидните си копия от снимки или екрани за печат на лични документи на cashier@hd.happyhugocasino.com "
Изпратихте ли всички необходими документи на гореспоменатия имейл адрес? Кога точно, моля?
Също така, опитвали ли сте се да попитате за състоянието на потвърждението чрез чат на живо? Агентът за поддръжка отговори в рамките на няколко секунди и е достъпен 24/7.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми всички
много благодаря за вашата любезна помощ.
Подадох всички поискани документи и изпратих няколко имейла без отговор.
Вчера обаче получих имейл, че изтеглянето е одобрено и чакам да се покаже в акаунта ми ...
Благодаря ти още веднъж
Кики
Кириаки, изглежда е на прав път. Нека изчакаме още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена, затова, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има новини. В случай че няма развитие, ние ще се намесим.
Страхотна новина, Кириаки! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.